Výběr hráče je odložen o více než 2 měsíce. Přestože hráč obdržel pouze část svého zůstatku, předpokládali jsme, že to bylo kvůli lepivému bonusu, což je velmi pravděpodobné vzhledem k povaze kasina. Protože hráč již nereaguje, považujeme tuto stížnost za vyřešenou.
Pokusil jsem se několikrát kontaktovat na jejich živém chatu. Vždy říkali, že „to pošleme přímo manažerovi" a co ne. Prostě se nikdy nic nestane. Skoro 2 měsíce jsem trpělivě čekal, ale teď už nemůžu jen tak čekat. To samé jsem musel udělat s mými dřívějšími výběry, které byly menší, ale alespoň je zaplatili. Asi po měsíci ... Ale teď to prostě zastavili a nechtějí nic platit. Jsem opravdu frustrovaný a několikrát jsem jim na živém chatu řekl, že by měli opravdu zaplatit, nebo jdu a žádám o pomoc. Několikrát se zeptali na mé jméno, adresu, krypto adresu a co ne. Mám svůj účet ověřený mnohem dříve se všemi svými informacemi, takže opravdu nevidím, kde tyto informace potřebují znovu a znovu. Minulý týden nebo předtím mi řekli, že bych měl po 72 hodinách znovu zkontrolovat, zda byl můj výběr zpracován. Zkontroloval jsem to právě teď po týdnu nebo tak a jo ... Nic se nedělo. Nic. A znovu na chatu jen řeknou „pošleme to přímo našemu manažerovi a blahblahblah"
Takže tady vás žádám o pomoc, Guru, nemám možnosti. Čekal jsem téměř 2 měsíce, ale teď je moje čekací doba za námi. 2 měsíce je moc.
Ahoj mirohi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se v případu pohneme dál.
Kdy jste naposledy vybrali z kasina, protože na základě snímku obrazovky, který jste zadali, byla platba již zpracována? Použili jste nějaké bonusové peníze k nahromadění svých aktuálních výher? Jaké vysvětlení vám kasino poskytlo zpoždění a žádosti o dokumenty?
Také prosím předejte jakýkoli relevantní důkaz nebo sdělení na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Naposledy, když byl můj výběr přijat 17. září, kde je napsáno „Výběr správce schválen" a „Výběr bitcoinu schválen". V řadě mám další výběr 1169,30 USD, který z nějakého důvodu nebyl přijat. Měl jsem tuto větší výhru přibližně ve stejnou dobu jako zbývající dva výběry, které můžete vidět na obrázku, který jsem poslal. Ale prostě to za mě neplatí. Zkoušel jsem se nyní několikrát zeptat, jak dlouho to bude trvat, ale pokaždé, když v chatu dostanu stejnou odpověď „toto stažení pro vás vyřídíme", nic se neděje.
Děkuji moc mirohi za další informace týkající se případu. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Martinovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj mirohi!
O vaši stížnost se od nynějška postarám a také bych rád do této stížnosti pozval zástupce Raging Bull Slots Casino, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Dnes mi zaplatili 600 USD. Nevím, proč jsem nedostal zbytek. Nikde jsem nenašel zmínku o tom, že pokud by byl bonus lepkavý.
Milý mirohi,
Dokážete si vzpomenout, jaký bonus jste použili? Pokud byste nám mohli poskytnout nějaké informace, jako je bonusový kód nebo částka bonusu, mohlo by to pomoci při zjišťování, jaká je situace.
Milý mirohi,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
