DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

PokerStars Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12,5 $

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.5.2020 | Vyřešena : 20.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Řecka před pěti dny poslal všechny požadované dokumenty k ověření. Účet hráče byl úspěšně ověřen, problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslali mi e-mail, který musím ověřit, poslal jsem dokumenty a můj účet je stále zavřený, zatímco uplynulo 5 dní, nikdo neodpovídá na můj e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Ioannis,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, nechtěl jsem požádat o výběr, prostě mi nedovolil hrát (aniž bych v tuto chvíli požádal o výběr), nemůžu hrát, ale vyjde to (práva na chat byla zrušena kontakt nás) a nikdo mi neodpovídá

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Ioannis za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, moc děkuji, můj účet zůstává, aniž bych si nemohl hrát (nespravedlivě) z takové velké společnosti

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ioannis,

Přebírám váš případ. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Peter moc děkuji, že počkám, můj účet zůstane zavřený (nemůžu hrát)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali PokerStars Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc vám děkuji, Petere, poslal jsem dokumenty znovu podruhé, protože mě požádali před 5 dny, stále žádná odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, Petere, můj účet byl otevřen po celou tu dobu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ioannis,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen, i když jsme nedostali od kasina žádnou odpověď. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky