Crocoslots Casino recenze

Hráč z Rakouska se sám vyloučil z kasina kvůli problémům s hazardními hrami, ale byl opakovaně lákán zpět s bonusy a zrušením vlastního vyloučení kasinem. Po vložení a ztrátě peněz byl účet opět uzavřen. Slíbené vrácení záloh nebylo dosud dodrženo. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Japonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino však nemohlo identifikovat e-mailovou adresu, kterou hráč uvedl při podání stížnosti. Požádali jsme hráče, aby zkontroloval přihlašovací údaje a zda byla stížnost odeslána správnému kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Německa se setkal s několika problémy s online kasinem. Původně jí vklad ve výši 50 eur nebyl okamžitě připsán na účet. Po 12denním zpoždění byl vklad nakonec připsán, ale byla informována, že před výběrem musí částku třikrát vsadit. Její účet byl následně zablokován a kasino nedokázalo zpracovat slíbenou refundaci. Hráčka měla malou herní relaci a podařilo se jí udržet zůstatek kolem počátečního vkladu. Následně kasino vrátilo celý vklad hráči a problém vyřešilo.

Hráč z Britské Kolumbie tvrdí, že systém kasina po jeho prohře automaticky propadl jeho bonus. Bonus měl obsahovat 100 zatočení rozdělených do 50 za den. Zbývajících 50 zatočení však nebylo poskytnuto, přičemž kasino chybně uvedlo, že bylo hráčem zrušeno. Stížnost byla vyřešena, protože kasino kompenzovalo ztracená otočení novými.

Hráčka z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Guyany podal žádost o vrácení peněz, ale platba dlouho nepřicházela. Zpoždění bylo způsobeno několika komplikacemi, včetně technických problémů a/nebo nesprávných platebních údajů použitých při zpracování platby. Hráč obdržel prostředky přibližně 2,5 měsíce po první žádosti o vrácení peněz. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Quebecu čelil problémům s výběrem 6000 $ z kasina Bitkinz, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Kasino nepochopilo, že její debetní karta Visa mohla být použita pro transakce Visa, což způsobilo zpoždění při zpracování výběru. Hráč později potvrdil přijetí peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie měl žádost o výběr ve výši 3 900 realů šestkrát zamítnuta kasinem BitKingz. Navzdory zaslání požadovaného potvrzení o vkladu a ověření účtu byly následné žádosti bez logického vysvětlení zamítnuty. Poslední výběr pak zůstal nevyřízený déle než 12 hodin. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino úspěšně zpracovalo výběr hráče.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Zpoždění bylo způsobeno tím, že kasino nebylo spokojeno s poskytnutými ověřovacími dokumenty. Hráč trval na svém a nakonec si nechal ověřit svůj účet poté, co předal svou stížnost oddělení stížností kasina. Problém byl vyřešen a bylo provedeno stažení.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Banka hráče odmítla převod, protože kasinu chyběla licence EU, a poslala peníze zpět do kasina. Hráč následně obdržel peníze zpět ve svém kasinu a čelil problémům s výběrem jinými metodami. Nakonec hráč prostředky úspěšně vybral a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa úspěšně splnil sázkové požadavky a nechal si ověřit svůj účet. Navzdory tomu všechny jeho pokusy o výběr prostředků bankovním převodem selhaly, protože kasino uvedlo interní technické problémy. Komunikace kasina ho vede v kruzích a navrhovaná alternativní metoda, Mifinity, se zdá být nemožná ověřit kvůli neexistujícím požadavkům.

Hráč z Nového Skotska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v tu chvíli neobdržela. Tým pro stížnosti mu sdělil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali ho o trpělivost a ujistili ho, že zasáhnou, pokud nebude do 14 dnů doručeno odvolání. Naštěstí hráč oznámil, že obdržel svůj výběr a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny a může být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali hráče, aby před podáním stížnosti počkal 14 dní po žádosti o výběr. Po chvíli hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ruska měl po úspěšném hraní přes bonus problémy s výběrem prostředků. Navzdory ověřovacímu procesu a oslovení zákaznické podpory, která problém předala technickému oddělení, nebyl problém vyřešen téměř dva týdny.

Hráč z Německa má problém s ověřením svého účtu v kasinu. Přestože byly všechny požadované dokumenty poskytnuty v různých formátech, všechny byly z různých důvodů několikrát zamítnuty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Byl informován, že byl obviněn z otevření více účtů. Kasino navíc již nepřijímalo hráče ze země pobytu hráče. Zástupce kasina nás později informoval, že obvinění bylo způsobeno chybou, a potvrdil, že hráč v kasinu nevytvořil více účtů. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry (limitované podle maximálního výplaty z bonusu).

Hráč z Rakouska předložil všechny požadované dokumenty. Kasino požádalo o řidičský průkaz, který poskytlo, ale kasino není spokojeno, protože v Rakousku pro tento typ dokumentu neexistuje datum vypršení platnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.