Hráč z Austrálie obdržel pouze část svých výher pravděpodobně kvůli maximálnímu limitu výplaty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dostal jsem e-mail, abych nabídl 75 $ na hraní. Poté jsem vyhrál 3440 $, peníze najednou zmizely a zpět na 75 $. Požádal jsem o důvod, proč? A to je odpověď:
Zažili jste tzv. Obrácení kupónu nebo konverzi bonusového zůstatku.
To se stane, když hrajete na bonusovém kódu a úspěšně splňujete požadavky na přehrání nebo sázení.
Každý kód má sázkový požadavek, který musíte vyplnit, než budete moci vydělávat. Ve chvíli, kdy splníte tento požadavek, systém automaticky odstraní nadbytečný zůstatek a ponechá pouze maximální částku, kterou máte nárok na výplatu hotovosti.
Hrál jsem s mnoha kasiny, ale nikdy nemám tento problém. S jiným si můžu udržet rovnováhu a hrát, dokud nesplním jejich požadavky
Potřebuji odpověď od vedení. Děkuju
Drahá Cindy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Bohužel, některé bonusy mají maximální limit výplaty. Doporučuji vám podívat se na náš článek o bonusech, kde vysvětlujeme maximální limit výplaty a mnoho dalších faktů o bonusech https://casino.guru/casino-bonuses :
„Některé bonusy, zejména žádné bonusy za vklad, ale někdy také bonusy za vklad, mají maximální limity výběru. Pokud například bonus bez vkladu přijde s maximálním limitem výběru 100 € a hráč vyhraje 300 €, může vybrat pouze 100 € a zbývající částka bude zrušena. "
Mohl byste mi prosím předat bonusovou nabídku, kterou jste obdrželi? Chtěl bych vyzkoušet Bonus T & Cs.
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Samozřejmě to můžete poslat na kristina.s@casino.guru. Děkuji mnohokrát.
Děkuji moc Cindy za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Po prozkoumání podmínek kasina jsem našel tyto informace:
„Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z jakéhokoli bonusu bez vkladu je (1) čas nominální hodnoty bonusu, s minimem ($). Všechny bezplatné žetony s hodnotou níže ($) 50 přijdou s limitem výplaty ne více než ani méně než ($) 100. "
V tomto případě byla výše bonusu 75 $, což znamená, že maximální výplata tohoto bonusu by měla být 75 $. Hráč nám však poslal propagační e-mail tohoto bonusu, který je trochu matoucí, zatímco uvádí, že bonusová částka je 75 $, ale informace na zápatí bonusu uvádějí, že bonusová částka je 50 $ s maximem 100 $ cash-out limit - což by mohlo vést k názoru hráče, že jeho maximální výběr je 100 $.
Chtěl bych požádat společnost Raging Bull Casino, aby se k nám připojila a řekla nám, jestli existuje způsob, jak vyplatit 100 $, které nabízí propagační pošta.
Ahoj všichni,
Zde jsou inzerovaná pravidla pro dotyčný bezplatný čip:
$ 75 Chip zdarma
Pouze automaty a Keno!
100 $ Min. / Max. Hotovost
30x hra
Pro vyjasnění je minimální částka pro kasino 100 $. V případech, kdy je částka bonusu násobená násobkem maximálního výplaty menší než 100 $ (například 20 $ s maximální výhrou 3x), 100 $ je stále považováno za min / max. V historii účtu vidím, že když došlo ke změně kupónu a systém byl odstraněn bezhotovostní částka, odstranila vše kromě posledních 100 USD, které bylo možné vybrat.
Bohužel v této situaci jste se rozhodli snížit zůstatek až na 0 $ Cheryl, za normálních okolností by mi s potěšením pomohlo získat platby, ale v tomto konkrétním případě na účtu nic nezůstalo.
Doufám, že to pomůže vrhnout trochu světla na situaci.
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Drahá Cindy,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste se rozhodli hrát a váš zůstatek je nyní 0 €? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste tak učinili, pro vás ve vašem případě nemůžeme udělat nic jiného. Pokud jste při kasinových hrách přišli o peníze, nemáte nárok na vrácení peněz. Můžeme vám ještě pomoci?