Hráčka z Rakouska čelila neočekávanému pozastavení účtu poté, co požádala o výběry 225 a 30. Navzdory předchozím úspěšným výběrům a žádným zjevným porušením neobdržela žádné varování ani vysvětlení pro pozastavení. Požádala o vysvětlení ohledně situace a jejích zadržených výher. Tým pro stížnosti zjistil, že hráčka použila platební metodu, která nebyla registrována na její jméno, v rozporu s podmínkami kasina, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 12 000 liber na Lottolandu a vybral peníze, ale poté zjistil, že jeho účet je uzavřen. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty, neobdržel žádné aktualizace ani sdělení týkající se jeho odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti poznamenal, že kasino v minulosti nespolupracovalo, a proto byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby sledoval proces sporu kasina a zvážil kontaktování služby alternativního řešení sporů IBAS pro další pomoc.

Hráč z Malty požádal o výběr dva týdny předtím a 6. prosince byl informován, že prostředky byly převedeny, ale nedorazily. Po kontaktování Lotto Land byly hráčovy zprávy ignorovány déle než 2-3 týdny. Stížnost nemohla být dále prošetřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráčka ze Spojeného království čelila problémům s Lottolandem poté, co byl její účet nečekaně uzavřen. Požádala o výběr částky 1 500 GBP, která zůstala nezpracovaná, přestože poskytla všechny požadované ověřovací dokumenty. Hráčku znepokojoval stav jejích výher a výběrů a také potíže s kontaktováním zákaznické podpory. Problém byl vyřešen a po zdlouhavém procesu jí byly vyplaceny výhry. Hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem a zaznamenal výrazný kontrast v době zpracování ve srovnání s jinými kasiny.

Hráč ze Spojeného království vložil 700 GBP a vyhrál 3700 GBP, ale po výběru 3. září byl jeho účet uzavřen. Navzdory zaslání dokumentů, jako jsou bankovní výpisy, kasino finanční prostředky neuvolnilo. Po přezkoumání situace došlo k závěru, že kasino v minulosti nespolupracovalo, a stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby sledoval proces sporu kasina a zvážil kontaktování služby alternativního řešení sporů.

Hráč z Indie neobdržel výběr ve výši 265 530 INR provedený 11. ledna 2024, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Po více než 8 měsících čekání byl hráč frustrovaný nedostatkem podpory a opakovanými odpověďmi ze strany kasina. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Gibraltar Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království se během živého blackjacku setkal s rušivým dotazníkem, který mu zabránil dokončit hru a vedl ke ztrátě rovnováhy. Kontaktoval Lottoland o pomoc a požádal o vrácení svého podílu kvůli přerušení, ale nedostal odpověď. Po poskytnutí nezbytných podrobností o incidentu, včetně data a částky 537,00 GBP, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, protože Lottoland neustále nereagoval na pokusy o zprostředkování. Bylo poznamenáno, že toto kasino uzavřelo několik případů podle „zásad bez reakce“, což vedlo k doporučení, aby se s nimi vyhnuli. Stížnost však byla později na žádost hráče znovu otevřena a Lottoland následně vrátil 537,00 GBP. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen poté, co hráčka poskytla potřebné bankovní údaje pro manuální převod, což vedlo k přijetí jejího výběru 70,98 GBP. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojených arabských emirátů si na dovolené v Thajsku otevřel účet u Lottolandu a vložil 2 000 GBP. Poté, co požádal o výběr 4 004 GBP, byl jeho účet uzavřen až do ověření, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Lottoland od té doby přestal reagovat a živý chat potvrdil, že jeho účet byl ověřen. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu odeslal selfie s ID, což vedlo k úspěšnému ověření Lottolandem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že nedávný vklad nebyl připsán na jeho účet po několika úspěšných vkladech a výběrech. Hráč později potvrdil, že problém kasino vyřešilo. Stížnost byla označena jako námi vyřešená po potvrzení hráčem.

Hráč ze Spojeného království provedl vklad při mnoha příležitostech a čekalo na výběr 800 GBP. Následující den však hráč zjistil, že účet byl uzavřen bez jakéhokoli e-mailového vysvětlení. Hráčovy pokusy kontaktovat zákaznickou podporu se nevrátily. Navzdory opakovanému úsilí kontaktovat kasino a poskytnout požadované ověření ID nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Hráč z Německa oznámil, že vložil 50 eur na svůj účet online kasina prostřednictvím bankovního převodu, ale finanční prostředky nebyly zohledněny. Navzdory jejich pokusům o vyřešení problému, včetně zasílání bankovních výpisů, prostředky zůstaly nepřipsány. V průběhu reklamačního procesu však byly hráči vložené prostředky nakonec připsány na jejich účet. Problém byl úspěšně vyřešen a reklamace byla následně námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Maďarska se chtěl trvale vyloučit z Lotoland Casino kvůli problémům se záměnou jeho příjmení a jména. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem se mu nedostalo adekvátní pomoci nebo odpovědi. Vysvětlili jsme mu, že ne všechna kasina nabízejí možnost trvalého sebevyloučení, protože tato pravidla primárně určovaly jejich licenční úřady. Navzdory jeho žádosti jsme ani my, ani kasino nemohli prodloužit dobu vyloučení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy.

Hráč z Rakouska čelil problému se hrou Aviator v Lottolandu, kde jeho sázka 100 eur nastavená na konec 2,00x nevyplatila, i když šíp dopadl přesně na 2,00x. Podpora Lottolandu navzdory důkazům nereagovala, což vedlo ke ztrátě 200 EUR. Poté, co nám hráč podal stížnost, požádali jsme o důkazy a obrátili se na kasino. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem Lottolandu, ale ocenil náš zásah. Nakonec nás hráč informoval, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojeného království byl během bonusového kola zablokován z jejího účtu v kasinu Lottoland, a to i po poskytnutí nezbytných dokumentů. Nemohla dokončit hru, a přestože její zůstatek na účtu byl vrácen, její čekající výhry z přerušeného kola nikoli. Účet byl poté zablokován a označen pro sebevyloučení, o kterém tvrdila, že neiniciovala. Požádala o vyřešení problému, ale nedostala žádnou odpověď. Doporučili jsme jí, aby eskalovala svou stížnost na Independent Betting Adjudication Service (IBAS), protože kasino nemohlo poskytnout konkrétní nebo citlivé informace kvůli GDPR a jejich zásadám ochrany osobních údajů. Hráč se řídil našimi radami a podal stížnost společnosti IBAS. Kvůli nedostatku informací z kasina jsme však museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Hráčka ze Spojeného království neměla přístup ke svému kasinovému účtu a měla čekající výběry. Neobdržela žádnou žádost o ověřovací dokumentaci a nebyla informována o žádném uzavření účtu. Nedávno si zaregistrovala svůj účet a hrála výherní automaty bez použití jakýchkoli bonusů. Navzdory naší snaze zprostředkovat, Lottoland Casino UK neodpovědělo na naše dotazy. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) pro další pomoc.

Hráč ze Spojeného království vyhrál £ 2,066 z bezplatných zatočení, ale když se pokusil své výhry vybrat, jeho účet byl nečekaně uzavřen. Navzdory několika pokusům nedostal žádnou odpověď od týmu stížností kasina. Náš tým navrhl, aby hráč eskaloval stížnost na Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Hráč se řídil našimi radami a podal stížnost IBAS. Kasino později odpovědělo a tvrdilo, že hráč vytvořil více účtů, což hráč popřel. Vzhledem k nedostatku konkrétních informací od kasina kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů jsme nemohli situaci plně posoudit. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad, pokud kasino nebude dále reagovat. Bohužel hráč nereagoval na naše následné zprávy, což mělo za následek uzavření stížnosti.

Hráč ze Spojeného království vyhrál na Lottolandu 3 000 GBP, ale jeho účet byl následující den uzavřen bez jasného vysvětlení, a to navzdory jeho neustálým pokusům o ověření ID. Pět dní po incidentu stále čekal na obdržení výhry. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty pro proces KYC a měl několik interakcí se zákaznickým servisem kasina, ale problém zůstal nevyřešený. Kasino uvádělo duplicitní účet jako důvod pro zadržení výher. Hráčovi bylo doporučeno, aby eskaloval stížnost na Independent Betting Adjudication Service (IBAS) a Gambling Commission. Kasino však neposkytlo potřebné potvrzení, aby hráč mohl pokračovat ve stížnosti IBAS. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečným důkazům z kasina.

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat výhru ve výši 111 GBP z bezplatných zatočení v Lottolandu. Po obdržení potvrzení, že jeho výhry dorazí za 5-10 dní, hráč zjistil, že jeho účet byl uzavřen bez jakékoli komunikace ze strany Lottolandu. Navzdory tomu, že hráčský účet byl plně ověřen a nedošlo k žádnému předchozímu pokusu o výběr, Lottoland transakci zrušil a bez vysvětlení zrušil výhry. Pokoušeli jsme se kontaktovat Lottoland pro vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Doporučili jsme hráči, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na IBAS, službu alternativního řešení sporů.

Hráč z Velké Británie vyhrál 366 GBP a pokusil se je vybrat, ale peníze ještě nedostal. Navíc zjistila, že její účet byl uzavřen a Lottoland na její dotazy nereagoval. Poté, co hráč poskytl potřebné podrobnosti, kontaktovali jsme kasino za účelem vyjasnění a prodloužili jsme časovač pro jejich odpověď. Kasino však ve stanovené lhůtě nereagovalo. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráč ze Spojeného království měl ověřený účet u Lotto Land a předtím úspěšně vybral výhry ve výši 800 a 3 000 GBP. Po výhře 5368,93 £ 30. ledna byl však hráčský účet náhle uzavřen. Kasino obvinilo hráče, že má duplicitní účet, což hráč popřel. Hráč také oznámil, že zákaznická podpora nereaguje. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat, kasino neposkytlo konkrétní nebo citlivé informace kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti. Hráč, který postrádal cestovní pas nebo řidičský průkaz, se rozhodl dále záležitost neřešit. Stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou kvůli rozhodnutí hráče a vysoké pravděpodobnosti, že hráč stejně neprojde procesem KYC.

Hráčka ze Spojeného království vložila 10 GBP, vyhrála 347 GBP a zjistila, že její účet je uzavřen, když zkontrolovala stav výběru. Přes její pokusy kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, avšak kvůli GDPR a zásadám ochrany soukromí kasina nemohlo kasino poskytnout konkrétní podrobnosti. Tým doporučil hráčce, aby svou stížnost postoupila nezávislému úřadu pro posuzování sázek (IBAS). Po prodloužení lhůty na odpověď hráč neposkytl žádné další informace ani odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království oznámil, že jeho účet v kasinu Lottoland byl uzavřen bez jasného vysvětlení, což mu bránilo v přístupu k výhrám 2684 GBP. Potvrdil, že od kasina obdržel e-mail s žádostí o trpělivost při kontrole jeho účtu, ale nebyl uveden žádný důvod pro uzavření. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a již předložil svůj řidičský průkaz k ověření KYC. Poté, co problém vznesl, kasino jej vyřešilo vrácením prostředků na jeho účet a zpracováním jeho výběru. Kasino se zjevně zabývalo účty, které využívaly systémové závady, ale prostředky tohoto hráče pocházely z jeho vlastního vkladu. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 381 £ ze hry v Lottolandu a požádal o výběr. Účet byl uzavřen krátce po žádosti bez jakékoli komunikace ze strany kasina. Hráč poskytl všechny potřebné informace a důkazy na podporu svého tvrzení. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat společnost Lottoland za účelem řešení kasino nadále nereagovalo. Nakonec byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval IBAS, službu pro alternativní řešení sporů, a Komisi pro hazardní hry Spojeného království o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze do Lotto Land UK, vyhrál prostřednictvím akce na roztočení zdarma a poté požádal o výběr. Jeho účet byl však uzavřen a přes četné pokusy se mu nepodařilo kontaktovat zákaznický servis. My, tým pro stížnosti, jsme se pokusili problém vyřešit tím, že jsme pozvali zástupce z Lotto Land Casino UK, aby se zúčastnil rozhovoru. Navzdory prodloužení doby odpovědi o 7 dní kasino neodpovědělo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na IBAS, službu alternativního řešení sporů, a požádal o další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království měla problémy s přístupem ke svému účtu Lottoland, který obsahoval 3 000 GBP. Navzdory poskytnutí ověřovacích dokumentů zůstal účet déle než měsíc nepřístupný. Hráč potvrdil, že výhry nepocházely z žádných bonusů ani zatočení zdarma a že účet byl plně ověřen. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na IBAS – službu alternativního řešení sporů pro další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království oznámila, že její účet byl Lottolandem bez jakéhokoli vysvětlení náhle uzavřen. Přes četné pokusy se jí nepodařilo navázat kontakt se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale bohužel na naše dotazy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráčky, ale kvůli jejímu přetrvávajícímu nedostatku odpovědi jsme byli nuceni stížnost ještě jednou zamítnout.

Hráčka ze Spojeného království čelila problémům s výběrem svých výher ve výši 4 500. Po ověření účtu a e-mailu potvrzujícím výběr byl její účet náhle uzavřen bez další komunikace z kasina. Navzdory opakované snaze týmu pro stížnosti kontaktovat kasino za účelem vyřešení, nepřišla od konce kasina žádná odpověď. Problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval IBAS (Independent Betting Adjudication Service) s žádostí o další pomoc.

Živnostník z Rakouska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Požádali o oficiální důkaz o jeho obchodním vlastnictví, ale hráč si nebyl jistý, jaký druh důkazu kasino požaduje. Hráč předložil potvrzení od banky, ale neúspěšně. Poté, co nám hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, předali jsme stížnost kasinu. Kasino zpočátku nereagovalo, ale po našem zásahu převedlo peníze hráči. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti, a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Velké Británie měla problémy s kasinem, když byl její účet uzavřen. Kasino ji obvinilo, že má více účtů, ale ona objasnila, že si otevřela nový poté, co byl její starý účet uzavřen. Když byl její účet uzavřen, čekala na výběr 200 liber. Kontaktovala tým pro stížnosti, vysvětlila svou situaci a po nějaké době obdržela e-mail z kasina, že jí bude uvolněno 200 GBP. Kvůli nedostatku další odpovědi od ní jsme však museli případ odmítnout, ale hráč měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Indie měl svůj účet uzavřen a na něm byla zakoupena loterie v hodnotě asi 10 tisíc. Od uzavření účtu hráče uplynuly dva měsíce a z kasina nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království omylem provedl 2 vklady ve výši 300 GBP a mohl vybrat první částku vkladu. Druhý vklad však vedl k deaktivaci účtu. Hráč vyvrátil tvrzení kasina o duplicitním účtu a sebevyloučení a požádal o vrácení svého nehrazeného vkladu. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino a problém vyřešit, od kasina žádná další odpověď. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč však později kontaktoval tým pro stížnosti, aby je informoval, že prostředky byly vráceny, což problém vyřešilo.

Hráč ze Spojeného království vyhrál na Blazing Mammoth 43 002,34 GBP, ale při pokusu o výběr výhry naráží na potíže. I přes poskytnutí všech potřebných dokumentů byl hráčský účet bez odpovědi uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království, který je registrován u Gamstop od roku 2019, se dokázal zaregistrovat a provést více vkladů. Poté informovali Lottoland o svém vyloučení ze služby Gamstop a požádali o vrácení zálohy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka ze Spojeného království měla problémy se svým účtem v Lottolandu. Po několika výhrách byl její účet několikrát zablokován a odblokován i po dokončení ověření KYC. Přestože je účet momentálně odblokován, nemůže kvůli chybám hrát několik her. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Německa nemůže vybrat své výhry kvůli vydaným zpětným zúčtováním. Tato zpětná zúčtování byla vystavena bankou hráče kvůli nedostatku prostředků na jejím bankovním účtu, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka se snažila uzavřít svůj účet, protože její žádost o sebevyloučení byla online kasinem Lottoland ignorována. Navzdory jejím opakovaným pokusům komunikovat s kasinem obdržela pouze automatické odpovědi. Hráčka také vyjádřila znepokojení nad svou závislostí na hazardních hrách a požádala o vrácení vložených peněz. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino jménem hráče a vyzval je, aby se podíleli na řešení problému. Kasino však nasměrovalo hráče k jejich službě řešení sporů, eCOGRA. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „čekající na rozhodnutí regulátora“ a čekal na aktualizace od hráče. Přes několik pokusů získat aktualizaci, přehrávač neodpověděl. Stížnost byla proto uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráč z Rakouska si v tomto kasinu vytvořil účet. Poté zjistil, že nemá licenci rakouského úřadu, a tak věří, že má nárok na vrácení peněz. Z našeho pohledu kasino neudělalo nic špatného, proto jsme tuto stížnost odmítli.