Hráč z Itálie se snaží vybrat své výhry, ale jeho žádosti o výběr jsou zamítnuty. Hráčovi se nakonec podařilo získat jeho výhru a stížnost je vyřešena.
Nutí mě vybrat požadovanou částku. Pokaždé, když je odstraněn kvůli neznámým technickým problémům! Jsem na svém čtvrtém pokusu prostřednictvím CoinsPaid, který stále čeká na vyřízení i po dvou dnech (každý den se adresa mého účtu změní, pokud nebude platba provedena do 24 hodin). Online pomoc pokaždé potvrdí platbu, která se pak systematicky nestane! Hrozil jsem, že je zažaluji za zpronevěru, ale nic. Jejich sesterské kasino Casinonic platí pravidelně, ale neplatí !!!
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Udělali jste dříve úspěšný výběr? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Můžete to také zveřejnit zde.
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Mockrát děkuji Nemokidovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Nemokide!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Queenspins Casino, abychom nám pomohli dosáhnout úspěšného řešení tohoto případu.
Milý Igor,
Kasino Queenspins se znovu omlouvá za zpoždění zpracování vašeho výběru. Jak víte, naše finanční oddělení transakci několikrát schválilo, ale stále se zasekává a vrací se zpět do systému.
Jak jste byli několikrát informováni, váš případ je předmětem vyšetřování u poskytovatele plateb. Jakmile bude mít naše finanční oddělení jakékoli informace o vašem případu, budeme vás okamžitě informovat.
Uvědomte si, že kasino se snaží urychlit řešení této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Queenspins
Vážení zástupci Queenspins Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o procesu zde ve vlákně stížnosti.
Vážený tým Casinoguru,
Od finančního oddělení jsme obdrželi odpověď, že platba byla vrácena zpět k zůstatku zákazníka a on potřebuje provést nový požadavek na výplatu. Poskytovatel plateb nás ujistil, že problém byl vyřešen a transakce by nyní měla projít. Jakmile zákazník požádá o výběr, bude znovu schválen a měl by být úspěšně zpracován.
Milý Igor,
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a doufáme, že platbu obdržíte bez problémů.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Queenspins
Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že technická chyba byla opravena a platba byla hráči úspěšně zpracována.
Ahoj Nemokide!
Jsem rád, že vidím dobrou zprávu. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli