Hráčka ze Spojených států je nespokojená s tím, že její výhry byly rozděleny do několika splátek.
Nedávno jsem na této stránce vyhrál 5986,51 $. Hraji zde několik měsíců a už jsem měl několikrát štěstí, i když jsem zde nikdy předtím nevyhrál více než 300 $. Nikdy jsem neměl problém dostat své výplaty, vše šlo velmi hladce. Do teď. Nyní, když jsem vyhrál téměř 6 000 $, nyní říkají, že kvůli "úrovni zákazníka", která bere v úvahu několik "zásadních faktorů", mi vyplácejí pouze 300 $ najednou! Dokončení výplaty tímto tempem bude trvat 6 měsíců! Obdržel jsem několik plateb ve výši 300 USD, obvykle jednou týdně. Několikrát jsem se to s nimi pokoušel vyřešit, ale bez úspěchu. Na svých stránkách říkají, že jejich maximální limit pro výběr je 2 500 $ a vkládal jsem u nich dříve celkem pravidelně, byl jsem u nich několik měsíců, nikdy jsem platbu nezvrátil, můj vybraný způsob výplaty je bitcoin a přestože říkají, že berou v úvahu kreditní skóre, rozhodně nemají moje ssn, takže to není pravda, a proto to není problém. (Kromě toho, že to ukazuje, že nemají vůbec žádný problém, bezostyšně lžou tím, že dokonce říkají, že berou kreditní skóre v úvahu!) V zásadě neexistuje absolutně žádný důvod, aby nedodrželi svou maximální částku výběru 2500 $ na žádost. Může mi prosím někdo pomoci, aby mi navýšil částku výběru? Posílám vám 2 snímky obrazovky webu, jeden ukazuje můj požadavek na výběr bitcoinů v hodnotě 2500 $, druhý ukazuje zbývající zůstatek po odečtení těchto 2500 $. Posílám vám také e-maily, které ukazují, jak jsem se to snažil vyřešit, v podstatě jen žádám o zvýšení tohoto limitu výběru, aby mi ve skutečnosti netrvalo 6 měsíců, než to všechno obdržím!
Nemohu připojit všechny e-maily s touto stížností.
I recently won $5986.51 at this site. I've been playing here for a few months & have gotten lucky a few times before, although I had never won over $300 here before. I never had any trouble getting my payouts, everything went very smoothly. Until now. Now that I've won almost $6k, they're now saying that due to "customer level" that considers several "crucial factors", they're only paying me out $300 at a time! It's gonna take 6 months to complete this payout at that pace! I've received a few of the $300 payments, usually once a week. I've made several attempts to resolve this with them, to no avail. On their site they say their max withdrawal limit is $2500 and I've deposited quite regularly with them before, I've been with them several months, I've never reversed a payment, my selected payout method is bitcoin and despite them saying that they take credit score into consideration, they definitely do not have my ssn, so that's not true and therefore not an issue. (Other than it does show how they have no problem at all blatantly lying by even saying they take credit score into account!) Basically, there is absolutely no reason whatsoever for them to not honor their max withdrawal amount of $2500 per request. Can someone please help me get them to raise my withdrawal amount? I'm sending u 2 screenshots of the site, 1 is showing my $2500 bitcoin withdrawal request, the other is showing the remaining balance after subtracting that $2500. I'm also sending u the emails showing how I did try to resolve this, basically just asking to increase this withdrawal limit so that it doesn't actually take me 6 months to receive it all!
I'm unable to attach all the emails with this complaint.
Milý Wrrigdone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Všechny výplaty z Red Dog Casino jsou omezeny na 2 500 $ za transakci. Tento limit může kasino upravit podle Zákaznické úrovně nebo na základě vzájemné dohody s VIP hostitelem Zákazníka.
Velké platby mohou být rozděleny do menších jednotek a vypláceny podle výplatních limitů kasina a aktuální zákaznické úrovně hráče."
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Kolik přesně jste doposud obdrželi, prosím a jak dlouho byla obdržena poslední platba?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Wrrigdon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„All payouts from Red Dog Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host.
The large payments may be divided into smaller units and paid out, according to the Casino’s payout limits, and the Player’s current Customer Level."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
How much exactly have you received so far, please and how long ago was the last payment obtained?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Za tuto výhru jsem zatím obdržel 4 výplaty. Každá výplata byla v těchto dnech 300 $; 5. 9., 8. 9., 15. 9., 22. 9. celkem za 1200 $. Zůstává tedy zůstatek 4786 $. Informovali mě, že bych měl očekávat další platbu ve výši 300 $ někdy během příštích 24 hodin, což by pak zanechalo zůstatek 4486 $. Požádal jsem o hostitele kasina v naději, že to pomůže vyřešit, když jsem zavolal, bylo mi řečeno, že VŠICHNI jsou považováni za "hostitele kasina", že všichni jsou tam, aby mi pomohli. Poté mě pozastavil, abych si promluvil s jeho manažerem o zvýšení mé výplatní částky, a bylo mu řečeno, že to nemohou udělat, a kontaktovat fakturaci prostřednictvím e-mailu. Již jsem kontaktoval fakturaci prostřednictvím e-mailu a dáma, Jenny, byla ta, která mě nasměrovala, abych požádal o hostitele! Přeposílám vám e-maily mezi Jenny (fakturační oddělení) a mnou. Jakákoli pomoc při získávání těchto výplatních částek by byla velmi oceněna! Děkuji!
I've received 4 payouts so far regarding this win. Each payout was for $300 on these dates; 9/5, 9/8, 9/15, 9/22 for a total of $1200. Which leaves a balance of $4786. They have informed me that I should expect another $300 payment sometime within the next 24 hrs, which would then leave a balance of $4486. I've asked for a casino host in the hopes of helping resolve this, when I called, I was told that they're ALL considered "casino host", that they're all there to help me. He then put me on hold to speak to his manager about raising my payout amount and was told that they could not do it and to contact billing through email. I had already contacted billing through email and the lady, Jenny, was the one who directed me to ask for a host! I'm forwarding you the emails between Jenny (billing department) and myself. Any help in getting these payout amounts raised would be so greatly appreciated! Thank you!
Velice vám děkuji, Wrrigdone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Wrrigdon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Wrrigdone.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a naprosto chápu vaši frustraci.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete prosím, proč je Wrrigdonův transakční limit nastaven na 300 $ a proč je výběr jeho nepříliš velkých výher pro renomované kasino takový problém.
Hello Wrrigdon.
I am sorry to hear about your troubles, and I completely understand your frustration.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please explain why Wrrigdon's transaction limit is set to $300 and why withdrawing his not-so-big winnings is such a problem for a reputable casino.
Chci zahrnout tabulky, které jsem vytvořil z vkladů Odevzdal jsem to Red Dog Casino. Informace jsem získal přímo z historie svého účtu, takže si mohou vše porovnat se svými vlastními záznamy, protože se to bude shodovat, protože jsem tyto informace získal z jejich záznamů. Účelem zahrnutí mých vkladových transakcí je, že jejich všeobecná omluva, proč mě vystavit tak nízké výplatní částce, je;
1. Kreditní skóre. (Nemají žádný způsob, jak znát mé kreditní skóre. Moje ssn jim nikdy nebylo poskytnuto.)
2. Typ a frekvence vkladu. (Proto zasílám tyto dodatečné informace. Jak uvidíte, toto také není platná omluva.)
3. Reputace zákazníků v Red Dog Casino a dalších. (NIKDY jsem se nedostal do žádného typu hádky ani nezpůsobil žádné potíže. Strávil jsem také čas/peníze v jiných kasinech, se kterými jsou spojeni. Mohu jen doufat, že od nich požádají o vkladové transakce, aby to mohlo být ještě zřetelnější jak neplatná je i tato výmluva. Pokud moje „reputace" není hvězdná, určitě bych chtěl vědět proč! S důkazem.)
4. Trvání a výsledek her. (Co to vůbec znamená? Samozřejmě bych chtěl, aby všechny vydržely co nejdéle a chtěl bych vyhrát! Takže jsem také zklamaný Trváním a výsledkem herních relací, možná jsou zmanipulované? ?? Bez ohledu na to, co to má společného s omezením mých výplat na nízkých 300 $???)
5. Frekvence sázek. (Opět...co to znamená, pokud jde o výplaty? Jak často přihazuji? No...dokud nedojdou peníze, nebo prohraji! Není to hlavní? Bez ohledu na to, další neplatná výmluva.)
6. Přijaté platební metody. (No, tady chvilku počkejte....neurčují ONI, kterou platební metodu použijí? Protože VÍM, že JASNĚ uvádí, že požadovanou metodu nemohou použít, takže platební metoda je na NICH, ne JÁ! Pokud 5hey nechce vyplácet přes bitcoiny, nevadí mi to! Opět DALŠÍ neplatná výmluva pro omezení výplat!)
7. Frekvence vracení výplat. (Ve skutečnosti jsem již dříve požádal o výplatu a pak jsem ji zrušil a vrátil jsem jim ji. Takže, budou to mít vážně proti mně? Že místo toho, aby mi zaplatili za výhru, jsem jim to hloupě vsadil zpět, aby si ho nechal a nemusel mi nic vyplácet. Pokud je to skutečně důvod k omezení výplatních částek, je to opravdu strašně špatná obchodní praktika. Že zákazníci mohou být pokáráni za to, že u nich utrácejí své potenciální výhry, místo aby je vybírali . Účelem podnikání je obvykle vydělat peníze. Bez ohledu na to je to směšná výmluva! PROČ by zrušení výplaty přimělo zákazníky napomínat? Možná ve skutečnosti znamenají obrácení plateb místo výplat? Protože by to dávalo velký smysl , ale obrácení výplat nemá smysl!)
8. Doba trvání členství. (No, jsem členem VKLADU v TOMTO kasinu od dubna 2022. Ale byl jsem členem některých dalších kasin, se kterými jsou spojeni, než jsem se připojil k Red Dog.)
Jen jsem chtěl, abyste měli snadno po ruce všechna vyvracení jejich výmluv. Nevěřím, že ŽÁDNÝ z těchto důvodů platí nebo ospravedlňuje omezení mých výplat na pouhých 300 USD. I další stránky, se kterými jsou spojeni, mají VYŠŠÍ limity! Nejmenší limit (před Red Dog) byl Aussie Play Casino a jejich limit byl 400 $! Ale mám pocit, že neexistuje ŽÁDNÝ ospravedlnitelný důvod, proč mi nedovolit vybrat 2 500 USD za žádost, kterou ONI uvádějí jako jejich limit. Když se podíváme na další recenze, zdá se být zcela zřejmé, že NIKDY NIKOMU OCHOTNĚ nedovolili, aby si NIKDY vybral svůj maximální limit 2 500 $. Vlastně bych je požádal, aby jmenovali JEDNU osobu, které zaplatili 2 500 $ za JEDEN legitimní požadavek! Cítím, že musí mít důvod (pravděpodobně právní důvod, možná týkající se licencování), proč musí uvádět maximální výplatní částku 2 500 $, ačkoli nikdy neměli v úmyslu tuto částku na jednu žádost dotáhnout do konce.
I want to include spreadsheets I made of the deposits I submitted to Red Dog Casino. I got the information straight from my account history, so they can compare everything to their own records, as it will match, due to the fact I obtained this information from their records. The purpose to include my deposit transactions is because their blanket excuse for subjecting me to such a low payout amount is;
1. Credit scores. (They have no way of knowing my credit score. My ssn was never given to them.)
2. Deposit type and frequency. (This is why I'm submitting this additional information. As you will see this is also not a valid excuse.)
3. Customers reputation with Red Dog Casino as well as others. (I've NEVER gotten into any type of altercation or caused any trouble. I have also spent time/money at other casinos they are associated with. I can only hope they ask for deposit transactions from them so that it can become even more obvious how INvalid this excuse is as well. If my "reputation" isn't stellar, I would definitely want to know why! With proof.)
4. Duration and outcome of gaming sessions. (What does that even mean? Of course I'd want them all to last as long as possible and I'd want to win! So, I'm also disappointed with the Duration and outcome of gaming sessions, maybe they are rigged??? Regardless, what does that have to do with limiting my payouts to a low $300???)
5. Wager frequency. (Again...what does this mean in regards to payouts? How often I'm bidding? Well...till the money runs out or I lose! Isn't that the point? Regardless, another INvalid excuse.)
6. Adopted payout methods. (Well, wait a second here....don't THEY determine which payout method they're gonna use? Because I KNOW that it CLEARLY states that they may not utilize the method requested, so, the payout method is on THEM, not ME! If 5hey don't want to payout via bitcoin, that's fine with me! Again, ANOTHER INvalid excuse to limit payouts!)
7. The frequency of reversing payouts. (I actually have submitted for a payout before and then canceled it and gave it back to them. So, are they seriously gonna hold that against me? That instead of them paying me for winning, I stupidly gambled it right back to them so they got to keep it and didn't have to pay me out anything. If this is actually a reason to limit payout amounts, it's a really horribly bad business practice. That customers can be reprimanded for spending their potential winnings with them instead of cashing out. Usually the purpose of a business is to make money. Regardless, this is a ridiculous excuse! Just WHY would reversing a payout cause them to admonish customers? Perhaps they actually mean reversing payMENTS, instead of payOUTS? Because that would make alot of sense, but reversing payOUTS makes zero sense!)
8. Membership duration. (Well, I've been a DEPOSITING member with THIS casino since April 2022. But I've been a member with some of the other casinos they are associated with before I joined Red Dog.)
I just wanted you to have easily on hand all the rebuttals to their excuses. I do not believe that ANY of those reasons apply or justify limiting my payouts to a mere $300. Even the other sites they're associated with have HIGHER limits! The smallest limit (before Red Dog) was Aussie Play Casino and their limit was $400! But I feel there is NO justifiable reason to not allow me to withdraw the $2500 per request that THEY state is their limit. Looking at other reviews, it seems quite obvious that they have NEVER WILLINGLY allowed ANYONE to EVER withdraw their max limit of $2500. I would actually ask them to just name ONE person that they've paid out $2500 per ONE legitimate request! I feel they must have a reason (probably a legal reason, perhaps pertaining to licensing) for why they have to state a max payout amount of $2500 although they've never had any intention of ever following through with that amount per single request.
Ahoj Wendy,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Casino si vyhrazuje právo rozdělit výhry na jednotky až do zaplacení celé částky (článek 10 části Výplaty v T&C). Závisí to na mnoha faktorech, jako je herní aktivita, frekvence výplat, výše sázek atd. V této záležitosti jsem kontaktoval naše fakturační oddělení a byl jsem informován, že váš plán výplat byl zkontrolován.
Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasina Red Dog
Hello Wendy,
Thank you for your feedback. Please be informed that Casino reserves the right to divide winnings into units until the whole amount is paid (Article 10 of Payout section of T&C). It depends on many factors such as gaming activity, frequency of Payouts, wagers amount etc. I've been in touch with our billing department regarding the matter and was informed that your Payout plan has been reviewed.
Should you have any questions we'd be happy to assist.
Regards,
Red Dog Casino Team
Můj platební plán byl zkontrolován a moje maximální částka výplaty na žádost byla zvýšena k mé spokojenosti. Doufám, že tuto novou částku budu i nadále dostávat s každou žádostí o platbu. Chápu, že se jedná o můj nový výplatní "PLAN" a ne pouze o jednorázovou platbu, i když s touto vyšší částkou, bude to stále ještě asi 4 týdny, než budu úplně inkasovat své výhry. To určitě předčí těch 26 týdnů, na které jsem se původně díval!
Děkuji, Red Dog Casino, že jste si vyslechli a přehodnotili můj výplatní plán! Díky tomu se jako zákazník rozhodně cítím oceňován! Jsem nesmírně rád, že je tato záležitost vyřešena, a jsem s tímto řešením docela spokojen!
Děkuji, Casino Guru! Jsem tak rád, že jsem se na vás obrátil a vy jste mi mohli pomoci s dosažením výplatního plánu, se kterým budeme všichni spokojeni! Dobrá práce!!
My payout plan has been reviewed and my max payout amount per request was increased to my satisfaction. I'm hoping that I'll continue to receive this new amount with each payout request. I understand this to be my new payout "PLAN" and not just a one time payment, even with this higher amount, it'll still be about 4 more weeks until I've completely collected on my winnings. That sure beats the 26 weeks I was originally looking at!
Thank you, Red Dog Casino for listening and reevaluating my payout plan! This certainly does make me feel appreciated as a customer! I'm extremely pleased that this matter as been resolved and I'm quite happy with this resolution!
Thank you, Casino Guru! I'm so happy I reached out to you and you were able to assist me with achieving a payout plan that we can all be happy with! Great job!!
Milý Wrrigdone,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Dear Wrrigdon,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.