Hráč z Finska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
ChalkWins Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
ChalkWins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.5
ChalkWins Casino má index bezpečnosti 3,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
5d 23h 44m 38s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
ahoj, provedl jsem vklad 25 eur do kasina dne 27.12.2024 a vybral jsem si bonus 130% bonus za vklad + 300 roztočení zdarma. Hrál jsem vkladový bonus a ztratil jsem svůj vlastní zůstatek a svůj bonusový zůstatek a nehrál jsem bezplatná otočení. Poté jsem provedl vklady celkem 250 eur bez bonusu a ujistil jsem se, že při vkladech nemám aktivní bonus nebo bonusové peníze. Podařilo se mi vyhrát 400 eur a požádal jsem o výběr. 28.12 jsem se rozhodl hrát otočky zdarma a začal jsem přetáčet výhry. po chvíli hraní jsem se rozhodl, že s bonusem hrát nechci, protože nejvyšší částka výběru byla 100 eur s otočeními zdarma, takže jsem si pozorně přečetl podmínky. Takže jsem zrušil bonusy a přehrál svůj zůstatek na 0 eur a bonusový zůstatek na 0 eur a na mém účtu nebyl žádný aktivní bonus.
29.12 jsem chtěl hrát více se skutečnými penězi a přemýšlel jsem o provedení vkladu, ale měl jsem nevyřízený výběr 400 eur, tak jsem se rozhodl to zrušit a hrát s nimi. Podařilo se mi vyhrát celkem 3000 eur a dotyčné kasino má maximální výběr 1000 eur za 24 hodin, takže první výběr jsem provedl 29.12.2024. 31. prosince 2024 jsem obdržel e-mail s tvrzením, že jsem porušil podmínky bonusu a výběr byl zamítnut a všechny mé prostředky byly odebrány z mého zůstatku, s výjimkou posledního vkladu ve výši 50 eur. Nesčetněkrát jsem se e-mailem snažil věc objasnit a vždy jsem dostal odpověď, že rozhodnutí je bohužel konečné a nelze jej vrátit. Kontaktoval jsem i MADRE, od kterého jsem dostal odpověď, že stížnost byla podána do kasina, ale myslím, že to ničemu nepomůže. mohli byste mi s tím pomoci, aby věci probíhaly spravedlivě a já dostal své výherní peníze? Jsem si tedy zcela jistý, že jsem bonusovou podmínku neporušil a že žádné z vyhraných eur nebylo vyhráno pomocí bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený uživateli Allu,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 5d 23h 44m 38s .
