Hráčka z Oregonu se dva týdny pokoušela vybrat své výhry, ale čelila zpoždění. Kasino ji informovalo, že požádala o nesprávný typ výběru a potřebuje znovu ověřit svou dokumentaci a bankovní údaje. Hráčka byla o těchto problémech informována až při kontrole stavu výběru. Přes naši snahu pomoci a dvakrát jsme prodloužili lhůtu pro odpověď, hráč nedokázal poskytnout další potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Již dva týdny se pokouším vybrat své příjmy. Nyní jsem je začal denně kontaktovat. Když jsem původně požádal o výběr, řekli mi, že je vše nastaveno, ale uběhly dny, ale nedostávám svůj výběr ani žádná oznámení o probíhajícím výběru. Poté je znovu kontaktuji a „požádal jsem o nesprávný typ" výběru. Nebo musím znovu ověřit svou dokumentaci a bankovní údaje. Je to jedna zadržovací taktika za druhou, vše bez upozornění. Zjistím to, až když zkontroluji, proč můj výběr neproběhl.
Ahoj YoyoLolo8,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Prism Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je plně ověřen, provedl jsem vklad s bonusem a naposledy jsem mluvil s kasinem v den, kdy jsem vytvořil stížnost, protože vytvořili další falešné „ověření", které jsem musel odeslat, které jsem již provedl dvakrát.
Ahoj YoyoLolo8,
Kdy od vás kasino naposledy požadovalo jakýkoli typ dokumentu? Poslal jsi jim to? Můžete nám prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
