Hráč z Brazílie dokončil proces KYC a provedl vklad v kasinu, aniž by obdržel jakékoli bonusy. Od 20. dubna 2024 kasino odložilo jeho výběr s odvoláním na probíhající analýzu poskytovatele hry. Hráč se domníval, že kasino odmítá vyplatit výběr navzdory žádnému porušení pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, takže nebylo možné pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout řešení.
Dobrý den, od 20.4.2024 mi sázková kancelář nevyplácí peníze. Dokončil jsem celý proces ověření KYC a provedl vklad bez jakýchkoli bonusů. Od tohoto data tvrdí, že poskytovatel hry analyzuje, ale je dobře známo, že každý zákazník potřebuje časový rámec pro jakoukoli analýzu, vzhledem k tomu, že do platformy byla investována částka. Vzhledem ke všem těmto událostem, kdy mi nebyla poskytnuta odpověď, předpokládáme, že sázková kancelář RIOBET odmítá vyplatit můj výběr, přestože nebyla porušena žádná pravidla. Žádám kontakt s kasinem, abych dostal odpověď ohledně tohoto dlouhého a neurčitého zpoždění.
Mám všechna data a důkazy týkající se historie, transakcí a všeho.
Milá natanespinozo,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyšíte o potížích, které máte s výběrem ze sázkové kanceláře. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace?
Kromě toho můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
