Hráč z Indie byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když byl účet v minulosti ověřen. O nějakou dobu později hráč sdílel zprávu, že jeho účet byl konečně ověřen, kasino potvrdilo, že jim hráč poskytl další dokumenty a případ byl úspěšně vyřešen.
Můj kyc byl ověřen dříve před 5 měsíci, ale nyní znovu požadují ověření a po 3 dnech stále čeká.
Neudělal jsem žádnou špatnou práci, pouze vybírám na svůj účet.. Nahrál jsem indickou národnost...
Nemohu vybrat kvůli opožděnému procesu ověření... Ani při velké výhře je to můj vklad, který pomalu přeměňuji na výhru.
nyní držíte z hlediska ověření. Prosím o ověření mého účtu
ID uživatele- pri****25
E-mailové ID – mn****X1@gmail.com
Milý princi625,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? A konečně, byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji pane za odpověď...
Z posledních několika týdnů neustále dávají výběr, ale najednou žádají o ověření. Jednoduše řekli nahrajte své dokumenty, ale nespecifikovali, jaké dokumenty potřebují... Nahrál jsem dokumenty kyc a dokument kyc pro selfie...
Ne, nezměnil jsem žádné údaje, pouze vkládám a vybírám pouze ze svého účtu.
Pomozte mi prosím s ověřením
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Děkuju.
Požádal jsem o výběr před 8 dny ... Od toho dne moje ověření čekalo.
Ahoj princi625,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ne pane...
Moje ověření je stále ve stavu čekání.
15 dní pryč
Velice vám děkuji, Prince625, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Prince625,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co pro vás můžeme udělat, když odpoví.
Vážené kasino Rajabets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s ověřením?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Moje ověření je dokončeno. Děkuji kasino Rajabets.
Prosím guru kasina, aby toto vlákno smazal, protože vyřeší mé problémy.
Ahoj Natalia,
Tato záležitost již byla z naší strany vyřešena, očekávali jsme, že bude uzavřena, i když zůstala. Uživatel byl požádán, aby poskytl další dokumenty, které byly schváleny, a Prince625 byl informován totéž.
Zdravím všechny, moc děkuji za informace!
Jsem rád, že problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". děkujeme za spolupráci.
Vážený Prince625, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
