DomůStížnostiRaging Bull Slots Casino - Výběr hráče je podstatně zpožděn.

Raging Bull Slots Casino - Výběr hráče je podstatně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ohia čekal na stažení šest týdnů, přestože několikrát poskytl veškerou potřebnou dokumentaci. Dříve neměla úspěšný výběr z tohoto kasina a vyhrála peníze bez jakýchkoli bonusů. Poté, co náš tým vysvětlil proces ověření KYC (Know Your Customer), hráč přestal reagovat. Kasino uvedlo, že finanční prostředky byly zaslány poskytovateli plateb třetí strany, ale byly odmítnuty bankou hráče a znovu vloženy na účet kasina. Hráčovi bylo doporučeno poskytnout nový bankovní účet, ale dále neodpověděl. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr z tohoto kasina dne 13.2.24. Poslal jsem všechny požadované informace několikrát a stále jsem nedostal své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý vicklasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Neměl jsem úspěšný výběr z tohoto kasina a vyhrál jsem peníze bez kupónů nebo bonusů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nejsem si jistý, co je ověření Kyc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

KYC odkazuje na „Poznej svého zákazníka", což je postup, při kterém kasino ověřuje vaši identitu.

Podle podmínek kasina: https://www.ragingbullslots.com/terms.php

18. Před zpracováním výběru může být hráč požádán, aby poskytl státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií a své jasné selfie. Můžeme také požádat hráče, aby ověřil svou identitu provedením malého vkladu kartou, abychom se ujistili, že je hráč pravý a za koho se vydává. Kasino si vyhrazuje právo požadovat dodatečné informace k ověření účtů.
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Sdílejte prosím snímek obrazovky vašeho čekajícího výběru, jak se zobrazuje na vašem kasinovém účtu.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Vicklasi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý vicklasi,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Raging Bull Slots, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontrolovali jsme situaci a finanční prostředky byly 5. dubna odeslány našim poskytovatelům plateb třetích stran, aby byly vyplaceny na poskytnutý bankovní účet bankovním převodem. 11. dubna nám bylo oznámeno, že hráčská banka (PNC) převod odmítla. Prostředky byly poté znovu vloženy na účet kasina. Abyste mohli vybrat prostředky Vicklas, budete muset nejprve poskytnout informace pro jiný bankovní účet, protože ten, který jste poskytli, nebyl schopen přijmout převod. Obraťte se prosím na naše servisní oddělení prostřednictvím livechatu a měli by být schopni vás provést.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji Raging Bull Slots Casino za vaši odpověď.

Milý vicklasi,

budete moci poskytnout kasinu nový bankovní účet, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vicklas,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože vicklas přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s Vicklasem nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky