Hráč ze Spojených států se pokusil uplatnit inzerovaný bonus bez vkladu, aniž by byl úspěšný. Po kontaktování podpory kasina byl bonus udělen, ale e-mailová adresa hráče je stále neověřená. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli.
Zaregistrovali jste se k novému účtu, v zásadě kvůli bonusu o vkladu 40 $ na vašem webu. Zaregistrovali se a použili promo kód na vašem webu
GURU40, ale kód byl odmítnut, což mi připadá již nejasné , stránky poté uváděly další bonusy, které bych mohl použít po vkladu ..... tady je věc, na mé registrační stránce bylo uvedeno velmi malé žluté pole, které e-mail nebyl ověřen, pokusil jsem se o ověření po dobu 3 dnů.
Poté jsem použil jejich online zákaznický servis, abych zjistil, proč jejich kód nefunguje. 1. nabídli mi všechny druhy „nabídek", co by vyžadovalo vklad, řekl jsem jim, že chci bonus, který byl inzerován. Po mnoha příležitostech se DORIS vrátila s nabídkou bez vkladu 30 $ ..... Pak jsem jí znovu řekla, že nabídka byla za 40 $ v Casino Guru a pak jsem jí řekla, že jsem také vyzkoušela žádný vkladový kód 50 $, který byl inzerován na Casino-online.com, který také nefungoval, a že inzerováním obou těchto obchodů a poté poskytováním něčeho jiného se říkalo návnada a změna, a to bylo nezákonné, v rámci 1 zveřejnila, že jsem „dobrá jít" s 40 USD kredit.
Samozřejmě stále neopravili můj problém s ověřováním e-mailů, takže pokud mám vyhrát, nebudu moci stáhnout, což myslím, že to, v co doufají, takže toto kasino je v podstatě bezcenné
Milá Liso,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste nějakou zprávu nebo oznámení, když jste se pokusili bonus aktivovat? Vaše e-mailové ověření nebylo možné, protože jste nikdy neobdrželi autorizační e-mail? Sdělili jste tento problém kasinu? Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za vaši odpověď a doufáme, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Milá Liso,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Děkujeme, že jste si udělali čas na kontrolu mého problému. Po 5 nebo 6 pokusech, konečně dnes, když jsem klikl na odkaz ve svém účtu na webu Rich Palms Casino, mi poslal e-mail s ověřovacím odkazem, že tento čas fungoval a můj účet je nyní ověřen (pokud vím)
Odpověď na vaše předchozí otázky:
1) Dostali jste nějakou zprávu nebo oznámení, když jste se pokusili bonus aktivovat? - Ano, když jsem se pokusil použít kód kupónu z vašeho webu v kódovém poli a stiskl klávesu Enter, pod rámečkem se objevilo červené písmeno, které uvádí, že kupón je neplatný.
2) Vaše ověření e-mailem nebylo možné, protože jste nikdy neobdrželi autorizační e-mail? - Dostal jsem e-mail pokaždé, když jsem klikl na odkaz pro ověření e-mailu na jejich webu ...... Nicméně po kliknutí na odkaz na e-mailu a přijetí zprávy „Blahopřejeme, že váš účet je ověřen", jsem pokračoval zpět k Rich Palms webové stránky a znovu, žluté krabici se objevil, když jsem šel do "pokladní", který stále ukazuje, že potřebuji ověřit svůj účet.
3) Sdělili jste tento problém kasinu? - Ano .. Komunikoval jsem s kasinem prostřednictvím „živého chatu" poté, co jsem se dohadoval, že mi konečně dali „nabídku bez vkladu", kterou jsem se snažil použít, ale můj e-mail nebyl ještě ověřen, dokud jsem to ještě dnes zkusil znovu a nízko a aj, to konečně fungovalo!
Bohužel, kvůli všem těmto problémům, mě to nezanechalo hřejivým a nejasným pocitem, že tam utratím své peníze, otřásl jsem se, když přemýšlím, jaké obruče musím přeskočit, kdybych chtěl provést výběr, takže jsem pravděpodobně vyhrál ' neudělat toto jedno z mých míst, aby bylo možné hrát online.
Velice vám děkuji Lisa za vaši rychlou odpověď a zpětnou vazbu. Pokud v tomto případě pro vás mohu udělat něco jiného, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
No .... chci zdůraznit, že kód "bez vkladu" uvedený na tomto webu rozhodně nefungoval a po kontaktování živé podpory se mě pokusili přejít na menší bonus, pouze po chvíli zpět a dopředu a zmínit, že jsem dostával „návnadu a střídačku", vyhověla jí tím, že mi dala správný vklad.
Očividně žádná ztráta peněz, ale trochu „stinné" obchodní praktiky
Tento problém jsem již předal příslušnému oddělení a postarají se o něj. Zároveň jsem se pokusil uplatnit stejný bonus bez vkladu a můj první pokus byl úspěšný.
Věřím však, že vaše zpětná vazba a zkušenosti pomohou ostatním hráčům. Děkujeme za zlepšení Casino.guru. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Nyní tuto stížnost ukončím. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
