DomůStížnostiRaging Bull Slots Casino - Hráčský účet je uzavřen po výhře v tombole.

Raging Bull Slots Casino - Hráčský účet je uzavřen po výhře v tombole.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem výher z Raging Bull poté, co získal 500 $ v kryptografické tombole. Navzdory několikaměsíčním slibům, že částka bude připsána, kasino následně zablokovalo jeho účet a přestalo reagovat. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že neexistují žádné důkazy podporující tvrzení o připsání výhry z tomboly na některý z účtů hráče, který v době zablokování vykazoval nulový zůstatek. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Konečně řeším tento problém s Raging Bull, který mi udělil 500 $ v krypto tombole. Když jsem se to však pokusil uplatnit, zablokovali můj účet. Předtím každý den po dobu několika měsíců prostřednictvím chatu slibovali, že částka bude připsána během několika dnů. Pak mi zablokovali účet a přestali reagovat.

Mám obrázky, které podporují moje tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení Chrillews,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste měli na svém kasinovém účtu 500 $ před jeho uzavřením?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, ano, vyhrál jsem slosování o těchto 500 $


Předtím jsem žádné výběry neprovedl a ano, pokud si dobře pamatuji, OVĚŘENÍ KYC proběhlo.


Začali obviňovat z mnoha různých důvodů.

Zavřeli můj účet, takže jsem neměl přístup k informacím, které jsem potřeboval k tomu, abych mohl pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Chrillews. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kristino, požádal jsem o protokoly chatu a po žádosti pozastavili můj účet, takže teď mám jen ten, který jsem nahrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Chrillews, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Chrillews,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Raging Bull Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážení Raging Bull Slots Casino,

Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?

s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Účet pod zadaným uživatelským jménem není aktivní od roku 2023, má tři volné žetony hrané po sobě, ale žádný záznam o výhře a byl uzavřen od 17. června 2023. Pro stejného hráče existuje další účet (e-mail, IP, jméno, telefon, datum narození), také bez historie výher a uzavřeno od 17. června 2023.


Možná existují další účty, které se mi při povrchním vyhledávání Chrillews nepodařilo najít. Uveďte prosím uživatelské jméno všech dalších účtů, které máte, a/nebo e-mailové adresy používané pro registr účtů, abychom mohli daný účet najít.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, jak můžete vidět tombolu, kterou jsem vyhrál 500 $ a také vidíte chat s vlastní podporou, je to další pokus nechat mě s prázdnýma rukama. Když jsem se pokusil přihlásit, hlásí, že jste mi zablokovali účet. Tento účet má uživatelské jméno uvedené v e-mailu a také v mé stížnosti. Přečtěte si e-mail, který jsem od vás dostal, pak s tím prosím přestaňte a spolupracujte se mnou na řešení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Důvod, proč je můj účet zablokován, by měl být pro mě naštvaný poté, co jsem si týdny/měsíce sliboval, že zítra bude připsán příště „příští týden bude připsán" po celou dobu, dnes večer zkontroluji své printscreeny Vím, že jich mám mnoho chaty vytištěné z tohoto a mnohem více doufám, že je stále na telefonu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Našel jsem několik screenshotů, které jsem udělal, které dokážou, že mi dali 500 $, dokonce jsem je zdvojnásobil z hraní a zablokovali nebo vymazali můj účet na žádost o výběr, ověření bylo úspěšné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi. Nyní jsem přes Skype kontaktoval zástupce kasina a požádal jsem o další informace. Když čekáme na odpověď, resetuji časovač.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Poslal jsem Adamovi dokumentaci ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Chrillews,


Zkontroloval jsem informace poskytnuté kasinem a ukazuje více účtů registrovaných na vaše uživatelské jméno. Zdá se také, že není žádná zmínka o připsání ceny na váš účet, pouze o množství žetonů zdarma.


Mohu vás požádat o upřesnění přesných údajů, které jste použili k registraci svého účtu (uživatelské jméno, jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa), a pokud jste zaregistrovali více než jeden účet?

Také jste zmínil, že jste prošli procedurou KYC, obdrželi jste o tom nějaké potvrzení od kasina, třeba e-mailem?


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Druhý účet byl vytvořen poté a byl vytvořen s tímto a neměl nic společného se zablokováním mého účtu, protože pokud se u tohoto zaregistrujete, každé kasino z nich se zaregistruje automaticky a tento jiný účet jsem nepoužíval a nebyl vytvořen předtím, než jsem ho získal zablokováno. file Předtím jsem se zaregistroval u druhé možnosti a použil jsem inclave na jiné webové stránce, která poskytla jiný účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Chrillews,


Děkuji vám za odpověď, ale úplně jste neodpověděli na mé otázky, a proto od vás potřebuji konkrétnější informace, abych to mohl dále prošetřit.


Uveďte prosím přesné informace, které jste použili k registraci účtu, na který jste obdrželi výhru do tomboly. Podle protokolů poskytnutých kasinem neexistuje žádná historie tohoto děje, takže si musíme být jisti, že hledají správné informace.


Odpovězte také na můj dotaz ohledně ověření.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Chrillews,


Chápu, že jste si již možná zaregistrovali účet u inclave, ale zdá se, že platforma kasina je nastavena tak, aby to rozpoznala podle použitého e-mailu:

file


To znamená, že byste museli zadat jiný e-mail pro ostatní účty, které jste zaregistrovali. Kasino nenašlo ve svém systému žádný účet registrovaný s gmailovou adresou, kterou jste již uvedli, a 2 účty pod vámi zadaným uživatelským jménem, které nemají žádnou historii takové ceny. Jeden účet používal pouze bezplatné žetony a druhý na něm nevykazoval vůbec žádnou aktivitu.


Ještě jednou bych vás chtěl požádat o upřesnění, jakou e-mailovou adresu, adresu a telefonní číslo jste použili k registraci účtu, který obdržel cenu do tomboly. Poté můžeme požádat kasino, aby našlo tento účet ve svém systému a zjistilo přesný důvod jeho zablokování. Pokud nám tyto informace nebudete schopni poskytnout, nebudeme moci v tomto případu dále pokračovat.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací, Chrillewsi.


Požádal jsem kasino, aby nám to zkontrolovalo, a pak můžeme přesně vidět, co se stalo.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Chrillews,


Kasino znovu zkontrolovalo a stále existují pouze 2 účty, které jsou přiřazeny k e-mailu a uživatelskému jménu, které jste poskytli. Jak již bylo zmíněno, jeden z těchto účtů nevykazuje vůbec žádnou aktivitu a jediná výhra v historii druhého účtu je z bezplatného žetonu, jehož výběr byl zamítnut kvůli chybějícím dokladům a zůstatek následně snížen. Jste schopni poskytnout něco dalšího, abyste prokázali, že jste obdrželi tuto výhru z tomboly na svůj účet a kdy byla připsána?


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Chrillews,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je to tam, také jsem připojil zisk 1000 eur, který byl z těch peněz atd

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nejsou z žádných žetonů zdarma z účtu, který jsem uvedl na přiložených obrázcích, ale jsou z výhry v tombole, jasně jsem ukázal, ze které emailové adresy jsem obdržel email se slíbenou výhrou a že byl odeslán z jejich vlastní emailové adresy v navíc, takže jasně vidíte, že to, co bylo prokázáno, je buď začerněné, nebo jsou to nesprávné informace. Máte také datum, kdy by se výhra v tombole konala, porovnejte to s tím, co tvrdí, a uvidíte, že se to neshoduje s tím, co tvrdí. Procházím staré snímky obrazovky a protokoly, takže mi chvíli trvá, než odpovím, pokud najdu něco nad rámec toho, co jsem připojil, za pár dní to přiložím s pozdravem christoffer

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Také byl nalezen e-mail s tímto uživatelským jménem: c06qseoakt

(Také zakroužkoval uživatelské jméno

na obrázku)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Také zde dokazuje, že mé tvrzení, že to, co říkají o stejném emailu, bylo použito pod 2 účty, které vidíte u příjemce emailu zde a příjemce druhého emailu s uživatelským jménem schulzen

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Jen pro příklad, na tomto mailu máte stejnou e-mailovou adresu, jiné uživatelské jméno

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Zde je několik dalších e-mailů, včetně e-mailu o výhře v tombole, zkontrolujte vše a zjistíte, že mám pravdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Chillows,


Vidím, že existuje e-mail týkající se výhry v tombole, který jste obdrželi 16. ledna 2023. Existuje také e-mail s přivítáním v kasinu po vytvoření účtu ve stejný den 16. ledna 2023.


Můžete prosím vysvětlit, jak to, že jste dostali e-mail s přivítáním v kasinu v 16:56, ale nějakým způsobem vám přišel e-mail s gratulací k výhře v tombole o několik hodin dříve ve 13:22?


s pozdravem


Adame

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

A dovolte mi, abych vám to hodil jiným způsobem, jak jste ve skutečnosti napsal v předchozím příspěvku, a měli byste se podívat na svůj vlastní obrázek, který jsem si také vypůjčil z vašeho předchozího příspěvku.


„Chápu, že jste si již možná zaregistrovali účet u enklávy, ale zdá se, že platforma kasina je nastavena tak, aby to rozpoznala na základě použité e-mailové adresy:



To znamená, že musíte zadat jinou e-mailovou adresu pro ostatní účty, které jste zaregistrovali. Kasino nenalezlo"


Můžete to vysvětlit??


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Chillows,


děkuji za vaše odpovědi. Stále není jasné, co se zde přesně stalo, a protože existuje tolik protichůdných faktorů, znovu jsem požádal kasino, aby se tím více zabývalo. Časovač tedy vynuluji ještě jednou.


s pozdravem

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Jen potvrzuji, že Adam a já o tom stále soukromě diskutujeme.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Chillows,


Obdržel jsem další důkazy z kasina a zkontroloval jsem celou historii obou vašich účtů. Neexistují žádné důkazy, které by potvrzovaly, že na některý z těchto účtů byla kdy připsána cena z tomboly, a skutečně jediný případ, kdy byl zůstatek v podobné výši, byl z použití volného žetonu, který se hrál až na nulu.


To spolu se skutečností, že jste si otevřeli více účtů a měli jste v době zablokování účtů nulový zůstatek, znamená, že vám s tímto případem nemohu dále pomoci.

V důsledku toho bude nyní tato stížnost na základě předložených důkazů uzavřena.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky