Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu byla sporná částka vyplacena. Hráč nás informoval, že prostředky byly převedeny dnes 16.9.2022. Tento případ jsme uzavřeli jako vyřešený.
Peníze jsou k dispozici k platbě bankovním převodem od 26.08.2022. Podpora není k dispozici ani živý chat, ani e-mail. Také není možné rezervovat zpět, protože mám úvěrový limit, který automaticky umožňuje vyplacení peněz nad 1000 eur. Ostatní výplaty za poslední 2 týdny fungovaly bez problémů.
Milý delvecio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC a byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ne, toto není první výplata, kterou jsem v tomto kasinu nějakou dobu hrál. Nebyly použity žádné bonusové prostředky. Část zisku jsem již vyplatil. Celkový zisk byl 8000 eur, z toho 7000 bylo automaticky vyplaceno, protože mám úvěrový limit 1000 eur. Zbývající prostředky (1000 EUR) jsem vyplatil normálně kreditní kartou a byly na mém účtu do 6 hodin. Jak jsem řekl, podpora neodpovídá na žádné dotazy z mé strany. Všechny platební prostředky byly ověřeny. Již jsem vyplatil peníze prostřednictvím automatické platby, která trvala 8 dní.
Děkuji mnohokrát, delvecio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj delvecio
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a rád bych spornou částku objasnil. Napsali jste, že vaše výhry byly 8 000 EUR, již jste získali 7 000 EUR a zbývajících 1 000 EUR bylo přijato prostřednictvím kreditní karty a bylo na vašem účtu do 6 hodin, takže jste obdrželi všechny své výhry?
Ne, celkový zisk byl 8 000 EUR, z toho 7 000 EUR bylo automaticky vyplaceno. Tyto jsou stále nezpracované k platbě. Zbývajících 1000 eur jsem doplatil ručně kreditní kartou....to mi bylo také převedeno na účet.
Děkuji za rychlou odpověď delvecio. Takže sporných 7 000 EUR, které byly nastaveny na automatickou výplatu, stále čeká na vyřízení od 26. 8. 2022, že?
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali QueenVegas Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino QueenVegas,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhodobého stažení hráče?
Peníze byly dnes převedeny, děkuji za pomoc 🙂
Skvělá zpráva, delvecio. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
