Hráč z Austrálie byl informován, že jeho výhry byly zabaveny, protože pocházel z omezené země. Kasino také zablokovalo hráčský účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Rocketpot Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 66 000 $
Rocketpot Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Pocházím z Austrálie a nedávno jsem hrál v kasinu Rocketpot, když sleduji australského streamera, který tam také hrál. Vyhrál jsem slušné množství peněz a požádali o KYC. Jakmile jsem jim poslal své dokumenty, odpověděli a řekli, že můj výběr je zamítnut, protože jsem z Austrálie. Několik lidí z Austrálie se však mohlo stáhnout. Včetně aussieslotů. Nebylo mi řečeno, že by to byl problém. Věřím, že to jen ztěžují, protože jde o velké množství. Mluvil jsem s Aussieslots, kteří mají kontakt na vedení a stále říkají, že to zkoumají, ale ve skutečnosti se nic neděje. Nyní mi byl zablokován přístup k mému účtu a rozhodli jsme se, že je nejlepší možnost podat stížnost zde. Jen si nejsem jistý, co odtud dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Michaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
Když jsem se však pokusil zaregistrovat, byl jsem zablokován:
Než se pohneme vpřed, mohli byste nám prosím poradit, zda jste při otevírání účtu nebo během hraní používali ke změně geolokace VPN (Virtual Private Network) nebo jiný software?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Ano, používal jsem VPN. Pro většinu svého prohlížení internetu používám VPN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, Michaeli, ale pokud jste překonali blokování IP adresy nastavené kasinem na vaši zemi pomocí VPN, nemůžeme pro vás nic moc udělat. Pochopte prosím, že jste vytvořili nefér výhodu vůči kasinu, protože VPN maskovala vaši skutečnou polohu. Kasino vás proto nemohlo zablokovat, i když se o to viditelně snažilo, jako v tomto případě. Pokud má kasino nastavený blok země, pravděpodobně to má dobrý důvod.
Omlouvám se, ale nemyslíme si, že kasino je povinno vám vyplatit peníze. Doporučuji, abyste v budoucnu nepoužívali VPN (ani jiné nástroje) k maskování vaší skutečné polohy, abyste se vyhnuli další zabavené výhře.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Mám důkaz z kasina, že Australané tam mohou hrát. Jinak bych se ani nepokusil vstoupit do tohoto kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud existují nějaké informace, které by nám pomohly vás v tomto případě podpořit, neváhejte je zveřejnit zde nebo je přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Shromáždím všechny informace, které máme, a v nejbližších dnech je pošlu.
Automaticky přeloženo:
