Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem peněz z kasina Raging Bull poté, co vyhrál 610 $. Poté byl požádán, aby provedl vklad kryptoměny pro ověření účtu, ale po odeslání 30 USD kasino tvrdilo, že jej neobdrželo. Hráč také zmínil, že mu bylo řečeno, že je v Austrálii, což mu zabránilo získat bonusové výhry. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování a případnému řešení.
Mám potíže s vyplacením mého výběru v kasinu s raging bill. Pro začátek jsem si vzal bezplatný bonus bez vkladu a musel jsem ho vsadit až do výše 2 500 $, ze kterých si pak nechám 100 $. Každopádně jakmile jsem dostal až 2 600 $, okamžitě je strhli z mého účtu a nechali mi asi 100 $. Takže začnu znovu od nuly a teď to jsou moje skutečné peníze a vyhrávám až 610 dolarů a teď, když se je pokusím vybrat, řekli, že musím udělat krypto vklad, abych si ověřil svůj účet, abych udělal úspěšný stáhnout. Takže každopádně posílám 30 $ v krypto na adresu, kterou mi dali a ta se neobjevila na jejich účtu a oni se snaží říct, že jsem to nikdy neposlal, i když jsem jim poslal všechny snímky obrazovky krypto vkladu.
Takže teď mi a tátovi poslali e-mail, že jsem v Austrálii a nemohu přijímat výhry z bonusu (když už jsem z bonusu dostal 100 $ a musel jsem se vzdát 2 000 dolarů
Vážený d33cee007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano jsem v Austrálii. Nejsem si jistý, proč to přišlo jako Malajsie, musel jsem mít zapnutou vpn.
Ano, dostal jsem krypto adresu, na kterou mám poslat, z jejich webových stránek prostřednictvím sekce pokladny. 610 $ zůstalo na účtu až 5 dní poté, co jsem je poprvé vyhrál. A teď, kdykoli se pokusím přihlásit, objeví se to jako chyba. Myslím, že s mým účtem něco provedli.
A dokonce i nyní, kdykoli se pokusím přihlásit přes přihlášení inclave, které má být legitimní a bezpečné. To se stane.
Je tak zřejmé, že mě zablokovali z účtu, protože mi nechtějí předat peníze, které jsou právem moje!
Právě jsem obdržel e-mail z kasina zuřícího býka, který to uvádí
Když mi to předtím řekli. Říkám, že kvůli své poloze nemohu vybrat bonus. Přesto mám povoleno vkládat prostředky ze svého účtu, abych mohl hrát a vybírat... pak teď říkají toto v e-mailu.
Velice vám děkuji, d33cee007, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, těším se na vaši zprávu.
Pozdravy
Dan
Dobrý den, d33cee007,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Raging Bull Slots ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a, jak říkáte. Nacházíte se v Austrálii d33cee007. Do kasina nelze vstoupit z Austrálie, protože australští hráči bohužel v kasinu hrát nemohou. Jediný způsob, jak se dostat do kasina z Austrálie, je přes VPN, použití VPN není podle smluvních podmínek povoleno.
Výše uvedené informace (na vašich snímcích obrazovky) se týkají hráčů z Malajsie (a několika dalších zemí), kteří mají (podle podmínek kasina) povoleno vkládat a hrát, ale nemají nárok na bezplatné uvítací žetony.
Přál bych si, abych měl lepší zprávy, ale kvůli těmto okolnostem byste neměli nárok na maximální výběr $ 100 na vašem bezplatném čipu. Na hráčském účtu není žádná historie vkladů, zkontrolujte si prosím své bankovní záznamy, protože jakýkoli pokus o transakci nebyl z naší strany dokončen, pokud se domníváte, že je to nesprávné, odešlete nám svůj bankovní výpis (ve formátu PDF) zobrazující dokončenou transakci. oddělení dokumentů. Pokud lze takovou transakci ověřit, obdržíte plnou náhradu. Váš účet byl trvale uzavřen, jak je v takových případech standardní.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji za vysvětlení, Nicku a Raging Bull.
Vážený d33cee007 ,
Můžete prosím potvrdit, že jste se zaregistrovali a hráli z malajské IP (VPN)?
Vypadá to, že vás nezablokovali z účtu, ale spíše jste vypnuli svou VPN a pokusili se o přístup na web ze svého původního umístění/IP, což je automaticky omezeno systémem kasina.
Co se týče neúspěšného vkladu – můžete s námi prosím sdílet hash transakce? Poté můžeme požádat Nicka, aby to prošetřil s kasinem a porovnal přijímací adresu elektronické peněženky transakce s tou, která měla být vygenerována na vašem účtu v kasinu při provedení příslušného vkladu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez požadovaných odpovědí a podrobností to však nepůjde.
Nicku a Zuřícím býku moc děkujeme za poskytnutí informací a spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
