Hráč má blíže nespecifikovaný problém s kasinem Rant. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek na nulu.
co se tam děje. Stačí každý den dostat stejnou odpověď, předali jsme ji. Bude zpracována co nejdříve. Je to asi 50 €, takže poctivé kasino by nemělo potřebovat 7 dní.
Vážený Holzi8383,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem RANT. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, dostal jsem zatočení zdarma z kasina Rant. Pak jsem si trochu vyhrál. Když jsem dosáhl minimální výplaty 50 EUR, odložil jsem ji. To bylo před 11 pracovními dny. Když jsem se ptal na chatu, byl jsem s výrokem konfrontován každý den. Oddělení plateb bylo informováno, děkujeme za trpělivost. Ale nic se nestalo. Do dnešního dne jsem neobdržel e-mailové upozornění na aktualizaci. Nic se nestalo, může to ještě zrušit.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina?
Můj účet se ověřuje pro. 2.krát ano. po 13 dnech jsem dostal žádost. Bylo to před 3 dny a nic se nestalo. Všichni se s nimi jen zdržují
Můj účet byl dnes ověřen. Šel jsem do chatu a zeptal se na výplatu. jejich odpověď. Nahrajte všechny dokumenty znovu. Ačkoli účet říká, že byl ověřen.
A samozřejmě jsem vložil do kasina, co je to za otázku? Samozřejmě jsem si přečetl podmínky. Žádný vklad ani výběr
Vážený Holzi8383,
Taky jsi jim řekl, že už je to ověřené? Pokud ano, požadovali dokument přesto, nebo vám umožnili požádat o stažení?
Samozřejmě jsem jim to řekl a poslal screenshot svého stavu. A samozřejmě o to stejně požádali znovu. Můžete se mě prosím zeptat na vše, co potřebujete a chcete vědět? Jinak to bude trvat věčnost, než se něco stane. Udělal jsem vše potřebné, abych dostal výplatu. Ale to, co se tam stalo, není v mých očích v pořádku. Nyní trvá téměř 4 týdny, než se něco stane. Všechny dokumenty jsem poslal znovu. Bylo mi řečeno, že to bude trvat až 48 hodin. Těchto 48 hodin uplynulo od 24 a samozřejmě se znovu nic nestalo.
Dobrý den Holzi8383 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Holzi8383,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino RANT, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Můžete nám prosím vysvětlit, proč nebyla žádost hráče o výběr zpracována a proč je znovu požádán o ověření účtu, i když to bylo provedeno dříve?
Doufám, že se brzy ozveš!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj,
Je nám líto, že tento výběr tentokrát trvá trochu déle. Byl jsem v kontaktu s naším týmem a potvrdili, že výběr by měl být zpracován kdykoli nyní.
Doufám, že to vyřeší váš případ a přeji vám krásný den.
RANT
Takže si myslím, že trochu déle by bylo 7-10 dní a ne 4 týdny. Doufám, že se vše brzy vyřeší a v budoucnu to nebude muset zajít tak daleko, že budete muset zapojit třetí stranu. Počkám a jakmile budou peníze vyplaceny, tak to sem samozřejmě také napíšu.
Vážený RANT Casino, děkujeme za odpověď.
Vážený Holzi8383, jak můžete vidět, kasino nás informovalo, že vaše žádost o výběr by měla být zpracována velmi brzy. Doufám, že výhry obdržíte bez komplikací. Prosím, dejte mi vědět, až budou nějaké aktualizace. Nastavím vám čas na 7 dní.
Pozdravy,
Natálie
Moje platba byla zrušena. Důvodem je, že jsem vyhrál peníze 150,00 € z roztočení zdarma bez vkladu. Je povoleno vyplatit maximální částku 25 EUR. Problém je, že výběr můžete provést pouze od 50 €. Níže to není možné. Poskytují kasino s takovou doložkou ve svých podmínkách. Velmi dobrá pověst? Tohle nemůže být pravda. Měly by tato bezplatná otočení podléhat požadavkům na sázení? Špatně, když jsem vyhrál, peníze tam byly okamžitě jako skutečné peníze. Bylo splatné ihned. Nebyly to bonusové peníze. Existují na to svědectví, nikdy jsem nic takového nezažil.
S přátelským pozdravem.
Vážený Holzi8383, děkuji za informaci. Mohl byste prosím objasnit, zda jsou na vašem kasinovém účtu oddělené zůstatky pro skutečné a bonusové peníze? Nebo je tam jen jedna peněženka?
Vážené kasino RANT, můžete prosím blíže vysvětlit situaci? Proč byla žádost hráče zrušena? Nemělo by být k dispozici výběr výher z roztočení zdarma po splnění požadavku na sázení? Pokud je výhra omezena na 25 EUR, není tato částka pouze převedena na skutečný zůstatek, který lze vybrat?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Je to velmi jednoduché, prohrál jsem svůj kredit. Jak může kasino dát hráčům zatočení v hotovosti a pak říct maximální výhra 25 €, ale vyplácet pouze z minimálně 50 €. Totální podraz, protože je to velmi nespravedlivé. Případ můžete uzavřít a já už nikdy nevložím peníze do kasina rant
Lg Doufám, že to takhle udělá každý
Ahoj všichni,
Je mi líto, že máte tuto zkušenost. Minimální částka výběru se liší podle způsobu výběru, který používáte, ale nemáme minimální výběr ve výši 50 eur. Může se stát, že někteří poskytovatelé plateb mají minimální výběr 50 eur, ale to není něco, na co máme vliv.
Pokud jde o maximální výběr z výher z roztočení zdarma bez vkladu, máte pravdu, máme na to následující termín.
2.2. Zatočení zdarma bez vkladu
Pro bezplatná otočení připsaná bez nutnosti vkladu, pokud není uvedeno ve specifických podmínkách promo akce, je maximální výherní limit výběru 25 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Výhry budou převedeny na váš hotovostní účet po dokončení sázky 35násobku výherní částky generované z otočení. Pokud není uvedeno jinak, pro výběr výher z bezplatných zatočení budete muset vložit minimálně 10 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně).
S přátelským pozdravem,
RANT
Rant casino, o čem to mluvíš? Minimální výplata u Mifinity je 20 EUR, pouze vy dostanete sadu. Minimální výplata je 50 €. Teď také lžou? To je moc špatné
Ahoj,
Znovu to zkontroluji u platebního týmu a ozvu se vám zpět.
S přátelským pozdravem,
RANT
Ahoj všichni,
Znovu mě zkontrolovali a máte pravdu pro tuto konkrétní metodu, částka výběru je 50 EUR. Máme však více způsobů výběru, které mají minimálně 10 eur. Omlouvám se za dezinformaci.
S přátelským pozdravem,
RANT
Ano a nikdy nezaplatím jiným způsobem. Nabízejí karty Mifinity a pausafe. Vzhledem k tomu, že limit je záměrně nastaven výše, než je maximální částka pro výběr €25, je to špatně. Protože při vkladu nemusíte vkládat minimálně 50 €
Vážené kasino RANT, můžete prosím objasnit, zda hráč úspěšně vsadil bonus, takže maximální možné výhry z bonusu (25 EUR) měly být převedeny do zůstatku skutečných peněz a měly by být k dispozici pro výběr?
Milý Holzi8383, i když jsi řekl, že jsi již prohrál své peníze, také potřebuji, abys to ještě jednou upřesnil. Bylo těchto 25 EUR převedeno po splnění sázkových požadavků na bezplatná otočení na váš zůstatek skutečných peněz? Poté jste v souladu s pravidly museli vložit minimální vklad 10 EUR, abyste mohli požádat o výběr. Říkáte, že Mifinity má minimální výplatu od 20 EUR. Nevidím v tom problém, pokud máte k dispozici Mifinity. Také vidím Ezeewallet dostupnou pro Německo v seznamu platebních metod na webu kasina a říká, že minimální výběr je 10 EUR.
V každém případě se obávám, že pokud jste již prohráli sporné peníze, které jste získali jako výhry z bonusu bez vkladu, aniž byste čekali na rozhodnutí reklamačního centra kasina nebo licenčního úřadu, pak nemůžeme skutečně nabídnout žádné řešení tohoto problému .
V jiných kasinech můžete vyplatit 20 EUR v Mifinity v kasinu Rant, ale minimum je 50 EUR. Také jsem dříve vložil více než 10 EUR. Jde o princip, že jsem nemohl vyplatit 25 EUR a v e-mailu mi bylo řečeno, že kdybych s tím hrál a vyhrál, 25 EUR by se znovu a znovu snížilo na 25 EUR. Jak mám tedy platit? Takže ano, prohrál jsem peníze
Ahoj,
V tomto případě jste obdrželi všechny výhry z bezplatných zatočení, která se objevila na vašem účtu kvůli chybě. Nikdy jsme vám neposlali kampaň, kde bychom vás informovali, že od nás dostáváte bezplatná otočení. Vyhrané peníze jsou nyní vsazeny. V budoucnu, pokud budete mít tento problém, jste více než vítáni, abyste se k nám připojili v naší nepřetržité chatové podpoře a my vám pomůžeme jej nějak vyřešit.
S přátelským pozdravem,
RANT
1. Nemohu nést odpovědnost za chybu, kterou jste udělali.
2. jejich živá podpora vůbec nepomáhá. Vždy pište to samé, slovo od slova.
3. Neboj se už se to nebude opakovat. 4 týdny na ověření účtu a snížení zůstatku na 25 € Vyhnu se vašemu kasinu. Kdyby si mě po 48 hodinách ověřili, jak je napsáno v jejich podmínkách, a pak mi snížili na 25 €, ani bych se nezlobil. Vždy odkazují na své obchodní podmínky a ani je sami nedodržují. Už to beru s humorem 🙂
Vážený Holzi8383,
Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš