DomůStížnostiQueenspins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Queenspins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$191

Queenspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.7.2021 | Vyřešena : 14.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie se snaží vybrat své výhry, ale jeho žádosti o výběr jsou zamítnuty. Hráčovi se nakonec podařilo získat jeho výhru a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nutí mě vybrat požadovanou částku. Pokaždé, když je odstraněn kvůli neznámým technickým problémům! Jsem na svém čtvrtém pokusu prostřednictvím CoinsPaid, který stále čeká na vyřízení i po dvou dnech (každý den se adresa mého účtu změní, pokud nebude platba provedena do 24 hodin). Online pomoc pokaždé potvrdí platbu, která se pak systematicky nestane! Hrozil jsem, že je zažaluji za zpronevěru, ale nic. Jejich sesterské kasino Casinonic platí pravidelně, ale neplatí !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Nemokide,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Udělali jste dříve úspěšný výběr? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Můžete to také zveřejnit zde.

Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji Nemokidovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nemokide!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Queenspins Casino, abychom nám pomohli dosáhnout úspěšného řešení tohoto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Igor,


Kasino Queenspins se znovu omlouvá za zpoždění zpracování vašeho výběru. Jak víte, naše finanční oddělení transakci několikrát schválilo, ale stále se zasekává a vrací se zpět do systému.


Jak jste byli několikrát informováni, váš případ je předmětem vyšetřování u poskytovatele plateb. Jakmile bude mít naše finanční oddělení jakékoli informace o vašem případu, budeme vás okamžitě informovat.


Uvědomte si, že kasino se snaží urychlit řešení této záležitosti.


S přátelským pozdravem,


Tým podpory Queenspins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení zástupci Queenspins Casino,


Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o procesu zde ve vlákně stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Casinoguru,


Od finančního oddělení jsme obdrželi odpověď, že platba byla vrácena zpět k zůstatku zákazníka a on potřebuje provést nový požadavek na výplatu. Poskytovatel plateb nás ujistil, že problém byl vyřešen a transakce by nyní měla projít. Jakmile zákazník požádá o výběr, bude znovu schválen a měl by být úspěšně zpracován.


Milý Igor,


Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a doufáme, že platbu obdržíte bez problémů.


S přátelským pozdravem,


Tým podpory Queenspins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že technická chyba byla opravena a platba byla hráči úspěšně zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nemokide!


Až obdržíte výběr, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Martin,


Nakonec přijato!


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nemokide!


Jsem rád, že vidím dobrou zprávu. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky