Hráčka z USA neobdržela náhradu poté, co byla částka vkladu dvakrát stržena z jejího bankovního účtu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že problém vyšetřují, ale s ohledem na zpoždění, se kterými se hráč setkal, kasino připíše částku na účet hráče za výběr. Po nějaké době hráč obdržel správnou částku a stížnost byla vyřešena.
Dvakrát během šesti měsíců dvakrát strhli z mého bankovního účtu vklady (tj. stejný vklad odepsaný dvakrát z mého bankovního účtu). Když se to stalo poprvé, vrátili peníze v plné výši během několika dnů. Naposledy se to stalo 14. prosince, ale ještě musí vrátit poplatky (ačkoli přiznávají dvojí poplatky a jejich pokladní vrácení schválili). Obviňují procesor a říkají, že je to mimo jejich ruce, jak dlouho bude procesor trvat. Nyní jsou to tři, čtyři týdny a stále se mi nevrátily žádné peníze na můj bankovní účet. Už nikdy s nimi ani s jejich přidruženými kasiny nebudu obchodovat.
Milý prairiegal123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl tento vklad připsán na váš účet v kasinu?
Chápu správně, že vám kasino dluží 2 317 $ (hodnota sporu)?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Nebylo mi připsáno na můj účet kasina za druhé kolo poplatků, které provedli na můj bankovní účet 14. prosince. Nejrelevantnější e-maily vám přepošlu na váš e-mail.
Děkuji za odpověď, prairiegal123. Vidím, že vás kasino informovalo, že vrácení peněz bylo zpracováno 23. prosince a může to trvat až 28 dní. V tomto případě bych doporučil počkat ještě alespoň jeden týden. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Prosím, informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.
Ještě jednou ahoj Kristino
Děkujeme za vaši odpověď – k dnešnímu dni, 16. ledna, mi ještě nebyla vrácena ŽÁDNÁ refundace. Protože řekli, že to může trvat až 28 dní, myslím, že je stále možné, že to přijde tento týden. O průběhu týdne vás budu informovat. Pokud do pátku, do konce práce, nic nemám, ocenil bych vaši pomoc!
Virginie
Milý prairiegal123,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ne, nic. Do dnešního dne jsem neobdržel žádné refundace a kasino jen stále říká, že jejich pokladní schválili celkovou refundaci a nyní je v rukou zpracovatelů a může to trvat až 28 pracovních dnů od data jejich schválení (12-23-22 ). Cokoli můžete udělat, abyste pomohli, bude velmi oceněno.
Virginie
Nyní je 28. ledna, ještě jsem nedostal žádnou náhradu. Jen jsem chtěl, abys to věděl. Toto je 23–24 pracovních dnů od schválení vrácení peněz. Řekli, že to může trvat až 28 pracovních dnů (než to "budou dále zkoumat".) Doufám, že příští týden něco uvidím, jinak budu určitě potřebovat vaši pomoc. Časový rámec „28 dní" by vypršel v pátek 3. února.
Virginie
Děkujeme za aktualizace. Pokud neobdržíte refundaci, kontaktujte nás prosím a my problém dále prošetříme.
Dobře, jak jsem zmínil, tento pátek vypršelo „28 dní", takže pokud do té doby nic neobdržím, dám vám vědět.
V pátek 3. února uplynula pracovní doba, což je 28 pracovních dnů od schválení mé žádosti o vrácení částky 2 317,44 USD, která mi byla naúčtována dvakrát (z mého bankovního účtu odečtena dvakrát, 7. 12. a poté znovu dne 12/14) finančním týmem v kasinech Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity.
Neobdržel jsem žádnou náhradu a ověřil jsem si u své banky, že na účtu není nic nevyřízené, pozastavené nebo zmrazené. Neexistuje a nemají žádný záznam o jakémkoli pokusu o zpracování této refundace vůči mně.
Vzhledem k tomu, že kasino skupina řekla, že musím čekat celých 28 dní na zpracování transakce, a protože tato 28denní lhůta neskončila, žádám vás, abyste mi pomohli s prošetřením této záležitosti a pomohli mi získat zpět to, co mi právem patří.
S pozdravem,
Virginia AC***
Velice vám děkuji, prairiegal123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj prairiegal123,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Roaring 21, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Roaring 21,
Můžete prosím poskytnout další informace o stavu refundace hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
OK skvěle! Doufám, že dostanete více odpovědí, než jsem byl schopen získat! Chci jen své peníze zpět!
Odpovědělo kasino ještě na vaši žádost o informace týkající se refundace, kterou mi dluží?
Milý prairiegal123,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Roaring 21 Casino o odpověď na tuto stížnost. Můžete prosím také upřesnit, který poskytovatel by měl platbu zpracovat?
Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Virginie a Team Guru. Nejprve mi dovolte začít tím, že se omluvím za toto zpoždění. Jako skupina to není standardní a nic z toho nebylo v žádném případě ke zpomalení hry. Minulý týden došlo z naší strany k určitému zpoždění kvůli průmyslové konferenci, ale nyní jsme všichni zpět v kanceláři a můžeme to za vás vyřešit.
Všechny informace, které vám byly poskytnuty, byly pravdivé a my stále nevíme, proč vám byla účtována dvojnásobná částka a proč ještě neobdržíte refundaci. Vezmeme-li v úvahu tuto skutečnost a časovou prodlevu, připíšeme na váš účet dnes splatné peníze a poté budete moci znovu vybrat peníze, abyste dostali tyto prostředky k vyrovnání této nesrovnalosti.
Ještě jednou se velmi omlouváme za zpoždění a nepříjemnosti v tomto případě a doufáme, že to alespoň trochu obnoví důvěru v Roaring 21 a naši skupinu. Prosím aktualizujte zde, jakmile uvidíte prostředky a jakmile dostanete svůj výběr.
Prosím, dejte mi také vědět, pokud je v tomto případě ještě něco nevyřešeného, a já to hned udělám.
Děkujeme za aktualizaci, Roaring 21 Team.
Milý prairiegal123,
Dejte nám prosím vědět, až budete moci požádat o výběr a obdržíte platbu.
S přátelským pozdravem,
Adame
NE!!! Bohužel mi tito idioti připsali zpět 986,85 $, což byly peníze, které jsem minulý týden vložil prostřednictvím kreditní karty, abych mohl hrát v kasinu. Nějak si to spletli s původním dvojitým naúčtováním ve výši 2 317,44 $, které bylo z mého účtu strženo dvakrát v prosinci (původní 7. 12. a chybné dvojité účtování 14. 12. a 15. 12.). Znovu jsem jim napsal a dal jim vědět, že to NEOPRAVILI a že NEBUDU ZASTAVIT ani vaše vyšetřování, ani vyšetřování mé banky, dokud to neudělají!
Pokračujte prosím ve vyšetřování této záležitosti. Pro případ, že je nemáte, toto jsou snímky obrazovky, které jsem jim k tomuto problému poslal v prosinci 2022.
Také mi připsali chybnou částku 986,90 $ (opět se tato částka rovná hrám, které jsem právě odehrál minulý týden v kasinu, NE dvojnásobku poplatků z prosince.), ale NEDOtknu se toho, dokud to úplně nevyřeší a nepřipíší mi vrátit celých 2317,44 dolarů, které mi dlužím.
Druhou možností je, že bych mohl požádat o výběr těchto 986,90 $, a pak mi mohou připsat zpět rozdíl ve výši 1330,54 $, což by byla částka, kterou mi skutečně dluží, 2317,44 $. Prosím, dejte mi vědět, jestli si myslíte, že by to bylo užitečnější, než čekat, až mi dají celých 2317,44 $ jednorázově...
Znovu jsem od nich slyšel a stále na tom pracují - tvrdí, že chyba je v tom, že dodatečné prostředky byly z mého účtu Cherry Jackpot a že je zítra posílají na můj účet. Dám vám vědět, pokud se tak stane a můžeme tento případ konečně UZAVŘÍT.
BTW, člověk, který tam nejvíce pomohl, je někdo jménem Jordon...
Ahoj prairiegal123,
Je mi líto, že máte stále problémy, ale jsem rád, že vás kasino kontaktovalo a pracuje na jejich vyřešení.
Pevně věřím, že pro vás brzy najdou řešení, nadále nás prosím informujte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré zprávy! Připsali mi vrácenou částku zpět na můj účet, takže o ni mohu požádat jako o výběr z výplaty! Teď jsem to udělal – počkejme ještě pár dní, abychom se ujistili, že dodrží a zpracují žádost o výplatu, ale vypadá to, že bychom mohli konečně mít řešení (po 3 měsících)!
Ahoj prairiegal123,
Rád slyším, že jste udělali určitý pokrok. Reklamaci samozřejmě ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí platby. Prodloužím časovač na 7 dní.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkujeme za aktualizaci prairiegal123. Původní refundace se týkala pouze Roaring 21, nikoli vašeho účtu v Cherry Jackpot, našem sesterském kasinu. Proto se to řešilo jako první.
Váš účet Cherry Jackpot byl také vytříděn a nebudete mít žádné problémy s jeho vyplacením.
Abych to zopakoval, opravdu se omlouvám za vaši zkušenost s našimi značkami při této příležitosti, někdy se řešení zdá snadné, ale ve skutečnosti je mnohem složitější rychle dosáhnout požadovaného výsledku. Jsme rádi, že jsme pro vás konečně přišli.
Uvádějí, že moje žádost o platbu byla zpracována. Jakmile peníze dorazí do mé banky, dám vám všem vědět.
Ahoj prairiegal123,
Děkujeme za aktualizaci, budeme čekat na další potvrzení od vás.
S přátelským pozdravem,
Adame
Mám to! Přesně 3 měsíce poté, co finanční tým schválil vrácení peněz, jsem dnes obdržel prostředky na svůj bankovní účet. DĚKUJI za veškerou vaši pomoc a pomoc. Dokud jsi nepřišel ty, pořád jsem to tu pobíhal. S vaší pomocí se to podařilo vyjasnit během několika týdnů (na rozdíl od měsíců)!
Rád to slyším a děkuji za aktualizaci vlákna.
Jak již bylo zmíněno dříve, tento proces je v rukou třetí strany, nicméně vzhledem ke zpožděním a dalším problémům bylo rozhodnuto problém pouze vyřešit a my se budeme zabývat zpracovatelem.
Ještě jednou se omlouváme a jsme rádi, že to nakonec všechno dobře dopadlo.
Mnohokrát děkujeme kasinu Roaring21 za vaši pomoc a pochopení.
Milý prairiegal123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
