Hráč z USA čekal více než dva týdny na výplatu poté, co několikrát odeslal požadované dokumenty kvůli tvrzení o nepřijetí. Navzdory každodennímu ujišťování, že výplata se zpracovává, nedošlo k žádnému pokroku, který překračuje typické čekací doby. Po další komunikaci a potvrzení žádosti o výplatu obdržela hráčka výplatu 13.8.24. Stížnost byla vyřešena a uzavřena v systému.
Už přes dva týdny čekám na výplatu. Poslal jsem všechny požadované dokumenty (třikrát, protože řekli, že je mají, pak řekli, že je nikdy nedostali). Mnohokrát mi bylo řečeno, že moje výplata se ten den zpracovává (každý den jsem s nimi mluvil), ale stále čekám. Překonal jsem zdlouhavé 9denní čekání a určitě 72 hodin čekání. Nyní pro mě podpora nebyla nic jiného než milá, s výjimkou vláknité části. Opravdu mám pocit, jako by mě někdo škubal. Mám všechny naše texty, kdyby je někdo potřeboval vidět.
Vážený rssyh6kk2f,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o frustrujících prodlevách, se kterými jste se setkali s výplatou.
Abychom vám mohli účinněji pomoci, mohli byste uvést některé další informace:
Pokud máte snímky obrazovky nebo záznamy vašich rozhovorů s týmem podpory, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Stále jsem neobdržel výplatu. Požádal jsem o to v bitcoinech. Požadované datum bylo 30.7.24. Zkoušel jsem poslat snímky obrazovky, ale tato platforma mi nedovolila je poslat všechny. Ano, mám potvrzení o přijetí mých dokumentů
Nejprve jsem dokumenty odeslal 31.7.24 a znovu 1.8.24. Ten den dvakrát. Řekli, že moje výplata už měla být hotová, takže ji eskalují a bude připravena ten den nebo nejpozději další den. Bylo mi řečeno, že minimálně tři různé dny.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, rssyh6kk2f, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
