LuckyElf Casino recenze

Dlouholetý hráč ze Slovinska měl problémy s kasinem, přestože poskytl všechny požadované údaje o kartě a doklad o vlastnictví. Hráč se pokoušel tento problém vyřešit 14 dní bez úspěchu. Hráč tvrdil, že před rokem poskytl všechny potřebné dokumenty a dokonce se mu minulý měsíc podařilo provést výběr. Kasino však požadovalo stejné dokumenty znovu. Kasino v reakci vysvětlilo, že poskytnuté dokumenty neobsahovaly všechny potřebné informace, a požádalo hráče, aby předložil výpis z účtu včetně celého jména a čísla karty. Požádali jsme hráče, aby postupoval podle pokynů kasina, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie vložil peníze do kasina, ale zdá se, že transakce uvízla. Hráč uvedl, že vklad byl úspěšný, ale nedokázali jsme určit, zda byl hráč schopen požádat o vrácení peněz nebo ne. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Austrálie se při pokusu o výběr 200 $ ze svého účtu v online kasinu setkal s problémy. Kasino vyžadovalo doklad o nákupu, který hráč poskytl prostřednictvím Apple Pay. Z důvodu 3denního zpoždění potvrzení platby a nesrovnalostí v měně transakce však výběr nebyl zpracován. Hráč také předložil svůj řidičský průkaz a doklad o adrese, které byly schváleny. Po sérii korespondence zahrnující tým pro stížnosti, kasino a hráče kasino konečně přijalo poskytnutý důkaz a zpracovalo výběr. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a pochválil tým pro stížnosti za pomoc.

Hráč z Německa vložil do kasina 43 € prostřednictvím Nodapay, které nebyly připsány. Zavřel účet v naději, že dostane své peníze zpět, ale vklad zůstal nevyřízený. Po týdnu tam a zpět komunikace s kasinem zůstal problém nevyřešený. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování, protože kasino nemůže v této situaci přímo pomoci. Po 11 dnech hráč oznámil, že peníze byly konečně připsány na jeho účet, čímž se problém vyřešil. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.