Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebezapření. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj, poté, co v tomto a v sesterském kasinu nárokuji crazeplay, jsem získal vyloučení ...
Nikdy jsem to však neudělal ...
Je možné, že jsem omylem řádně nezamkl mobilní telefon a nechtěně jsem se v kapse dostal k vyloučení ... Nicméně podpora 0 umožňuje mluvit sama se sebou, moc rád jsem tam hrál a chtěl bych to udělat znovu, prosím podívejte se, jestli jste tam, co se dá regulovat
Vážený Sebbomde,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem RANT navrhli problém s hazardem? Mohli byste prosím poradit, pokud jste se v minulosti sami vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy jsem nežádal o vyloučení ze hry
Účet byl však na krátkou dobu zablokován, když jsem požádal o rychlejší zpracování, protože jsem peníze mohl v daný den velmi dobře použít, ale byl mi znovu aktivován
Jinak jsem nikdy nežádal o sebe-vyloučení, mfg Sebastiane
Ne, jen bych tam chtěl znovu hrát, jinak jsem tam nikdy neměl problémy, byl jsem spokojený a cítil jsem se tam dobře postaráno, ale zřejmě jsem se tam měl vyloučit
Ale co se nikdy nechtělo a 1000% nebylo záměrem, kdybych se pak raději zablokoval casumo rizk nebo Hyperino, ale ne ve skupině gammix, které jsou 1a
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Nešlo o žádnou skutečnou komunikaci, což mi bylo řečeno pouze na chatu kvůli sebezapření nebo omylu !!! Ale prostě znovu otevřu chat !! Pořiďte snímky obrazovky a poté je odešlete
Vážený Sebbomde,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
V chatu dostávám pouze zprávu, že je to pravděpodobně konečné rozhodnutí vedení
Velice vám děkuji, Sebbomde, za vaši odpověď. Chápu správně, že aktivní zůstatek byl v době pozastavení účtu nulový? Obávám se, že pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky, nemáme skutečnou šanci, aby byl váš účet znovu otevřen. Plně chápu vaši frustraci, ale mějte na paměti, že kasina mají právo uzavřít účty hráčů, zvláště pokud mají podezření na problémy s hazardem. Je to diktováno licenčními úřady a ne pouze rozhodnutím kasin. Specializované týmy monitorují chování hráčů a pokud rozpoznají vzor nebo znak kompulzivní hry, mají plné právo zabránit tomuto hráči v další akci.
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Sdělte nám prosím, jestli je ještě něco, s čím bychom vám mohli zkusit pomoci, ale mezitím prosím přijměte, že nemáme pravomoc ani oprávnění vynutit kasinu znovu otevřít váš účet. Předem velmi děkuji za pochopení a odpověď. Pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli zkusit pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
Vážený Sebbomde,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Neznám problematické chování v hazardu, pouze můj požadavek na rychlejší výplatu pod záminkou prohlášení, které může být. Nebylo to tak chytré ... Přesto si myslím, že je úžasné být úplně vyloučen, být navždy vyloučen, pochopil bych to měsíc, ale nechat se takhle zabít je hloupost 🙁🙁