Hráč z Keni čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj Casinoguru, mám frustrující zkušenost s kasinem Richpalms. Měl jsem problémy od doby, kdy jsem 11. října vložil počáteční poplatek, abych čekal 2 dobré týdny na úplné ověření účtu, abych mohl provést výběr, který byl 27.
Ten samý den (27. října) jsem podal žádost o výběr, která nebyla zpracována ani odeslána, prý to trvá až a ne více než 7 pracovních dnů. Nyní je to 6 pracovních dnů žádná komunikace, nic, pouze zákaznický servis mi řekl, abych čekal jako obvykle. Nechtějí mi platit
Připomínáme, že jsme právě schválili výběr ve výši 116 $ do vaší poskytnuté BTC peněženky. Vezměte prosím na vědomí, že z herního zůstatku bylo odečteno 178 $ podle maximální hotovosti z promo akce AIRES50, což je 100 $.
Po obdržení výše uvedené částky nás prosím informujte.
Jakmile jsem splnil podmínky bonusu AIRES. Vložil jsem na účet 25 dolarů, což je jejich minimum, a také jsem vsadil první vklad, o kterém si myslím, že výhry neměly nic společného s bonusem, protože peníze se odrážely jako skutečné peníze a ne jako bonus. Celých 294 byly skutečné peníze. Prosím, pomozte mi, podvedli mě
Již odečetli maximální hotovost, když jsem dosáhl bonusového limitu, proč by to potom odečítali ze zůstatku skutečných peněz a když jsem požadoval celou částku 294
Děkuji za odpověď, cecewanda. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky bonusu a vidím, že bezplatný čip této hodnoty má maximální výběr 100 $:
"23.4. Uvítací bonusy bez vkladu ve výši 39 $ nebo méně mají maximální výběr $ 50. Bonusy ve výši $ 40 a vyšší mají maximální výběr $ 100, pokud není výslovně uvedeno jinak."
Rozumím tomu správně, že výhry byly omezeny dvakrát – poprvé hned poté, co jste dokončili sázkové požadavky, a podruhé poté, co jste svým vkladem nashromáždili více výher?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, zastropovali výhry dvakrát, nejprve po splnění požadavků na sázení, potom podruhé poté, co jsem vložil, vyhráli a poté zastropovali výhry při zpracování výběrů.
V podstatě jsem po vkladu získal více výher a již jsem splnil požadavek na sázení, který byl omezen. V podstatě mi ukradli výhry