DomůStížnostiRaging Bull Slots Casino - Hráčský účet je uzavřen po výhře v tombole.
Raging Bull Slots Casino - Hráčský účet je uzavřen po výhře v tombole.
Automaticky přeloženo:
Částka:
500 $
Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
9.9.2024
|
Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Sweden faced issues withdrawing winnings from Raging Bull after being awarded $500 in a crypto raffle. Despite receiving promises for several months that the amount would be credited, the casino subsequently blocked his account and ceased responding. After reviewing the case, it was determined that there was no evidence supporting the claim of the raffle prize being credited to any of the player's accounts, which had shown a zero balance at the time of blocking. Consequently, the complaint was closed as no further assistance could be provided.
Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem výher z Raging Bull poté, co získal 500 $ v kryptografické tombole. Navzdory několikaměsíčním slibům, že částka bude připsána, kasino následně zablokovalo jeho účet a přestalo reagovat. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že neexistují žádné důkazy podporující tvrzení o připsání výhry z tomboly na některý z účtů hráče, který v době zablokování vykazoval nulový zůstatek. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.
Konečně řeším tento problém s Raging Bull, který mi udělil 500 $ v krypto tombole. Když jsem se to však pokusil uplatnit, zablokovali můj účet. Předtím každý den po dobu několika měsíců prostřednictvím chatu slibovali, že částka bude připsána během několika dnů. Pak mi zablokovali účet a přestali reagovat.
Mám obrázky, které podporují moje tvrzení.
Hello,
I am finally addressing this issue with Raging Bull, which awarded me $500 in a crypto raffle. However, when I attempted to claim it, they blocked my account. Before that, they promised every day for several months through chat that the amount would be credited within a few days. Then, they blocked my account and stopped responding.
I have images that support my claims.
Hej,
Nu äntligen tar jag tag i detta problem med raging bull som gav mig 500usd i en krypto Raffle, men när jag ville få dem så blockerade de mitt konto och innan det så sa dom varje dag i flera månader i chatten att dom lovar att det kommer krediteras inom några dagar senare blockerade de mitt konto och svarar inte mer.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu to správně, že jste měli na svém kasinovém účtu 500 $ před jeho uzavřením?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Chrillews,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you had $500 in your casino account before it was closed?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Chrillews. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, Chrillews. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Velice vám děkuji, Chrillews, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Chrillews, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Účet pod zadaným uživatelským jménem není aktivní od roku 2023, má tři volné žetony hrané po sobě, ale žádný záznam o výhře a byl uzavřen od 17. června 2023. Pro stejného hráče existuje další účet (e-mail, IP, jméno, telefon, datum narození), také bez historie výher a uzavřeno od 17. června 2023.
Možná existují další účty, které se mi při povrchním vyhledávání Chrillews nepodařilo najít. Uveďte prosím uživatelské jméno všech dalších účtů, které máte, a/nebo e-mailové adresy používané pro registr účtů, abychom mohli daný účet najít.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Greetings all,
The account under the provided username has not been active since 2023, it has three free chips played consecutively but no record of a win and has been closed since June 17th of 2023. There is an additional account for the same player (email, IP, name, phone, date of birth), also with no history of a win and closed since June 17th of 2023.
Perhaps there are other accounts I was unable to locate in my superficial search Chrillews, please provide the username to any additional accounts you might have and/or the email addresses used for account registry so we can locate the account in question.
Ahoj, jak můžete vidět tombolu, kterou jsem vyhrál 500 $ a také vidíte chat s vlastní podporou, je to další pokus nechat mě s prázdnýma rukama. Když jsem se pokusil přihlásit, hlásí, že jste mi zablokovali účet. Tento účet má uživatelské jméno uvedené v e-mailu a také v mé stížnosti. Přečtěte si e-mail, který jsem od vás dostal, pak s tím prosím přestaňte a spolupracujte se mnou na řešení.
Hello, as you can see its a Raffle that i won 500$ and also you see the chat with your own support, its another try to leave me empty handed. When i tried to login it says you have blocked my account. This account has the username mentioned in the mail and also in my complaint. Read the mail i got from you, then please stop with this and work with me to a solution.
Důvod, proč je můj účet zablokován, by měl být pro mě naštvaný poté, co jsem si týdny/měsíce sliboval, že zítra bude připsán příště „příští týden bude připsán" po celou dobu, dnes večer zkontroluji své printscreeny Vím, že jich mám mnoho chaty vytištěné z tohoto a mnohem více doufám, že je stále na telefonu
Why my account is blocked should be for me getting mad after getting promised for weeks / months that tomorrow it will be credited next time ,"next week it will be credited" all the time, i will check my printscreens tonight i know i have many chats printed of this, and much more i hope its still on the phone
Našel jsem několik screenshotů, které jsem udělal, které dokážou, že mi dali 500 $, dokonce jsem je zdvojnásobil z hraní a zablokovali nebo vymazali můj účet na žádost o výběr, ověření bylo úspěšné.
Found some screenshots Ive made that will prove that they gave me the 500$ i even doubled it from playing and they blocked or erased my account upon withdrawal request, the verification was successful.
děkuji za vaše odpovědi. Nyní jsem přes Skype kontaktoval zástupce kasina a požádal jsem o další informace. Když čekáme na odpověď, resetuji časovač.
s pozdravem
Adame
Hello all,
Thank you for your responses. I have now contacted the casino representative via Skype and requested more information. I will reset the timer while we wait for a reply.
Zkontroloval jsem informace poskytnuté kasinem a ukazuje více účtů registrovaných na vaše uživatelské jméno. Zdá se také, že není žádná zmínka o připsání ceny na váš účet, pouze o množství žetonů zdarma.
Mohu vás požádat o upřesnění přesných údajů, které jste použili k registraci svého účtu (uživatelské jméno, jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa), a pokud jste zaregistrovali více než jeden účet?
Také jste zmínil, že jste prošli procedurou KYC, obdrželi jste o tom nějaké potvrzení od kasina, třeba e-mailem?
s pozdravem
Adame
Hello Chrillews,
I have reviewed the information provided by the casino, and it shows multiple accounts registered to your username. There also does not appear to be any mention of the prize being added to your account, only a number of free chips.
Can I ask you please to clarify the exact details you used to register your account (username, name, address, phone number, email address), and if you have registered more than one account?
You also mentioned that you passed the KYC procedure, did you receive any confirmation of this from the casino, perhaps by email?
Druhý účet byl vytvořen poté a byl vytvořen s tímto a neměl nic společného se zablokováním mého účtu, protože pokud se u tohoto zaregistrujete, každé kasino z nich se zaregistruje automaticky a tento jiný účet jsem nepoužíval a nebyl vytvořen předtím, než jsem ho získal zablokováno. Předtím jsem se zaregistroval u druhé možnosti a použil jsem inclave na jiné webové stránce, která poskytla jiný účet
The other Account was made after and it was made with this and had nothing to do with my account being blocked because if you register with this every casino of them are getting registered automatically and i havent used this other Account and it wasnt made before i got blocked. i registered with the other option before, and used inclave on another website that gave the other account
Děkuji vám za odpověď, ale úplně jste neodpověděli na mé otázky, a proto od vás potřebuji konkrétnější informace, abych to mohl dále prošetřit.
Uveďte prosím přesné informace, které jste použili k registraci účtu, na který jste obdrželi výhru do tomboly. Podle protokolů poskytnutých kasinem neexistuje žádná historie tohoto děje, takže si musíme být jisti, že hledají správné informace.
Odpovězte také na můj dotaz ohledně ověření.
s pozdravem
Adame
Hello Chrillews,
Thank you for your response, but you haven't fully answered my questions, and I need more specific information from you to be able to investigate further.
Please provide the exact information you used to register the account on which you received the raffle prize. As it stands, there is no history of this happening according to the logs provided by the casino, so we need to be sure they are searching the correct information.
Please also address my question regarding the verification.
Chápu, že jste si již možná zaregistrovali účet u inclave, ale zdá se, že platforma kasina je nastavena tak, aby to rozpoznala podle použitého e-mailu:
To znamená, že byste museli zadat jiný e-mail pro ostatní účty, které jste zaregistrovali. Kasino nenašlo ve svém systému žádný účet registrovaný s gmailovou adresou, kterou jste již uvedli, a 2 účty pod vámi zadaným uživatelským jménem, které nemají žádnou historii takové ceny. Jeden účet používal pouze bezplatné žetony a druhý na něm nevykazoval vůbec žádnou aktivitu.
Ještě jednou bych vás chtěl požádat o upřesnění, jakou e-mailovou adresu, adresu a telefonní číslo jste použili k registraci účtu, který obdržel cenu do tomboly. Poté můžeme požádat kasino, aby našlo tento účet ve svém systému a zjistilo přesný důvod jeho zablokování. Pokud nám tyto informace nebudete schopni poskytnout, nebudeme moci v tomto případu dále pokračovat.
s pozdravem
Adame
Hello Chrillews,
I understand you may have already registered an account with inclave, but it appears that the casino platform is set up to recognize this according to the email used:
This means you would have to provide a different email for other accounts you have registered. The casino has found no account in their system registered with the gmail address you have already provided, and 2 accounts under the username you have provided that have no history of such a prize. One account has only used free chips, and the other had no activity on it at all.
Once more I would like to ask you to please clarify which email address, address and phone number you have used to register the account that received the raffle prize. We can then ask the casino to find this account in their system and find out the exact reason it has been blocked. If you are not able to supply this information, we will not be able to proceed any further with this case.
Kasino znovu zkontrolovalo a stále existují pouze 2 účty, které jsou přiřazeny k e-mailu a uživatelskému jménu, které jste poskytli. Jak již bylo zmíněno, jeden z těchto účtů nevykazuje vůbec žádnou aktivitu a jediná výhra v historii druhého účtu je z bezplatného žetonu, jehož výběr byl zamítnut kvůli chybějícím dokladům a zůstatek následně snížen. Jste schopni poskytnout něco dalšího, abyste prokázali, že jste obdrželi tuto výhru z tomboly na svůj účet a kdy byla připsána?
s pozdravem
Adame
Hello Chrillews,
The casino has checked again and still there are only 2 accounts that are attributed to the email and username you have provided. As mentioned, one of these accounts has no activity at all, and the only win in the history of the other account is from a free chip, your withdrawal of which was denied due to missing documents and the balance subsequently played down. Are you able to provide anything further to show that you received this raffle prize on your account, and when it was credited?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Chrillews,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nejsou z žádných žetonů zdarma z účtu, který jsem uvedl na přiložených obrázcích, ale jsou z výhry v tombole, jasně jsem ukázal, ze které emailové adresy jsem obdržel email se slíbenou výhrou a že byl odeslán z jejich vlastní emailové adresy v navíc, takže jasně vidíte, že to, co bylo prokázáno, je buď začerněné, nebo jsou to nesprávné informace. Máte také datum, kdy by se výhra v tombole konala, porovnejte to s tím, co tvrdí, a uvidíte, že se to neshoduje s tím, co tvrdí. Procházím staré snímky obrazovky a protokoly, takže mi chvíli trvá, než odpovím, pokud najdu něco nad rámec toho, co jsem připojil, za pár dní to přiložím s pozdravem christoffer
They are not from any free chips from the account I indicated in the attached pictures, but they are from raffle win, I clearly showed which email address I received the email from with the promised win and that it was sent from their own email address in addition to that, so you see clearly that what has been demonstrated is either blacked out or incorrect information. You also have the date of when the raffle win would take place, compare this with what they claim and you will see that it does not match what they claim. I'm going through old screenshots and logs so it's taking me a while to respond if I find anything beyond what I've attached I'll attach this in a few days best regards christoffer
De är inte ifrån några gratis chips ifrån det kontot jag anvisat i bifogade bilder utan det är ifrån raffle win jag visat tydligt vilken epost adress jag fått mailet ifrån med den utlovade vinsten och att det är skickat ifrån deras egna mail adress utöver det så ser ni tydligt att, det som påvisat antingen är mörklagt eller felaktiga uppgifter. Ni har även datum på när utlottningsvinsten skulle ägt rum jämför detta med det dem påstår så kommer ni se att det inte stämmer med vad de påstår. Jag håller på att gå igenom gamla skärmdumpar och loggar därför det tar tid för mig att svara om jag hittar något utöver det jag bifogat kommer jag att bifoga detta inom några dagar med vänliga hälsningar christoffer
Také zde dokazuje, že mé tvrzení, že to, co říkají o stejném emailu, bylo použito pod 2 účty, které vidíte u příjemce emailu zde a příjemce druhého emailu s uživatelským jménem schulzen
Also proves here that my claim that what they say about the same email has been used under 2 accounts, which you see in the recipient of the email here and the recipient of the second email with username schulzen
Påvisar även här att mitt påstående att det dom säger om att samma mail har blivit använd under 2 konton, vilket ni ser på mottagaren av mailet här samt mottagaren av andra mailen med användarnamn schulzen
Vidím, že existuje e-mail týkající se výhry v tombole, který jste obdrželi 16. ledna 2023. Existuje také e-mail s přivítáním v kasinu po vytvoření účtu ve stejný den 16. ledna 2023.
Můžete prosím vysvětlit, jak to, že jste dostali e-mail s přivítáním v kasinu v 16:56, ale nějakým způsobem vám přišel e-mail s gratulací k výhře v tombole o několik hodin dříve ve 13:22?
s pozdravem
Adame
Hello Chillews,
I see that there is an email regarding the raffle win, that you have received on 16 Jan 2023. There is also an email welcoming you to the casino after creating your account on the same date 16 Jan 2023.
Can you please explain how it is you received an email welcoming you to the casino at 16.56 pm but somehow received an email congratulating you on your raffle win some hours earlier at 13.22 pm?
A dovolte mi, abych vám to hodil jiným způsobem, jak jste ve skutečnosti napsal v předchozím příspěvku, a měli byste se podívat na svůj vlastní obrázek, který jsem si také vypůjčil z vašeho předchozího příspěvku.
„Chápu, že jste si již možná zaregistrovali účet u enklávy, ale zdá se, že platforma kasina je nastavena tak, aby to rozpoznala na základě použité e-mailové adresy:
To znamená, že musíte zadat jinou e-mailovou adresu pro ostatní účty, které jste zaregistrovali. Kasino nenalezlo"
Můžete to vysvětlit??
AND, let me throw it to you in another way, as you by fact wrote in earlier post, and you should check your own picture i also borrowed from your earlier post.
"I understand that you may have already registered an account with enclave, but it appears that the casino platform is set up to recognize this based on the email address used:
This means that you must enter a different email address for other accounts you have registered. The casino has not found"
Can you explain this??
AND, let me throw it to you in another way, as you by fact wrote in earlier post, and you should check your own picture i also borrowed from your earlier post.
"Jag förstår att du kanske redan har registrerat ett konto hos inclave, men det verkar som att casinoplattformen är inställd för att känna igen detta enligt e-postadressen som används:
Det betyder att du måste ange en annan e-postadress för andra konton du har registrerat. Kasinot har inte hittat"
děkuji za vaše odpovědi. Stále není jasné, co se zde přesně stalo, a protože existuje tolik protichůdných faktorů, znovu jsem požádal kasino, aby se tím více zabývalo. Časovač tedy vynuluji ještě jednou.
s pozdravem
Adame
Hello Chillews,
Thank you for your responses. It is still unclear exactly what has happened here, and as there are so many contradictory factors I have again asked the casino to look into this further. I will therefore reset the timer once again.
Obdržel jsem další důkazy z kasina a zkontroloval jsem celou historii obou vašich účtů. Neexistují žádné důkazy, které by potvrzovaly, že na některý z těchto účtů byla kdy připsána cena z tomboly, a skutečně jediný případ, kdy byl zůstatek v podobné výši, byl z použití volného žetonu, který se hrál až na nulu.
To spolu se skutečností, že jste si otevřeli více účtů a měli jste v době zablokování účtů nulový zůstatek, znamená, že vám s tímto případem nemohu dále pomoci.
V důsledku toho bude nyní tato stížnost na základě předložených důkazů uzavřena.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Adame
Dear Chillews,
I have received further evidence from the casino and reviewed the entire history of both of your accounts. There is no evidence to support that either of these accounts has ever been credited with a raffle prize, and indeed the only time either balance has been of a similar amount was from the use of a free chip, which was played down to zero.
This, along with the fact that you have opened multiple accounts and had a zero balance at the time your accounts were blocked, means I am unable to help you any further with this case.
Consequently, based on the evidence provided, this complaint will now be closed.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Předtím jsem se zaregistroval u druhé možnosti a použil jsem inclave na jiné webové stránce, která poskytla jiný účet
