Hráč z Kansasu požádal o výběr před měsícem, který byl schválen k platbě, ale po 24 pracovních dnech nebyl splněn. Navzdory několika kontaktům se zákaznickou podporou je mu sděleno, že jeho požadavek je eskalován a musí čekat dalších 48 hodin na aktualizaci.
Svůj výběr jsem podal 26. 10. 2004. Schválili ji k zaplacení dne 11. 5. 2004 a řekli, že platba bude trvat až 10 pracovních dnů. Začal jsem je kontaktovat přes jejich chatovou linku 19. listopadu. Od 19. listopadu jsem s nimi mluvil minimálně 3-4krát. Ten laser byl dnes ráno. Pořád mi říkají, že by to pro mě eskalovali a tím by to urychlilo. Dnes řekli, že to eskalovali a čekali až 48 hodin déle. Už je to 24 pracovních dní a chtějí, abych počkal další 2 dny na aktualizaci. Myslím, že se jen zdržují. Jakákoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, bude oceněna.
Pozdravy,
Don
Vážený dontiptone83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
