Hráč z z Norska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 67 000 ₮
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
BC.Game Casino má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
11d 22h 6m 44s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Včera jsem se zaregistroval na BC do hazardu a vložil 1 000 $. Hrál jsem velká zatočení (10 $) na Sweet Bonanza 1000. Nejprve jsem šel trochu nahoru a pak dolů, ale pak jsem narazil na bonus, který zaplatil neuvěřitelných 69 000 $!
Pokusil jsem se vybrat 25 000 $, ale výběr se nezdařil a výběr z mého účtu byl zablokován. Kontaktoval jsem podporu a informovali mě, že musím dokončit ověření KYC. Vyhověl jsem a předložil všechny potřebné dokumenty.
K mému překvapení mi však podpora poté řekla:
"Vážený uživateli, s politováním vám musíme oznámit, že váš účet již nebude způsobilý projít ověřením KYC."
Když jsem požádal o vysvětlení, nemohli mi uvést důvod.
Pro kontext, jsem Francouz, ale bydlím na Maltě, což není omezená oblast pro BC. Neexistuje absolutně žádný legitimní důvod, aby odmítli můj výběr – prostě nechtějí vyplatit mé výhry.
ID účtu 62874989
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený uživateli pakito111,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Řekli mi, že nemohu dokončit KYC a neuvádějí žádný důvod
, respektuji jejich podmínky, bydlím na Maltě,
Pouze omezené země jsou: 4.1.2. Pokud bydlíte v zemi, ve které je přístup k online hazardním hrám jejím obyvatelům nebo jakékoli osobě v takové zemi zakázán.
4.1.3. Pokud jste rezidentem jedné z následujících zemí nebo přistupujete na web z jedné z následujících zemí:
Rakousko Francie a její teritoria Německo Nizozemsko a její teritoria Španělsko Komorský svaz Spojené království USA a jejich teritoria Všechny země na černé listině FATF, jakékoli jiné jurisdikce, které Anjouan Offshore Financial Authority považuje za zakázané.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 11d 22h 6m 44s .
