DomůStížnostiRembrandt Casino - Výhry hráče zmizely.

Rembrandt Casino - Výhry hráče zmizely.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 €

Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ztratil své výhry v důsledku technické závady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

1. K mé rovnováze nebylo přidáno více

2. Výhry nebyly do mého zůstatku přidány přesně

3. Poté, co první byt odmítl a poslal e-mailem sem a tam po dobu jednoho měsíce, připustili, že více než 6000 EUR zmizelo „kvůli chybám na konci poskytovatelů her".

4. Slíbili, že tuto částku vrátí, ale nikdy to nebylo zpracováno.

5. Přestali odpovídat, když jsem podal stížnost a podal žádost o přístup subjektu.

6. Je to více než 60 dní od vzniku problémů a 30 dnů od mé stížnosti.

7. Jsem ochoten přijmout nabídku na urovnání sporu, aby byl tento spor uzavřen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Michiel,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi položit vám ještě pár otázek, než se pohneme kupředu. Už jste z kasina dostali nějakou kompenzaci nebo vysvětlení? Stále se můžete přihlásit ke svému účtu v kasinu? Kdy vám přestali odpovídat? Také prosím předejte všechny relevantní důkazy nebo rozhovory s kasiny na adresu nikolas.b@guruadmins.com .

S pozdravem,

Nick

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nikolas,


Děkuji za vyzvednutí. Dovolte mi odpovědět na vaše otázky.

  1. Ne, nedostal jsem náhradu. Na začátku dali vysvětlení; Nejprve by se dalo odmítnout, že by něco bylo špatné, poté připustil, že chybí 1000 $ + poté, co jsem odeslal všechny druhy podrobností, a později, po mém neustálém tlaku na další vyšetřování, připustili, že kvůli chybám při hraní her a bankovním chybám nad 6000 EUR chybělo ( Trvalo to 3 vyšetřování a za měsíc jsem dospěl k tomuto závěru, věřím, že skutečná částka je ve skutečnosti v pěti číslech. Poté už žádné odpovědi a žádná náhrada. Ps Moje sporná částka je mnohem víc, než navrhují, že zmizela protože mám jen malou důvěru v přesnost jejich vyšetřování a požaduji vrácení všech svých vkladů nebo nabídku spravedlivého vypořádání za ikonu.
  2. Nejsem si jistý, jestli se mohu přihlásit, rozhodl jsem se to nezkoušet, protože po mé stížnosti změnili své smluvní podmínky, které nechci přijmout, dokud od nich přímo neslyším. Při přihlášení se tyto nové podmínky objeví a musí být přijaty před přihlášením.
  3. Poté, co jsem 14. července podal žádost o přístup k předmětu, přestali odpovídat. Více než 30 dní.
  4. Další informace vám poskytnu e-mailem.


Děkuji mnohokrát,

Michiel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám Michiel za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

HelloMichiel,

Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Budu se snažit, abych vám pomohl.


Rembrandt Casino, mohl byste prosím osvětlit tento případ? Za vaši odpověď děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Rembrandt o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zákazníku,


Jen potvrzujeme, že jsme obdrželi váš požadavek a pracujeme na nejlepším možném řešení.

Počkejte, prosím, příslušné týmy na provedení nezbytných kontrol.

Brzy se vám ozveme.


S pozdravem,


Rembrandt Casino

Tým pro vyřizování stížností

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Mohu se zeptat kasina, pokud dojde k nějaké aktualizaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Michiel,


Je mi líto, ale od kasina jsme obdrželi důkaz, že vám na váš účet byly 15. a 22. července zaslány chybějící platby 2097 EUR a 5 000 EUR, můžete potvrdit, že jste tyto platby obdrželi?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Michiel,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Zuzana,


Děkuji vám za asistenci. Pokud vím, tyto částky jsem neobdržel, ani mi Rembrandtcasino neposlal žádné potvrzení nebo prohlášení ohledně mé stížnosti. Stále čekám na jejich splnění mé žádosti o přístup subjektu a formální odpověď na můj e-mail, jakož i vrácení všech mých vkladů.


2097 EUR a 5 000 EUR by také nezačalo ani pokrývat chybějící prostředky, které byly výsledkem chyb na jejich webových stránkách. Podle mých odhadů by to mohlo dosáhnout 50 000 EUR.


jste schopni provést externí vyšetřování Rembrandtcasina nebo mi pomůžete zapojit třetí nezávislou stranu?


Rembrandtcasino nadále ignoruje moje e-maily a oficiální žádosti. Už mluvím s právníkem, ale byl bych raději, kdyby se o této záležitosti předtím, než se obrátím na soud, nejprve podíval úřední orgán.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Michiel,


mohu vás požádat, abyste nám zaslali příslušné důkazy na můj e-mail zuzana.r@guruadmins.com? Potřebovali bychom bankovní výpis, který zobrazuje dny od 15. července do září, abychom se ujistili, že jste tyto platby neobdrželi. Prozatím je to slovo kasina proti vašemu a viděli jsme potvrzení banky z kasina. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Michiel,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pojďme to otočit. Chci vidět důkaz, že mi něco posílají. Od 14. července jsem od Rembrandtcasina odpověděl nulou. Kdy mi poslali vrácení peněz? Na čem je tato částka založena? Proč se mnou nikdo nekomunikuje?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od kasina jsme obdrželi bankovní potvrzení, že tyto částky byly vyplaceny 15. a 22. července, takže je můžete získat kdykoli později, uveďte prosím důkazy, že nebyly provedeny žádné platby v takové výši, jak byla dříve napsána (2097 EUR a 5000 EUR ) bez ohledu na to, že může dojít k určitému odpočtu banky, takže částka se může mírně lišit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Zuzana,


To je zcela mimo věc. Během hry na Rembrandcasinu jsem provedl výběry a některé prošly, ale většina mých prostředků zmizela a Rembrandtcasino se mnou odmítá komunikovat.


Také jsem podal formální žádost o přístup k právním subjektům a Rembrandtcasino odmítá vyhovět mému požadavku GDPR.


Pokračujte a uzavřete tento spor jako nevyřešený.


Budu pokračovat v hlášení Rembrandcasina mezinárodním úřadům pro hazardní hry, nizozemským úřadům kansspel a evropským úřadům GDPR a doufám, že úřady budou tuto záležitost brát vážněji.


Snaha o smírné řešení se ukázala jako neúspěšná a Rembrandtcasino se ukázal jako úplný podvod.


Chápu, že je obtížné dohlížet na celou situaci Casino.guru, ale vy se soustředíte na špatné body. Společnost Rembrandtcasino mohla nebo nemusela zpracovat část mých výběrů, ale nedokázala vysvětlit a kompenzovat více než 50 000 EUR chybějících finančních prostředků jak z chybějících vkladů, tak z herních chyb. 5 000 EUR a 2 000 EUR, které jste zmínili, jsou pouze bonusy k mnohem většímu číslu, které se Rembrandtcasino rozhodl ignorovat.


Pozdravy,

Michiel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vidím tvůj názor, Michiel. Bohužel nejsme schopni poskytnout hlubší audit, můžeme zkontrolovat pouze potvrzení bankovní platby z kasina na vašem bankovním účtu.


Také bych vám doporučil, abyste napsali na úřady pro hazardní hry. V tomto případě bychom tuto stížnost uzavřeli jako čekání na rozhodnutí regulačního orgánu a požádal bych vás, abyste nám dali vědět, jakmile bude k dispozici aktualizace.


Děkuji za pochopení a je mi velmi líto, že jsme v tomto případě nemohli být moc nápomocni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Michieli,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Michiel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky