Hráč nemohl vybrat svůj zůstatek kvůli minimálnímu limitu výběru. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Rich Palms Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Rich Palms Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Předtím jsem měl 1 2 žetony za druhé místo, které jsem nikdy nemohl vykoupit. 2 týdny před touto akcí. Vložil jsem a prohrál jsem šel do zákaznického servisu pro svůj žeton a dostal jsem žeton 10 dolarů zdarma místo 50 nebo 25 dolarových turnajových výher. Takže s tímto 10 dolarovým žetonem je hotovost 6x, ale minimální povolená doba výběru v kasinu je 100, zaměstnanec to věděl. Bylo mi řečeno, že musím vložit 40, abych získal minimum, i když jsem vyhrál téměř tisíc dolarů s tím volným žetonem 10, když jsem měl dostat těch 50 nebo dokonce 25. Když jsem se na to zeptal zaměstnanců, řekli, že musím ještě vložit do 100, abych se mohl vrátit a vyzvednout si své výhry z turnaje. To je absolutně nespravedlivé, skoro měsíc jsem se nedotkl zůstatku na svém účtu. Obávám se, že pokud to udělám, moje výhry budou neplatné. Zaměstnanec, který se rozhodl mi dát 10 žetonů, je na vině, že chci to, na co mám nárok, nebo vůbec nevybírám peníze a už tam nikdy nebudu hrát. Respektuji zákaznický servis, i když jsem naštvaný, že se to stalo. Věřím, že by měli zaplatit nebo opravit chybu, že neplatím, když věděli, co se stane, stejně bych nesplnil požadavky na odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj vtgirl010,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rich Palms Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Neexistuje nějaká jiná možnost výběru, kde je minimální částka nižší než 100 €? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na ověření jsem čekal asi měsíc. Minulý týden jsem odeslal všechny dokumenty a znovu s nimi potvrdil. Od té doby jsem nedostal odpověď. Mluvil jsem na chatu se 3 různými zaměstnanci ohledně minimální částky k výběru a všichni uvádějí, že je to nejnižší částka. A musel bych zaplatit 40 dolarů, abych vytáhl 100,00, můj zůstatek je něco málo přes 800, ale zjevně nemám nárok na pouhých 60. Poslední rozhovor, který jsem s nimi vedl ohledně výše uvedených záležitostí, byl přepis, který jsem připojil k původní stížnosti v úterý 7. února.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji vtgirl010 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá vtgirl010,
Je nám velmi líto, že nemůžete vybrat své prostředky. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Rich Palms Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rich Palms,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže vybrat peníze?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Konečně se mi podařilo ověřit svůj účet. Zadal jsem žádost o 500, jen čekám, jestli to schválí nebo zamítnou. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili se svým dotazem!
Podle cashback programu kasina, který je vysvětlen všem zákazníkům po telefonickém ověření a prostřednictvím e-mailu, je 100% cashback poskytnut na dva první vklady, 50% - na třetí nákup a 20% - na všechny další. Poslední vložený vklad představoval 29 $ a částka uděleného bezplatného žetonu byla 10 $ v souladu s podmínkami.
Co se týče výplaty, jak jsme si ověřili, požadavek na výběr byl nastaven včera, takže finanční oddělení to zkontroluje v termínech. V případě jakýchkoli dalších dotazů k této záležitosti je prosím kontaktujte.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Rich Palms
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá vtgirl010,
Jste spokojeni s vysvětlením kasina? Mohli byste nám prosím dát vědět, jakmile obdržíte platbu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená vtgirl010,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo mi řečeno, že musím vložit 40, abych dostal 100, protože to je min. Jsem frustrovaný, že by rozdali 10 dolarový žeton - když jsem měl 50, které jsem vyhrál. Pokud je minimum 100, ale pro čip zdarma je maximum 6x, takže 60. Nemyslím si, že budu vkládat, abych to vybral, není to pro mě správné. Děkuji, že jste se na to podívali bez ohledu na výsledek. Můj návrh kasinu je zbavit se 10dolarového bezplatného žetonu, je zavádějící a špatné provádět vklad někoho, kdo je již platícím zákazníkem, aby mohl vybrat. Nebo změňte podmínky pro nižší volné žetony. Kromě tohoto problému je kasino skvělé a doufám, že podmínky by mohly být opraveny, aby se to nestalo někomu jinému, je dost těžké vyhrát, takže když vyhrajete a nejste schopni skutečně vyhrát kvůli podmínkám. Neměli byste platit peníze, abyste získali své výhry, je to jako ztráta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá vtgirl010,
Vezměte prosím na vědomí, že výše cashbacku je vždy předem určena částkou posledního provedeného vkladu. Kasino však respektuje vaše preference a bylo rozhodnuto, že na váš herní účet nebude připsán žeton zdarma nižší než 17 USD (pokud o to nepožádáte), což vám umožní vybrat 100 USD bez dalšího nákupu.
Neváhejte a kontaktujte podporu kasina 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud to budete chtít kdykoli změnit nebo máte jakékoli jiné dotazy.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Rich Palms
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá vtgirl010,
Podařilo se vám požádat o výběr?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
neobdržel jsem to. Nedostal jsem žádnou komunikaci, takže si nejsem jistý, co se děje, doufám, že se ozvu nejpozději v pátek!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Rich Palms,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže požádat o výběr?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Promiňte, ano, mohl jsem o to požádat, ještě to nebylo zpracováno. Doufám, že do pátku uvidím pohyb. Omlouvám se, že jsem svou poslední zprávu formuloval špatně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá vtgirl010,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále žádná platba, stále se zobrazuje nevyřízená platba na mém účtu, který je nyní 9. den. Požádal jsem o to 26. února.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Rich Palms,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jak jsme si ověřili, odstoupení zákazníka bylo schváleno a odesláno včera ve lhůtách. Potvrzovací e-mail zaslal také náš finanční tým.
vtgirl010, dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Rich Palms
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá vtgirl010,
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená vtgirl010,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výplatu jsem obdržel, omlouvám se, zapomněl jsem odpovědět! Děkuji 😊
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá vtgirl010,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
