Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč informoval, že problém zůstal nevyřešený až do dvou týdnů, a později potvrdil, že výplata byla přijata poté, co kasino informoval o stížnosti. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Dobrý den,
Před chvílí jsem vyhrál 3277,16 € na automatech v kasinu Rant. Rozhodl jsem se vyplatit 7.10.2024. Můj účet je plně ověřen a měl by být připraven na výběry. Trpělivě jsem čekal a pak jsem si všiml, že platba stále probíhá. Několikrát jsem kontaktoval podporu společnosti Rant a vždy jsem dostal stejnou odpověď: platba je kontrolována příslušným týmem. Upřímně řečeno, začíná mi to připadat velmi zvláštní, protože jsem nedostal žádné další informace o tom, proč to trvá tak dlouho nebo v čem může být problém. Dokonce jsem se zeptal, zda ode mě potřebují nějaké další dokumenty, a potvrdili, že můj účet je plně ověřen.
S pozdravem,
Dobrý den,
Děkuji za odpověď, ale nepokoušel jsem se vybrat jiné peníze než své výhry a dvoutýdenní čekání skončí zítra, 24. července 2024.
Dobrý den, můj problém stále přetrvává a nic se nezměnilo!
Děkuji za odpověď, lleliasll. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji předem.
Dobrý den, vše je v pořádku, výplatu jsem obdržel dnes poté, co jsem kasinu sdělil, že jsem podal stížnost.
Milý lleliaslle,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
