Hráč z Brazílie si stěžoval na zpoždění při řešení jeho problému s výběrem u RioBet. Bylo to více než 15 dní, ale kasino uvedlo, že od poskytovatele neobdrželo odpověď. Hráč potvrdil, že předtím provedl několik vkladů a výběrů a jeho účet nebyl omezen. Kasino ho nakonec informovalo, že nyní může provádět výběry. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Další pokus o vyřešení mého problému s riobet, doufám, že mi casiguru pomůže, je to 15 dní a stále jsem nedostal odpověď na můj problém, stále tvrdí, že nemají žádné informace ani odpověď od poskytovatele a že moje sázky stále nebyly prošetřeny, tomuto argumentu se nedá věřit tak dlouho potřebuji své peníze, zdá se mi, že se zastavily, aby mi nevyplatily výhru, čekám od 13.04.2024 aby se můj problém vyřešil
Milý netoflausino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Již jsem provedl několik vkladů a několik výběrů, můj účet zatím není potřeba, ale jakmile bude, pošlu své dokumenty
Děkuji za odpověď, netoflausino. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud ano, pošlete sem do tohoto vlákna snímek obrazovky s vaší historií výběru.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Můžete mi prosím poradit, jestli jste hráli s bonusem?
Od začátku jsem hrál bez bonusu, jen jsem se podíval na svou historii vkladů, udělal jsem několik vkladů, když jsem všechno prohrál, no, když jsem měl vítěznou sérii, řekli, že chtějí zkontrolovat mé sázky
Velice vám děkuji, netoflausino, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, netoflausino!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Rozhodli jsme se prodloužit časovač, protože se zdá, že začínáme navazovat kontakt s kasinem.
Zatím nic, zdá se, že chcete kasino bránit za každou cenu, stále zůstává nejvíce doporučeným v casiguru, to je nepřijatelné!
netoflausino, s kasinem neustále komunikujeme jinými prostředky, takže prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Děkuji za trpělivost a doufám, že váš problém bude co nejdříve vyřešen!
Uděláte pouze toto a vidíte, že podléháte vůli kasina a ne správné spravedlnosti, již čekám více než 2 měsíce na vyřešení mého problému.
Požádejte kasino o nějaký důkaz, že se skutečně snaží mluvit s poskytovatelem, čekal jsem více než měsíce na vyřešení mého problému
netoflausino, byl tvůj problém náhodou vyřešen?
Přestaňte prosím odkládat moji stížnost a pomozte mi vyřešit můj problém!
Ahoj, netoflausino! Kasino mi poslalo zprávu, že nyní můžete provádět jakékoli výběry ze svého účtu.
Ahoj znovu,
Služba Casino Guru není součástí platformy Riobet a není relevantním zdrojem informací pro váš případ. Váš účet stále prochází kontrolou, a když se tato situace změní, budete upozorněni.
toto byla zpráva, kterou jsem obdržel od podpory, doufám, že se mýlí
Dostal jsem zaplaceno, děkuji riobet a casiguru
Ahoj, netoflausino!
Nejsme součástí platformy Riobet, ale když poskytujeme jakékoli informace, jednáme pouze jako prostředník mezi hráčem a kasinem, proto informace, které jste se zde dozvěděli, poskytlo samotné kasino, jen pro upřesnění situace.
Nicméně jsem rád, že vám byly vyplaceny peníze. Neváhejte nás kontaktovat, pokud budete mít někdy v budoucnu problémy s nějakým kasinem! Nyní označím tento případ jako vyřešený, děkuji!
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
