Hráč z USA požádal o stažení a byl požádán o předložení dokumentace. Od té doby kasino nereaguje a jejich účet byl bez vysvětlení omezen.
Odeslal jsem žádost o výběr, načež jsem byl informován, že budu muset zaslat podpůrnou dokumentaci. Během této doby jsem však neobdržel žádné další informace a při pokusu o přihlášení se můj účet zobrazuje jako omezený. Proč je můj účet omezen a proč nedostávám žádnou odpověď od týmu podpory ohledně dokumentů a příslušné částky výběru?
Milý robinthecheungu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zaregistroval jsem se 27. března 2024, asi před týdnem a půl. Odeslal jsem informace požadované na stránce pro odstoupení od smlouvy, ale nedostal jsem odpověď (uplynulo více než 72 hodin odezvy uvedené v e-mailu). Hrál jsem automaty - a žádný bonus nebyl aktivován, protože nerad hraji s bonusy.
Velmi děkuji, robinthecheung, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj robinthecheung,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Raging Bull Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Mohli byste nám laskavě poskytnout informace týkající se zpoždění při ověřování hráčského účtu? Kdy může hráč očekávat pokrok v procesu výběru?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a skutečně byl ve hře vkladový bonus v době výhry, 325% bonus bez požadavku na přehrání. Tyto prostředky vydává kasino a jsou nepeněžní (v tomto případě bylo 1504 $ poskytnuto jako bonus), jsou odstraněny po schválení žádosti o výběr. Částka po odebrání bonusu byla vyplacena v plné výši 3. dubna prostřednictvím bitcoinu.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji za vaši odpověď, Nicku / Raging Bull.
Milý robinthecheungu,
Jak zmínil Nick z týmu Raging Bull, obdrželi jsme důkazy, že sporné prostředky skutečně pocházely z bonusu, který je nepeněžní. To znamená, že bonusové prostředky jsou odstraněny, když je požadován výběr.
Stejně jako je to zmíněno ve smluvních podmínkách slotů Raging Bull.
Dodatečné podmínky platné pro VŠECHNY bonusy
13. Schválený „výběr manažera" představuje část vašeho zůstatku, který byl odebrán, protože nebyl způsobilý k výběru. Tato částka může být bonusovými prostředky (které jsou nepeněžní) nebo proto, že jste překročili Maximální částku výběru u svého posledního bonusu a přebytečné prostředky byly odstraněny.
Uznávám, že to může být občas matoucí, ale protože jste obdrželi všechny skutečné peněžní prostředky, které jste měli splatit, není co řešit. Věřím, že to objasní situaci, ale pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.
Chápu. Stále jsem neobdržel žádný vklad do peněženky a můj účet je nadále uzavřen.
Omlouvám se, můj výběr mi nepřišel do peněženky. Můžete potvrdit částku, která byla odeslána jako výběr?