Hráč z Indie čekal 19 dní na ověření KYC od Rajabets. Hráč hledal podporu kvůli nedostatku adekvátní podpory od živého chatu. Po podání stížnosti hráč poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření. Pozvali jsme zástupce kasina Rajabets, aby se připojili k diskusi, kteří si poté od hráče vyžádali výpis z digitálního bankovního účtu. Poté bylo ověření KYC hráče úspěšně dokončeno a hráč potvrdil vyřešení problému. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Nahrál jsem požadované dokumenty, aby Rajabets provedl ověření kyc, uplynulo 19 dní a stav stále čeká. Očekávám, že zde zasáhnete a zkontrolujete stav, protože živý chat mi nedává správné informace.
Vážený rajeshthakur1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Ano, můj hlavní problém je ověření kyc a výběr částky. Dokumenty nahrávám 14.04.2024. Přikládám snímek obrazovky pro vaši referenci. Pokaždé, když živý chat Rajabets říká, že nemáme žádnou časovou osu pro ověření kyc. Doposud i po 19 dnech stav ověření ukazuje čekání. Nahrál jsem požadované dokumenty. Odeslal jsem své přední a zadní obrázky a selfie Aadhaar Card. Prosím, pane, vymažte moje ověření kyc a částku výběru.
Velmi děkuji, rajeshthakur1984, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rajeshthakur1984 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Rajabets, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino Rajabets ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu procesu ověřování hráče? Mohli byste navíc objasnit, proč proces trvá déle, než se očekávalo?
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den Jakube,
Požádali jsme uživatele, aby poskytl digitální bankovní výpis, který nedávno poskytl. Čekáme na kontrolu a zpracování tohoto dokumentu.
Nejlepší,
Tým Rajabets
Děkujeme za aktualizaci, Rajabets Casino .
Jaký je odhadovaný časový rámec pro přezkoumání dokumentů?
Dobrý den Jakube,
Relevantní informace s vámi budou sdíleny prostřednictvím e-mailu jakub.m@casino.guru
Vážené kasino Rajabets ,
Děkuji za Vaši odpověď. Stále čekám na tvůj email. Podle informací od hráče jsou již všechny požadované dokumenty předloženy. Byl proces ověření dokončen?
Hlo Casino.guru
Moje ověření KYC je ověřeno. Můj případ je vyřešen. Prosím, zavřete můj případ. Rajabets je pro mě navždy nejlepší stranou.
s pozdravem
Rajeshthakur 1984
Vážený rajeshthakur1984 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
