Hráč z Ohia čekal na stažení šest týdnů, přestože několikrát poskytl veškerou potřebnou dokumentaci.
Požádal jsem o výběr z tohoto kasina dne 13.2.24. Poslal jsem všechny požadované informace několikrát a stále jsem nedostal své peníze
Milý vicklasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Neměl jsem úspěšný výběr z tohoto kasina a vyhrál jsem peníze bez kupónů nebo bonusů
KYC odkazuje na „Poznej svého zákazníka", což je postup, při kterém kasino ověřuje vaši identitu.
Podle podmínek kasina: https://www.ragingbullslots.com/terms.php
18. Před zpracováním výběru může být hráč požádán, aby poskytl státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií a své jasné selfie. Můžeme také požádat hráče, aby ověřil svou identitu provedením malého vkladu kartou, abychom se ujistili, že je hráč pravý a za koho se vydává. Kasino si vyhrazuje právo požadovat dodatečné informace k ověření účtů.
Velmi děkuji, Vicklasi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý vicklasi,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Raging Bull Slots, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a finanční prostředky byly 5. dubna odeslány našim poskytovatelům plateb třetích stran, aby byly vyplaceny na poskytnutý bankovní účet bankovním převodem. 11. dubna nám bylo oznámeno, že hráčská banka (PNC) převod odmítla. Prostředky byly poté znovu vloženy na účet kasina. Abyste mohli vybrat prostředky Vicklas, budete muset nejprve poskytnout informace pro jiný bankovní účet, protože ten, který jste poskytli, nebyl schopen přijmout převod. Obraťte se prosím na naše servisní oddělení prostřednictvím livechatu a měli by být schopni vás provést.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji Raging Bull Slots Casino za vaši odpověď.
Milý vicklasi,
budete moci poskytnout kasinu nový bankovní účet, prosím?