The player from Portugal had issues with a €53 crypto deposit made on February 14th that had not arrived at the casino. Despite providing proof of the transaction, customer support had been unhelpful. The issue was resolved as the deposit was credited to his account. The complaint was marked as 'resolved'.
Hráč z Portugalska měl problémy s vkladem kryptoměny v hodnotě 53 EUR provedeným 14. února, který do kasina nedorazil. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci nebyla zákaznická podpora užitečná. Problém byl vyřešen, protože záloha byla připsána na jeho účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
V pátek 14. února jsem v tomto kasinu provedl vklad 53 EUR. Vklad byl proveden krypto a já jsem správně zadal adresu a síť. Převod byl dokončen během několika sekund... peníze však do kasina nikdy nedorazily... Kontaktoval jsem je, poslal všechny doklady, ale do dnešního dne mi peníze na účet nepřišly. Zákaznická podpora je příšerná a jen mi říkají , abych počkal ... stalo se to v tomto kasinu a v jiném bratraneckém kasinu , které má stejný provoz a zákaznickou podporu .
I made a deposit of €53 at this casino on Friday, February 14th. The deposit was made by crypto and I entered the address and network correctly. The transfer was completed in seconds... however the money never arrived at the casino... I contacted them, sent all the proofs but to this day I haven't received the money in my account. The customer support is terrible and they just tell me to wait ... this happened in this casino and in another cousin casino that has the same operation and customer support .
Fiz um depósito de 53€ neste casino na sexta feira dia 14 de fevereiro. O depósito foi feito por cripto tendo colocado o endereço e a rede corretamente. A transferência foi concluída em segundos.. no entanto o dinheiro nunca chegou ao casino.. entrei em contacto com eles, enviei todos os comprovativos mas até hoje não recebi o dinheiro na minha conta. O apoio ao cliente é péssimo e só me mandam esperar .. isto aconteceu neste casino e noutro casino primo que tem o mesmo funcionamento e apoio ao cliente .
Vážený guizinho8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RTbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dear guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dobrý večer,
děkuji za pozornost, ale naštěstí asi před 2 hodinami byla záloha připsána na můj účet. Děkuju
Good evening,
thank you for your attention but fortunately about 2 hours ago the deposit was credited to my account. Thank you
Boa noite,
agradeço a atenção mas felizmente há cerca de 2 horas o depósito foi creditado na minha conta. Obrigado
Vážený guizinho8,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear guizinho8,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
