DomůStížnostiRajabets Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Rajabets Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 48 000 INR

Rajabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl potíže s ověřením. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč poskytl kasinu nesprávný bankovní výpis, který neodpovídal jeho bankovnímu účtu použitému pro poslední vklad. Hráč to popřel a tvrdil, že oba bankovní účty jim nepatřily. Poskytli nám platný bankovní výpis, který potvrdil některé jeho vklady. Požádali jsme kasino o další důkazy, ale přestalo reagovat, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená. Po nějaké době kasino poskytlo další informace a podpůrné důkazy. Po bližším posouzení byla reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto kasino je k ničemu, poskytuji všechny dokumenty a stále se zobrazují nevyřízené, neschválili můj dokument, čekám téměř 1 měsíc, ale žádné řešení problému a podpora chatu je zbytečná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nadimhoque9,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, poskytuji všechny dokumenty ve správném formátu a stále se zobrazuje čekání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, nadimhoque9. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nadimhoque9,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny dokumenty posílám na vaši adresu Gmail, prosím zkontrolujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, nadimhoque9, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nadimhoque9,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich bojích s Rajabets. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Rajabets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody deaktivace hráčského účtu? Na screenshotech poskytnutých hráčem vidím, že byli bez dalšího vysvětlení obviněni ze zneužití live chatem. Mohl byste vysvětlit, jaký druh zneužití byl myšlen podporou?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalia,


Příslušné dokumenty s vámi sdíleny e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Rajabets, děkuji za odpověď.


Vážený nadimhoque9, na základě důkazů z kasina vidíme, že jste poskytl bankovní výpis s jiným číslem účtu, než jaké jste uvedl ve svém profilu. Můžete mi prosím vysvětlit, proč jsou takové nesrovnalosti? Mohli byste kasinu poskytnout bankovní výpis ze správného účtu?

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, poskytuji výpis z účtu pdf Banka ICICI, ale výpis z banky ICICI nezobrazuje číslo účtu pouze poslední 4 číslice


Ale zobrazit všechny podrobnosti Jméno, adresa, takže v čem je problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nadimhoque9, děkuji za tuto přílohu. Podle informací z kasina jste však uvedli číslo bankovního účtu s posledními 4 číslicemi „2759". A také jste odeslali bankovní výpis od SBI s posledními číslicemi účtu "3697".

Máme tedy 3 různé verze různých čísel účtů. Můžete prosím vysvětlit, která patří vám a proč jste poskytli ty druhé?

Děkuji mnohokrát.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nahrál jsem výpis z bankovního účtu, ale byl 2 3krát zamítnut, pak změnil výpis z účtu, ale problém byl a nahrál jsem pouze výpis z bankovního účtu, mami, to není důvod k zablokování účtu, když jsem vyhrál 61 000 inr, pak jsem zablokoval účet a podporu Tým neprokázal žádné klamání svého kasina froude a dokazuje to můj hlasový hovor s týmem zákaznické podpory Rajabets, řekla jasně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nadimhoque9, z Vaší odpovědi jsem moc nepochopil, zda bankovní účet s posledními číslicemi "2759" patří Vám. Pokud ano, můžete poskytnout nějaké bankovní výpisy, které to potvrzují?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

toto 2759 poslední čtyřmístné číslo účtu nenahrál jsem žádný výpis 2759 toto číslo nemám bankovní účet, nerozumím tomu, kde toto číslo účtu berete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nadimhoque9, podle kasina jste požádali o výběr 1440 INR na bankovní účet s posledními číslicemi „2759". Zástupce kasina mě také informoval, že od vás nikdy neobdrželi výpis z banky ICICI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

2759 toto je bankovní účet rajabets je zcela zklamaný a nikdy jsem nepožadoval výběr 1440 částka 2759 nemám žádný bankovní účet

Takže je to úplně froud tým Rajabets

Prosím, získejte rajabets můj účet úplnou historii transakcí a jednu věc, rajabets nikdy nevyberou bez kyc Myslím, že 1440 je tato částka mého vkladu, takže jsem nikdy nevybral můj účet na stav čekající na vyřízení a můj celkový zůstatek 61k+

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nadimhoque9, v případě, že 1 440 INR byl váš poslední vklad, mohl byste prosím zaslat bankovní výpis, kde je tato transakce viditelná? Proběhlo 4.4.2023. Výpis banky ICICI bohužel ukazuje částečnou historii transakcí pouze za květen. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

šekem i vkladem prostřednictvím federální banky upi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nadimhoque9, na přiložených screenshotech není transakce ze 4.4.2023, jsou z března.

Mohl byste prosím připojit také celou historii transakcí z kasina? Nebo mi to klidně pošlete na můj email na natalia.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

hlw mam i vklad 22/03/2023 2 krát 1. vklad 1000 2. vklad 500 a zobrazení historie mého účtu Rajabets

1. zkontrolujete a pak mluvte, 04.04.2023 jsem nezaplatil žádný vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel se s tímto případem nemůžeme pohnout, protože kasino přestalo reagovat na naše otázky. Poskytlo to určitá obvinění hráče z vytvoření více účtů, ale nebyl připojen žádný platný důkaz. Případ nemůžeme dále vyšetřovat, protože ze strany kasina chybí důkazy a bez spolupráce z jeho strany nemůžeme dojít k určitému závěru.

Vzhledem k tomu, že hráčský účet byl zablokován, nemohl nám poskytnout více informací o historii transakcí.

Tento případ bude uzavřen jako nevyřešený.

Vážený nadimhoque9, chápu, že toto není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Rajabets Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Dodatečné důkazy byly předloženy zástupcem kasina a náš tým je v současné době posuzuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalie,


Požadovaný důkaz byl sdílen e-mailem. Jak již bylo zmíněno, uživatel porušil naše zásady AML, a proto byla přijata příslušná opatření. Jakmile uživatel poskytne své bankovní údaje, bude stejně tak zpracováno vrácení jeho zálohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

**** Rajabets mi dávají jeden důvod, který zásady porušuji, a poskytují snímky obrazovky výběru z bankovního účtu, nikdy jsem neuvedl žádné podrobnosti o bankovním účtu, takže výběr peněz je totálně froud jen fu***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nadimhoque9, rád bych vás požádal, dávejte si pozor na jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nadimhoque9, po zvážení nových důkazů z kasina nemůžeme pokračovat ve vaší stížnosti, protože byl předložen důkaz, že jste se pokusili vybrat své prostředky na platební metodu, která patří jinému hráči. Kasino vás požádalo o ověření způsobu výběru, ale neposkytli jste mu dokumenty. Jak uvedlo kasino, jakmile ověříte svou platební metodu, vaše vklady vám budou vráceny.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky