Hráč z Řecka před pěti dny poslal všechny požadované dokumenty k ověření. Účet hráče byl úspěšně ověřen, problém byl vyřešen.
Poslali mi e-mail, který musím ověřit, poslal jsem dokumenty a můj účet je stále zavřený, zatímco uplynulo 5 dní, nikdo neodpovídá na můj e-mail
Milý Ioannis,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, nechtěl jsem požádat o výběr, prostě mi nedovolil hrát (aniž bych v tuto chvíli požádal o výběr), nemůžu hrát, ale vyjde to (práva na chat byla zrušena kontakt nás) a nikdo mi neodpovídá
Velice vám děkuji Ioannis za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý večer, moc děkuji, můj účet zůstává, aniž bych si nemohl hrát (nespravedlivě) z takové velké společnosti
Ahoj Ioannis,
Přebírám váš případ. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Peter moc děkuji, že počkám, můj účet zůstane zavřený (nemůžu hrát)
Rádi bychom požádali PokerStars Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Moc vám děkuji, Petere, poslal jsem dokumenty znovu podruhé, protože mě požádali před 5 dny, stále žádná odpověď
Ahoj Ioannis,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen, i když jsme nedostali od kasina žádnou odpověď. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr