Hráč z Keni čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Rich Palms Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 294 $
Rich Palms Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Casinoguru, mám frustrující zkušenost s kasinem Richpalms. Měl jsem problémy od doby, kdy jsem 11. října vložil počáteční poplatek, abych čekal 2 dobré týdny na úplné ověření účtu, abych mohl provést výběr, který byl 27.
Ten samý den (27. října) jsem podal žádost o výběr, která nebyla zpracována ani odeslána, prý to trvá až a ne více než 7 pracovních dnů. Nyní je to 6 pracovních dnů žádná komunikace, nic, pouze zákaznický servis mi řekl, abych čekal jako obvykle. Nechtějí mi platit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cecewanda,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Připomínáme, že jsme právě schválili výběr ve výši 116 $ do vaší poskytnuté BTC peněženky. Vezměte prosím na vědomí, že z herního zůstatku bylo odečteno 178 $ podle maximální hotovosti z promo akce AIRES50, což je 100 $.
Po obdržení výše uvedené částky nás prosím informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jakmile jsem splnil podmínky bonusu AIRES. Vložil jsem na účet 25 dolarů, což je jejich minimum, a také jsem vsadil první vklad, o kterém si myslím, že výhry neměly nic společného s bonusem, protože peníze se odrážely jako skutečné peníze a ne jako bonus. Celých 294 byly skutečné peníze. Prosím, pomozte mi, podvedli mě
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Již odečetli maximální hotovost, když jsem dosáhl bonusového limitu, proč by to potom odečítali ze zůstatku skutečných peněz a když jsem požadoval celou částku 294
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cecewanda,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odečetli mi výhru, kterou mě podvedli. Prosím, pomozte Kristině
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, cecewanda. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky bonusu a vidím, že bezplatný čip této hodnoty má maximální výběr 100 $:
"23.4. Uvítací bonusy bez vkladu ve výši 39 $ nebo méně mají maximální výběr $ 50. Bonusy ve výši $ 40 a vyšší mají maximální výběr $ 100, pokud není výslovně uvedeno jinak."
Rozumím tomu správně, že výhry byly omezeny dvakrát – poprvé hned poté, co jste dokončili sázkové požadavky, a podruhé poté, co jste svým vkladem nashromáždili více výher?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cecewanda,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, zastropovali výhry dvakrát, nejprve po splnění požadavků na sázení, potom podruhé poté, co jsem vložil, vyhráli a poté zastropovali výhry při zpracování výběrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V podstatě jsem po vkladu získal více výher a již jsem splnil požadavek na sázení, který byl omezen. V podstatě mi ukradli výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá cecewando,
Neobdržel jsem od vás žádné e-maily ani další informace. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock