Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebezapření. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany is experiencing difficulties accessing his account due to an alleged self-exclusion. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebezapření. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj, poté, co v tomto a v sesterském kasinu nárokuji crazeplay, jsem získal vyloučení ...
Nikdy jsem to však neudělal ...
Je možné, že jsem omylem řádně nezamkl mobilní telefon a nechtěně jsem se v kapse dostal k vyloučení ... Nicméně podpora 0 umožňuje mluvit sama se sebou, moc rád jsem tam hrál a chtěl bych to udělat znovu, prosím podívejte se, jestli jste tam, co se dá regulovat
Hi it is after I claim crazeplay at this and the sister casino that I have obtained a self-exclusion ...
However, I never did this ...
It is possible that I accidentally did not lock the cell phone properly and unintentionally came to self-exclusion in my pocket ... However, the support 0 lets talk to itself I really liked to play there and would like to do this again, please see if you are there what can regulate
Hi es wird nachdem ich bei diesem und dem Schwester Casino crazeplay behauptet ich hätte einen selbstausschluss erwirkt...
Ich habe dies jedoch nie veranlasst...
Es ist möglich das ich vllt versehentlich das handy nicht richtig sperrte und unbeabsichtigt in der tasche auf selbstausschluss kam... Jedoch lässt der Support 0 mit sich reden ich spielte da wirklich sehr gerne und würde dies auch gerne wieder tun bitte schaut ob ihr da vllt was regeln könnt
Vážený Sebbomde,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem RANT navrhli problém s hazardem? Mohli byste prosím poradit, pokud jste se v minulosti sami vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sebbomd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the RANT Casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nikdy jsem nežádal o vyloučení ze hry
Účet byl však na krátkou dobu zablokován, když jsem požádal o rychlejší zpracování, protože jsem peníze mohl v daný den velmi dobře použít, ale byl mi znovu aktivován
Jinak jsem nikdy nežádal o sebe-vyloučení, mfg Sebastiane
I never asked to be excluded from the game
However, an account was blocked for a short time when I asked for a faster processing because I could use the money very well on the day, but it was activated again for me
Otherwise I never asked for self-exclusion, mfg Sebastian
Ich habe nie um einen spielausschluss gebeten
Mir wurde jedoch schoneinmal ein account kurzzeitig gesperrt als ich um eine schnellere Bearbeitung gebeten hatte weil ich das geld sehr gut an dem tag gebrauchen konnte dieser wurde mir aber wieder freigeschaltet
Ansonsten bat ich nie um einen selbstausschluss mfg Sebastian
Ne, jen bych tam chtěl znovu hrát, jinak jsem tam nikdy neměl problémy, byl jsem spokojený a cítil jsem se tam dobře postaráno, ale zřejmě jsem se tam měl vyloučit
Ale co se nikdy nechtělo a 1000% nebylo záměrem, kdybych se pak raději zablokoval casumo rizk nebo Hyperino, ale ne ve skupině gammix, které jsou 1a
No, I would just like to be able to play there again, otherwise I never had any problems there I was satisfied and felt very well cared for there, but apparently I should have excluded myself there
But what was never wanted and 1000% was no intention if then I would rather block myself with casumo rizk or Hyperino but not in the gammix group which are 1a
Nein ich würde lediglich gerne wieder dort spielen dürfen ich hatte sonst nie probleme dort ich war zufrieden und fühlte mich dort sehr gut aufgehoben aber allem Anschein nach soll ich mich dort selbst ausgeschlossen haben
Was aber nie gewollt gewesen ist und 1000 % kein3 absicht war wenn dann würde ich mich eher bei casumo rizk oder Hyperino sperren aber nicht in der gammix gruppe die sind 1a
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Nešlo o žádnou skutečnou komunikaci, což mi bylo řečeno pouze na chatu kvůli sebezapření nebo omylu !!! Ale prostě znovu otevřu chat !! Pořiďte snímky obrazovky a poté je odešlete
There was no real communication I was only told in the chat because of self-exclusion or mistake !!! But I'll just open a chat again !! And take screenshots and then send them
Es gab keine wirkliche Kommunikation mir wurde nur im chat gesagt wegen selbstausschluss oder son mist!!! Aber ich öffne einfach erneut einen chat!! Und mache Screenshots und schicke sie dann
Vážený Sebbomde,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sebbomd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Velice vám děkuji, Sebbomde, za vaši odpověď. Chápu správně, že aktivní zůstatek byl v době pozastavení účtu nulový? Obávám se, že pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky, nemáme skutečnou šanci, aby byl váš účet znovu otevřen. Plně chápu vaši frustraci, ale mějte na paměti, že kasina mají právo uzavřít účty hráčů, zvláště pokud mají podezření na problémy s hazardem. Je to diktováno licenčními úřady a ne pouze rozhodnutím kasin. Specializované týmy monitorují chování hráčů a pokud rozpoznají vzor nebo znak kompulzivní hry, mají plné právo zabránit tomuto hráči v další akci.
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Sdělte nám prosím, jestli je ještě něco, s čím bychom vám mohli zkusit pomoci, ale mezitím prosím přijměte, že nemáme pravomoc ani oprávnění vynutit kasinu znovu otevřít váš účet. Předem velmi děkuji za pochopení a odpověď. Pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli zkusit pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
Thank you very much, Sebbomd, for your reply. Do I understand correctly that the active balance was zero at the time of the account suspension? I’m afraid, if there are no funds being held by the casino, we don’t stand a genuine chance to have your account reopened. I fully understand your frustration but please remember that casinos have the right to close players’ accounts, especially if they suspect gambling problems. It is dictated by Licensing Authorities and not solely by casinos’ decision. Dedicated teams are monitoring players’ behavior and if they recognize a pattern or a sign of compulsive play, they have a full right to stop this player from further action.
I hope this explanation was satisfactory. Please let me know if there’s anything else we could try to help you with but in the meantime, please accept that we don’t have the power or authority to force the casino to reopen your account. Thank you very much in advance for your understanding and reply. If there's anything else we could try to help you with, please do not hesitate to contact us.
Vážený Sebbomde,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Dear Sebbomd,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Neznám problematické chování v hazardu, pouze můj požadavek na rychlejší výplatu pod záminkou prohlášení, které může být. Nebylo to tak chytré ... Přesto si myslím, že je úžasné být úplně vyloučen, být navždy vyloučen, pochopil bych to měsíc, ale nechat se takhle zabít je hloupost 🙁🙁
I don't know of problematic gambling behavior, only my request for a faster payout on the pretext of a statement that may be. Wasn't that smart ... Nevertheless, I think it's awesome to be completely excluded to be excluded forever I would have understood a month but to be killed like that is stupid 🙁🙁
Ich wüsste nicht um ein problematisches spielverhalten einzig meine eine Anfrage nach einer schnelleren Auszahlung unter vorwand einer Aussage die vllt. Nicht so schlau gewesen ist... Dennoch finde ich es krass direkt komplett ausgeschlossen auf ewig ausgeschlossen zu werden ich hätte ja nen monat verstanden aber derart gekillt zu werden ist doof 🙁🙁
Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní uzavřu. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.