Hráč z Indie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino tvrdilo, že se snaží hráči pomoci, přestože porušil podmínky kasina. Mezitím hráč potvrdil, že dostal náhradu. Po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože zabavení výher se velmi pravděpodobně týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.
Moje id-sahithi123
Můj bratranec mě pozval na tyto stránky.
Po pouhých 3 dnech jsem zkusil vybrat 7k (vložil jsem 5k)
Pak mě požádají, abych ověřil, co je v pořádku.
Maximální velikost uploadu je 1 MB :).
Přijali můj aadhar vpředu a vzadu za 5 minut. Ani po jednom dni mi selfie stále neověřili.
Prostě posílají zkopírovanou zprávu.
Všichni to vidí, četl jsem mnoho recenzí, které říkají, že zastavují ověřování na týdny.
Takže jsem tady, abych viděl rychlost.
Ověřte můj účet a nechte mě rychle vybrat.
Zeptejte se mě, zda jsou vyžadovány další dokumenty.
Neříkejte, že jsou ve frontě nebo tak něco.
Nahrál jsem čitelné dokumenty, jsou čitelné, a protože máte maximálně 1 MB na soubor, nemůžete očekávat dokonalý.
Dokonce i selfie, které jsem poslal, je čitelné perfektně. Dokument není odmítnut, ale stále čeká.
Můžete mi dokonce zavolat nebo mi skypovat, jsem připraven s dokumenty a dokladem o finančních prostředcích (i když je to 5 000)
Bod ve vašich podmínkách říká, že můžete dokončit ověření po získání všech dokumentů, do té doby můžete držet mé finance. Nyní jsem poslal všechny dokumenty, o které jste požádali, a nyní se na nic neptáte, což znamená, že jste spokojeni, že?
Proč tedy nedokončíte ověřování? Pokud o mě máte nějaké pochybnosti nebo potřebujete nějaké informace nebo dokumenty, můžete se zeptat nebo dokonce rád zavolám nebo skypu se všemi dokumenty, proč jen předáváte čas, aniž byste požadovali nějaké dokumenty????
Milá kiran1463,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že jste ověření zahájili právě před jedním dnem (31.8.2022)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano správně, poslal jsem jim všechny požadované dokumenty, i když jejich stránky nepřijímají žádný dokument větší než 1 MB.
Dokonce jsem je požádal, aby uvedli zdroj finančních prostředků, i když je to malý vklad 5 000 (50 dolarů) a na účtu mám jen 7 500.
Dokonce jsem rád, že jim pomohu s ověřením pomocí hovoru nebo skypu, protože jsem připraven se svými dokumenty.
Četl jsem mnoho recenzí o tom, jak zastavují ověřování na týdny (i po odeslání všech dokumentů přestávají ověřování na týdny bez jakéhokoli důvodu)
Casinoguru pomohlo mým přátelům, takže i já jsem tady, abych viděl, že ověření je rychle dokončeno a ostatní budou vědět, jak proces ověření provádějí.
Doufám, že mi pomůžete casinoguru a pošlete prosím rychle tuto stížnost jednomu z vás agentovi a požádejte o odpověď od rajabets prosím 🙂
Děkuji
Velmi děkuji, kiran1463, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kiran,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rajabets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Rajabets,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Casinoguru a milý Kirane.
Oddělení rizik zjistí, že;
Za prvé, pokud jste se pokusili provést výběr do peněženky jiného registrovaného člena Rajabets, Rajabets je zakázáno provádět výběr na bankovní/účty peněženky jiné osoby.
https://tppr.me/tgifQ
Zadruhé jste byli povinni poskytnout jasnější selfie pro ověření, jakmile tyto dokumenty poskytnete, budou zkontrolovány a odpovídajícím způsobem zpracovány.
U prvního bodu můžeme poskytnout důkaz. Pokud by naše oddělení rizik postupovalo podle této zásady, účet, který používáte, bude ukončen. A vyhrazujeme si na to svá práva. Nicméně, Rajabets vždy poskytuje lepší řešení pro uživatele. Očekávejte však, že tento proces bude výsledkem příslušného oddělení.
Ahoj rajabets za odpověď,
Nejprve jsem již řekl, že mě můj bratr pozval na stránku.
Selfie byla jasná a dokonce i živý chat řekl, že jsou v pořádku a musím počkat, až to oddělení zkontroluje.
Dokonce jsi sám řekl, že musím počkat na trustpilot.
Maximální velikost fotografie, kterou mohu nahrát, je pouze 1 MB.
Takže jsem to musel oříznout a snížit kvalitu, takže je to těžké, i když jsem poslal dobré selfie.
Co mám udělat pro peníze, prosím, naveďte mě.
Dobrý den pane Kirane,
Vezměte prosím na vědomí, že relevantní záležitostí je zde „riziková" akce provedená na vašem účtu. Je detekován jako „Multi" účet.
Pokud jste poskytli příslušné dokumenty k ověření, nechte je příslušným oddělením zpracovat.
ne pane,
Mám jen jeden účet.
Protože momentálně nemám bankovní účet, požádal jsem jednoho ze svých přátel o bitcoinovou peněženku a převedl jsem na rajabets.(5 000)
Zkusil jsem vybrat přes bitcoin (7 000) .
Bitcoinová peněženka není moje ano, ale to není multi účet.
Zítra každopádně dostanu bankovní účet.
Tak se k tomu stáhnu.
Naveďte mě prosím
Vážení rajabets,
Zamyslete se prosím z mého pohledu.
Bude to pro mě tak únavné, že?
Snažil jsem se poskytnout nejlepší selfie pod 1 MB
I po odeslání je to téměř 7 dní na ověření.
Prosím, pane, pojďme to brzy uzavřít.
Mohu vám nabídnout Skype nebo živý hovor pro ověření mé identity.
Jsem připraven se svými dokumenty.
Nemám žádné vícenásobné účty, pane.
Možná existuje šance, že (možná) jednou nebo dvakrát mohla být IP sdílena mezi 2 účty, protože to je můj bratranec, myslím.
Tak mi prosím poraďte, co mám dělat.
Doufám, že rozumíte mému pohledu na tento případ.
Děkujeme za vaše odpovědi a informace, Rajabets Casino Team.
milý Kirane,
Mohl byste mi prosím poslat fotku, kterou jste kasinu poskytli?
Je možné ho vložit přímo sem, s vaší odpovědí (skrytou před veřejností), nebo poslat na můj email (branislav.b@casino.guru).
Vezměte prosím na vědomí, že jste se právě přiznali, že jste použili způsob platby svého přítele pro vklad do kasina, čímž jste porušili podmínky kasina. I přes tuto skutečnost je kasino stále ochotno spolupracovat a nechat vás projít KYC, proto důrazně doporučuji dodržovat všechny pokyny kasina.
Také nám prosím dejte vědět, jakmile od kasina obdržíte nějaké novinky týkající se naposledy poskytnutých dokumentů.
Milý casinguru,
Pro vklad jsem použil bitcoiny.
Která má nový název peněženky a nelze ji označit za jinou platební metodu. Což říká můj přítel.
Kasino řeklo, že jsem se pokusil vybrat do něčí peněženky ze stejné stránky.
Právě jsem zkontroloval historii transakcí a zjistil, že mohu vybrat 1 000 rupií přes krypto (trc20 ether), což je pro každého, koho znám, zcela nové.
Pak jsem pro druhý výběr dal přímo název bitcoinové peněženky parimatch nebo možná jiný sázkový web (jen si nepamatuji, protože částka výběru byla jen 750 rupií.
Myslím, že rajabets pochopili, že jsem se pokusil vybrat někomu ze samotného kasina. (Vlastně jsem zmatený, nepamatuji si správně, kterou adresu kryptopeněženky jsem dal, protože to pro mě byla novinka (trc20) )
Nechci namítat, co řekl rajabets, protože si myslím, že mají silný důvod věřit ve své obvinění, takže vám posílám obrázek, který jsem jim poslal.
Nedostal jsem skutečné
Poslal jsem jim obrázek, který jsem jim poslal k ověření
Tvrdili jste, že „ Protože v současné době nemám bankovní účet, požádal jsem jednoho ze svých přátel o bitcoinovou peněženku a převedl jsem na rajabets.(5 000)" výše. Patří tato BTC peněženka vám nebo vašemu příteli, prosím?
Každopádně děkujeme za Váš email a poskytnuté foto. I když je to celkem jasné, jak jsi zmínil, tvůj obličej tam není úplně čistý, hlavně oči. Doporučuji pořídit nový snímek – stejný, ale za denního světla. Vše by mělo být na fotografii dobře viditelné a čitelné.
Kdy jste naposledy poskytli kasinu tuto fotografii? Už jste na to dostali nějakou zpětnou vazbu? Máte nějaký jiný průkaz s přesnější fotkou?
Ahoj,
Tu fotku odmítli,
Tak jsem vám poslal fotku, kterou jsem jim poslal, tentokrát oříznutou.
Prosím, zkontroluj to kamaráde.
A bitcoinová peněženka, kterou jsem použil k vkladu, mění adresu pokaždé
Takže si nemyslím, že to bude problém, protože to nemá žádný název ani nic.
Rajabets se obávají, že jsem se pokusil vybrat 750 do jiné peněženky (trc20)
Prosím, veďte mě.
Za prvé, sázení je pro mě nové, protože mi bylo loni 18 let a mám o nich hodně znalostí.
Protože jsem měl hotovost, dal jsem to bratranci a ten řekl, že nemůže poslat peníze přímo z banky do rajabets, protože to bude voilation, tak to poslal přes BTC, protože je to jako anonymní.
Toto je můj názor, kdyby došlo k vkladu/výběru hotovosti, mohl bych to použít.
Ahoj rajabets,
Nějaké aktualizace ohledně ověření? prosím řekni mi .
Dobrý den pane Kirane,
Jak jsme již informovali výše, proces vašich ověřovacích dokumentů je vázán na operace příslušného oddělení/poskytovatele. V současné době je v procesu a bude odpovídajícím způsobem dokončen.
Upozorňujeme, že případ „multi" účtů se záměrně prověřuje a existují různé náznaky, že tento účet má mnoho shod podle těchto podmínek.
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď.
Teď mám pocit, že na tom opravdu pracuješ.
Můžete mi říct, jak to odpovídá jiným účtům.
Možná vám mohu uvést důvody.
Prosím.
Toto je můj úhel pohledu,
Přišel za mnou jeden můj bratranec, aby se zeptal, jestli mám zájem vsadit (na pohár v Indii a Asii)
Řekl jsem ano, a protože jsem neměl bankovní účet, požádal jsem ho, aby vsadil v hotovosti, na kterou mě požádal, abych si otevřel účet na rajabets.
Otevřel jsem telefon a zaregistroval účet.
Nikdy jsem ani nevěděl, co je to sportovní uvítací bonus.
Takže jsem to ani netvrdil na rajabets .
Pak jsem zkusil vybrat 1000, což bylo úspěšné přes trc20.
Pak 750, která byla neúspěšná.
Poslal jsem selfie, jak jsi mě o to požádal.
Rád bych zde pokračoval ve hře, protože žádná jiná stránka neposkytuje 25% sázku na kriket zdarma na vklad.
Pokud s tím jednou vyhraju.
Budu mít 50% zisk bez jakéhokoli rizika.
Proto jsem chtěl hrát tady.
Doufám, že rozumíš,
Nikdy jsem pro sebe nechtěl vytvářet žádné multi účty nebo tak něco.
Prosím, pomozte mi rajabets.
Mám co říct
Rajabets.
Jak jste řekl, pokusil jsem se stáhnout do peněženky jiného uživatele rajabets, nejprve jsem to nedostal.
Teď ano, za prvé jsem v těchto kryptoměnách nový a za druhé nevím nic o trc20, což je jediná kryptoměna, kterou musíte vybrat.
Protože nemám bankovní účet, pokusil jsem se nejprve vybrat 1000 do peněženky (decentralizovaná peněženka) přes trc20.
Což se z vašeho konce povedlo, ale bohužel jsem to pokazil.
(Posílám vám snímek obrazovky mé peněženky, která byla v TRX (tron))
Takže kvůli nesouladu v tether tron a usdt jsem tyto prostředky až do dneška nikdy NEOBJAL a jsou ztraceny.
Cítil jsem se špatně a pokusil jsem se stáhnout PŘÍMO do parimatch (přes trc20) (750inr)
Abych mohl sázet a vybírat přes cash.i, připojuji také snímek obrazovky.
Možná kvůli tomuto nesouladu, protože jsem se přímo chtěl stáhnout do parimatche MOŽNÁ sis myslel, že se snažím stáhnout do peněženky jiných osob. Ale ne.
Nikdy jsem ani nevzal žádný uvítací bonus nebo tak něco. Jen mě zajímala ta 25% sázka zdarma a nic jiného.
1000 inr, které jsem stáhl, a snímek obrazovky peněženky ukazuje přesnou adresu peněženky, protože jsem peníze nikdy nedostal.
Doufám, že toto vysvětlení pomůže urychlit ověření.
Děkujeme a pro pochopení si prohlédněte snímky obrazovky.
Zdravím všechny,
Vážený tým kasina Rajabets,
Můžete nám prosím poskytnout informaci, jaký je odhadovaný čas na dokončení nezbytných procesů příslušným oddělením kasina?
Ahoj všichni,
Naše call oddělení se už nějakou dobu snaží uživatele kontaktovat.
Ahoj,
Momentálně mám třídu.
Můžete mi zavolat po 8?
Ano, hovor jsem přijal, ale nemohl jsem ho zvednout.
Pokud můžete whatsapp nebo mail, myslím, že mohu odpovědět.
Pokud mi chcete jen zavolat, zavolejte mi prosím po 8.
Budu schopen na to odpovědět.
Mám aktualizaci týkající se toho, nejprve jsou dokumenty ověřeny po 15 dnech, myslím.
Za druhé – nikdy jsem nežádal uvítací bonus.
Se svými SKUTEČNÝMI PENĚZY jsem vyhrál nějaké sázky a můj Bal šel na 15 tisíc.
Poté po 10 dnech.
BEZ dalšího nároku na jakýkoli bonus jsem vyhrál sázku na finále sl vs pak Asia Cup.
Znovu jsem vyhrál 9k a můj zůstatek šel na 24k.
Ani oni mi nedali výhru 2 500 z finálového turnaje Asia Cupu.
Tady mám vážné pochybnosti.
Kasino, myslím, nyní říká, že můj výherní zůstatek propadl kvůli tomu, že mám multi účet nebo využívám bonus.
Jediný bonus, který jsem si vzal, bylo 25 % z 5 000, což je
tuším 1250.
Dokonce jsem to ztratil.
Celkem 24 tisíc jsem vyhrál s mými skutečnými penězi.
Dokonce i já jsem dostal těchto 9k 2 dny zpět na finále Asie Cupu.
Pokud kasino vyšetřuje nebo ověřuje.
Tak proč mi nezmrazila bilance??
Je zcela jasné, že kasino čekalo, až během těchto 15 dnů ztratím zůstatek.
I když vyhraju, vezmou si výhru.
Vrátili byste mi zůstatek, kdybych je ztratil?
Protože to byl můj vklad.
Nikdy jsem s bonusem nezískal žádnou výhodu, tak proč je zůstatek stažen?
Ještě víc, kdybys to věděl, proč jsi mi nezmrazil rovnováhu?
To je zcela podloženo a to je to, co dělají.
Vedení účtu v ověření po dobu 12-18 dní, takže hráči prohrají, nebo i když vyhrají, toto kasino si může výhru vybrat.
Dobrý den pane Kirane,
Jak víte, pravidelným procesem této záležitosti je okamžité ukončení účtu. Rádi bychom vám však v této věci pomohli. Obdržíte od nás e-mail, support@rajabets.com Také vám zítra ráno zavoláme, nebo nám prosím sdělte vhodný čas e-mailem.
Commone, požádal jsem tě, abys mi zavolal v 8 a čekal jsem doteď.
Dokonce jsem se tě ptal, proč moje výhry propadly?
Když nebyly z bonusových výher?
Ahoj všichni,
Souhlasili jsme s podmínkami a uživatelská záloha mu byla vrácena. Rajabets ven ✌️
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za aktualizace.
milý Kirane,
Můžete prosím potvrdit, že kasino vám vrátilo váš vklad? Pokud ano, byla vrácena na váš účet v kasinu nebo byla připsána na použitou platební metodu?
Mohl byste mi také poskytnout informace o tom, jaký typ her (sportovní sázení/kasino/živé kasino/virtuály...) jste v kasinu hráli nejčastěji?
Dostal jsem náhradu.
Přidali částku vkladu (odečetli výhry)
Vybral jsem tedy částku svého vkladu.
Hrál jsem pouze sport (živé sporty)
Hlavně kriket jako Indie vs Srí Lanka
Děkuji, Kiran, za potvrzení a omlouvám se za opožděnou odpověď.
Jak však možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se v této problematice chopili, a po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných je velmi pravděpodobné, že zabavení výher souvisí s porušením Podmínky a pravidla sportovního sázení kasina. Proto jsem nucen Vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Každopádně, pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
