ChalkWins Casino recenze

Hráč z Irska čelí mnoha problémům s kasinem ohledně výběru finančních prostředků. 780 EUR bylo neoprávněně odebráno z jejího zůstatku kvůli údajnému porušení podmínek, zatímco její výběr ve výši 2 000 EUR byl bez platného vysvětlení zrušen. Navzdory ověření účtu a předchozím úspěšným výběrům zůstává bez jasné komunikace od týmu podpory kasina.

Hráč ze Švédska vložil 4 000 € a vyhrál 21 900 €, ale po zdlouhavém procesu ověřování byl jeho požadovaný výběr zamítnut a všechny prostředky byly zabaveny s odkazem na podmínky bonusu. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že se obrátil na kasino, ale nedostali žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s doporučením, aby se hráč obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Nizozemí požádal o vrácení částky 1 075 EUR kvůli samovyloučení z porušení křížové značky. Po obdržení prvotního potvrzení o vrácení peněz následovala komunikace, že převod byl zpožděn a stále probíhá kontrola. Hráč vyjádřil frustraci nad tím, jak kasino situaci zvládlo. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí refundace, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švédska narazil na problémy s výběrem výher poté, co byl po ověření požádán o další dokumenty. Kasino odmítlo vyplatit s odkazem na vyloučení ze sesterského kasina, a to navzdory žádnému předchozímu náznaku, že by to mělo vliv na výhry. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino smělo takto jednat podle předpisů MGA, ale doporučil, aby hráč podal samostatné stížnosti pro každé kasino, kterého se to týká. Aktuální stížnost byla uzavřena, protože bez dalších důkazů jsme nemohli proti tomuto konkrétnímu kasinu zakročit.