Hráč z Chile hrál povýšení a dosáhl zůstatku 133,60 $. Při pokusu o stažení byla všechna řízení zrušena a kasino tvrdilo, že hráči z jeho země nemohou vybírat bonusy. Kasino nevrátilo hráčovi vklad a neposkytlo účinnou podporu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
4. srpna jsem shromáždil bezplatný žeton $ 30 USD, protože podmínky uváděly, že moje země nemá žádné problémy nebo omezení při hraní a výběru s promo akcí. Splnil jsem požadavek na sázení, abych mohl vybrat, v celkové výši 165,77 $.
Po splnění požadavku na sázení bylo odečteno 65,77 $ (protože maximální výběr byl 100 $).
14. srpna:
Když jsem se pokusil o výběr, bylo mi řečeno, že musím provést vklad spolu s ověřením KYC (provedl jsem vklad v T-USD, který nikdy nedorazil na můj účet, myslel jsem, že v té době došlo pouze ke zpoždění sítě). Poté ověření ukázalo, že vklad by měl být v BTC a ne v T-USD, provedl jsem takový vklad, který došel na účet během několika minut a můj účet byl ověřen.
Poté jsem požádal o výběr, jakmile byla moje identita schválena.
Nakonec jsem mezi vklady, hraním a čekáním podal žádost o výběr za 133,60 $. Byl jsem veden k domněnce, že výběr bude trvat tři až pět dní (i když na své stránce mají uvedeno, že výběr je do 24 hodin).
22. srpna:
Když jsem viděl, že vklad nedorazil na můj účet, přihlásil jsem se do kasina, abych zkontroloval stav žádosti. K mému překvapení téhož dne bez předchozího upozornění zrušili můj výběr a provedli další za 133,60 USD (toto provedl manažer podle transakcí). Kromě toho mi připsali „propagační" kredity v hodnotě 14 USD, které jsem samozřejmě nemohl vybrat. Vzhledem k tomu, že druhý výběr byl stále nevyřízený, hrál jsem, prohrál a zůstal mi zůstatek na účtu 0,31 $.
Dnes, 24. srpna, jsem kontaktoval podporu (což není 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, jak tvrdí jejich stránka) a zeptal se na své odstoupení od smlouvy. Bylo mi řečeno, že moje země není platná a není dovoleno vybírat s bonusem bez vkladu. Řekli, že mohu vkládat a hrát volně. V tu chvíli jsem zkontroloval podmínky a zjistil, že téměř všechny země byly uvedeny jako země, které nemají nárok na výběr s bonusem bez vkladu.
Zeptal jsem se na své dva vklady a bylo mi řečeno, že jsem provedl pouze jeden, který byl utracen (ano, k mému velkému překvapení se ukázalo, že „propagační" kredit byl „údajně" mým vkladem).
Nakonec hledám pomoc, protože podpora byla k ničemu. Změnili bonusové podmínky a nechtějí mi vrátit peníze, i když jsem hrál a dosáhl jsem se svým vkladem téměř 500-600 USD (takže jsem vlastně vsadil své vlastní peníze).
Chci jen své peníze zpět, i když mi vrátí pouze vklady.
Vážený IgnaGz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Prism Casino.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„Omezení podle země
V závislosti na zemi vašeho bydliště platí omezení pro hraní v kasinu, používání bonusů, vyplácení bezplatných žetonů a/nebo vkladů prostřednictvím kreditní karty. Vyhrazujeme si právo zrušit tato omezení na individuálním základě. Pečlivě projděte omezení, která mohou platit. Všechna omezení pro jednotlivé země si můžete prohlédnout v tomto dokumentu PDF nebo si jej můžete stáhnout ve formátu MS Word a zkontrolovat svůj stav."
s hráči Chile nemají nárok na výběry z uvítacích bonusů bez vkladu.
Předložili jste kasinu podrobnosti o chybějícím vkladu USDT k prošetření? Jaká byla reakce kasina?
Chápu správně, že jste nashromáždili výhry hraním s vaším vkladem 14 USD?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Faktem je, že před vyzvednutím žetonu zdarma ve svých podmínkách (soubor pdf) si většina zemí dokázala vyzvednout výhry z bonusu bez vkladu, z tohoto důvodu jsem hrál v tomto kasinu (jinak jsem nepromarnil můj čas), ale dnes při podání stížnosti prostřednictvím podpory znovu přezkoumám dokument a nyní se většina z nich zdá, že nemohou. Bohužel se nečeká, že se podmínky ze dne na den změní, takže si neuchováváme kopii nebo zachycení vystaveného souboru...
Pokud jde o vklad v USDT, odpověď kasina byla dnes tak jednoduchá jako „není to tam, nezdá se mi to"
Konečný zůstatek, který zbyl z bonusu (jakmile byla sázka dokončena), byl o něco méně než 100 USD a když byl proveden vklad, dosáhl 133 USD, za což byl výběr, v podstatě jsem také vsadil své peníze, abych dosáhl tohoto zůstatku ( protože v tomto okamžiku je celý zůstatek jeden a nečiní rozdíl mezi vlastními penězi nebo bonusem, vše bylo bráno jako skutečný zůstatek)
Rozumím tomu správně, že jste si dokument prohlédli, než jste požádali o bonus?
Tvrdíte, že hráči z Chile měli nárok na bonus podle tohoto dokumentu?
Stáhli jste si dokument v době, kdy jste požádali kasino o bonus bez vkladu? Mohl byste mi prosím přeposlat uvedený dokument, neupravený? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
