DomůStížnostiPunt Casino - Výběr hráče zůstává nezpracovaný.

Punt Casino - Výběr hráče zůstává nezpracovaný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 $

Punt Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Utahu úspěšně vyhrála 1 300 $ a iniciovala žádost o výběr, která byla schválena 9. listopadu. Přestože však prošla procesem opětovného ověření a obdržela souhlas, neobdržela své výhry a bylo jí neustále opakováno, aby čekala déle. . Kasino tvrdilo, že její výhry byly zaslány na starou bitcoinovou adresu, o které hráč uvedl, že je to uzavřený účet. Hráčka neposkytla požadovaný důkaz o své komunikaci s kasinem a kvůli její nedostatečné odpovědi jsme nebyli schopni dále vyšetřovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

3. listopadu 2023 jsem vložil 48 $ bez jakéhokoli bonusu. Nebudu 1300 dolarů. Pokusil jsem se o výběr a bylo to zamítnuto, protože jsem potřeboval znovu ověřit svou totožnost. Udělal jsem přesně to, co se ode mě požadovalo, a znovu odeslal svůj výběr za 1 200 $. Můj výběr byl schválen 9. listopadu. Od té doby jsem měl možnost běhat a vyprávět různé příběhy od vícenásobných cs opakování. V mých transakcích se stále píše, že můj výběr je schválen, ale v peněžence nejsou žádné známky mých výher. Jen mi pořád říkají, ať počkám déle. Nikdy předtím jsem tento problém s tímto kasinem neměl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá vunipolo801,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení nebo schválení nově předložených dokumentů?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, v minulosti jsem provedl mnoho výběrů a vkladů a nikdy předtím jsem tento problém neměl.

Zpočátku byl můj první pokus o výběr zamítnut, protože jsem potřeboval odeslat ověření a bylo mi řečeno, abych po dokončení podal žádost o výběr.

Tak jsem to právě udělal.

Následující den se můj stav transakce výběru změnil na SCHVÁLENO.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, vunipola801, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém brzy vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá vunipolo801,


Jmenuji se Mirka a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce Punt Casino do tohoto rozhovoru.


Milé kasino Punt ,

Mohl byste prosím objasnit, proč tento hráč nemohl vybrat peníze ze svého účtu?


Děkuji předem.

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontrolovali jsme situaci a měli bychom vám být schopni pomoci, jediný problém, který vidíme, je, že bitcoinová adresa nebyla od dubna aktualizována a bylo by nejlepší potvrdit, že adresa je stále aktivní, nebo potvrdit aktuální adresu.


Pokud byste mohli laskavě zveřejnit svou aktuální bitcoinovou adresu do tohoto vlákna vunipola801, jsme si jisti, že Mirka bude tak laskavá a uzamkne příspěvek, aby jej nezvedal zvědavý pohled.


Všechno nejlepší,


Pramice

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím vás vunipola801,


Děkujeme za vaši spolupráci, uvidíme, co můžeme udělat, abychom vám pomohli.


Všechno nejlepší,


Pramice

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino Punt ,


Mohli byste nás prosím informovat, zda byly k tomuto případu nalezeny nějaké nové informace?


Děkuji předem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Podle našich záznamů byla tato částka zaplacena v plné výši.


Všechno nejlepší,


Punt Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá vunipolo801,


Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry?


Děkuji předem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá vunipolo801,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslali jste mé výhry na starou adresu, kterou jsem používal před více než 6 měsíci a je to uzavřený účet, ke kterému již nemám přístup. Když jsem podal žádost o odstoupení od smlouvy, uvedl jsem jinou adresu. Proč bych měl chtít, aby byly mé výhry zasílány na uzavřený účet? Zástupce zákaznického servisu mi řekl, že jste to poslali na špatnou adresu. Tak jak je to moje chyba?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá vunipolo801,


Mohl byste mi prosím poskytnout snímky obrazovky zmíněného rozhovoru se zákaznickým servisem?


Děkuji,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá vunipolo801,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vunipola801,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky