Hráč ze Spojených států požádal o tři výběry bitcoinů v celkové výši 3 000 $ na výhrách, které byly schváleny mezi červnem a červencem 2024. Navzdory opakovaným slibům od hostitele kasina hráč peníze po více než 45 dnech neobdržel. Po navázání kontaktu s týmem pro stížnosti hráč obdržel 2 250 $ z dlužné částky a další pomoc vedla k případné platbě zbývajících 750 $. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem všech prostředků.
Odeslané následující žádosti o výběr bitcoinů,
1 z 2 250 USD dne 29. 5. 2024 – schváleno 6. 6. 2024
1 z 500 USD dne 5. 6. 2024 – schváleno 9. 7. 2024
1 z $750 USD dne 26.6.2024 – schváleno 16.7.2024
Všechny bonusy jsou již odečteny, takže celkem 3 000 $ jsou čisté výhry.
Měl několik týdenních iterací s hostitelem kasina, slibuje, že pokaždé zaplatí, ale zatím nic neobdržel. Nárokují si 7–10 pracovních dní, ale od data schválení nám již uplynulo celkem 45 dní. Zjistěte, zda můžete pomoci.
Podprsenka
Vážený TheDutchRocku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, s jakým typem bonusu jste hráli? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Zuřící býk mi ještě nikdy nezaplatil.
Všechny potřebné dokumenty jsou ověřené a v pořádku
Normálně platím s vkladovým bonusem % z vložené částky, využijte některou z marketingových nabídek.
Ale všechny tyto částky již mají odečteno.
Poznámka: všechny 3 jsou již schválené výběry, takže jde jen o to, kdy dostanu zaplaceno.
Pokud potřebujete více informací, dejte mi prosím vědět.
Podprsenka
Doufám, že obě přílohy prošly v pořádku a tam vidíte schválené žádosti o výběr.
Podprsenka
Velice vám děkuji, TheDutchRock, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený TheDutchRocku,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a zde bych vám měl být schopen pomoci, prosím, přijďte na VIP a aktualizujte svou bitcoinovou adresu TheDutchRock, doufám, že až to bude hotovo, budu vám moci pomoci.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
ahoj Nicku,
Ve skutečnosti jsem dnes od vás obdržel 2 250 00 $ v bitcoinech.
Takže ti za to děkuji.
Nyní, když máte adresu, doufám, že můžete také zasadit o zaplacení zbývajících 3 výběrů,
požadováno 5. června – 500 USD
požadováno 26. června – 750 USD
požadované 2. srpna – 750 USD
Těšíme se i na tyto platby.
díky za vaši podporu,
A
Vážený TheDutchRocku,
Obdrželi jste také následující výběry?
Dobrý den, zatím jsem neobdržel tyto 3 doplatky.
Vážený TheDutchRocku,
Obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se vašich dalších výběrů?
Ahoj,
Nyní jsem obdržel 2x extra platby ze 3 neuhrazených, takže k vyplacení pouze posledních 750 $
Doufám, že to zpracují, jakmile bude otevřeno od 2. srpna.
Podprsenka
Vážený TheDutchRocku,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi poslední platbu?
Ahoj,
Ne, schválených 750 USD za 2. srpna stále není zaplaceno.
Podprsenka
Vážený TheDutchRocku,
Obdrželi jste poslední platbu?
Ano, zaplaceno. Se Zuřícím býkem jsem úplně vyrovnaný. Díky moc za vaši podporu!
Vážený TheDutchRocku,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
