DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráč s problémem sebevyloučení ztratil vklad.

PokerStars Casino - Hráč s problémem sebevyloučení ztratil vklad.

Automaticky přeloženo:

Částka: 87 €

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.11.2023 | Vyřešena : 11.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami; kasino mu však nakonec umožnilo otevřít si nový účet. Když prohrál 87 eur a zeptal se, proč mu umožnili hrát, kasino ho zablokovalo a odmítlo o problému diskutovat nebo mu vrátit peníze. Problém byl vyřešen méně než týden poté, co byl zástupce kasina pozván do vlákna. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem e-mail do kasina dne 10.08.2020 s žádostí o uzavření mého herního účtu kvůli problému s hazardními hrami. Kasino mi však před několika týdny umožnilo otevřít si nový herní účet, i když věděli o mém problému s hazardními hrami. Prohrál jsem celkem 87 eur a ptal jsem se v kasinu, proč mě nechali hrát. Kasino mě zablokovalo a odmítlo o záležitosti diskutovat nebo mi vrátit peníze. Nenasytně využívali mého problému s hazardem, jen aby vydělali více peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hygeboyi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem snímek obrazovky zprávy na váš e-mail. Požádal jsem o trvalé uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami.


Před několika týdny jsem se zeptal, zda si mohu znovu otevřít účet, pokerstars odpověděli, že je to možné, pokud si založím nový účet. Prošel také proces ověření účtu.


Pokerstars nesouhlasí s vrácením peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Hygeboyi, za objasnění a za předání podpůrných důkazů.

  • Chápu to správně, že jste měli účet u PokerStars v roce 2020, když jste odeslali žádost o sebevyloučení kvůli problému s hazardem?
  • Když jste si nedávno vytvořili svůj nový účet, použili jste některou z e-mailových adres spojených s vaší původní žádostí o sebevyloučení?
  • Pokud jste dříve měli účet, došlo od té doby k nějakým změnám ve vašich osobních údajích?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, byl tam účet a po samozamykání jsem se už nemohl přihlásit. Zeptal jsem se na chatu, zda si mohu otevřít účet. Dostal jsem odpověď, že nemohu získat starý účet, ale mohu si otevřít nový. Otevřel jsem si nový účet s jinou e-mailovou adresou, která byla v původní závěrečné zprávě. Informace o adrese se změnily, ale ostatní informace nikoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace situace, dost na to, aby mga začala vyšetřovat můj případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
  • Chápu to správně, že k založení nového účtu byla použita nová adresa domácnosti a nová e-mailová adresa?
  • Zachovali jste nějakou komunikaci z kasina, kde vás informovali, že znovuotevření vašeho předchozího účtu není možné, a navrhli otevření nového?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, moje adresa bydliště se od uzavření účtu změnila. Pokud si pamatuji, použil jsem jinou e-mailovou adresu, ale také jsem tento e-mail uvedl v závěrečné zprávě.


Ano, existuje snímek obrazovky, kterému bylo doporučeno otevřít si nový účet. Když jsem se zeptal, zda mohu poslat konverzaci na můj e-mail, neuvědomil jsem si, že udělám snímek obrazovky. Odpověděl, že v případě potřeby může vést chat.


Před dvěma dny se pokerstars obrátili e-mailem a řekli, že nemohou najít žádné informace o účtu. Odpověděl jsem na všechny možné kontaktní údaje, ale nic mi neodpovědělo. Včera jsem se ptal, zda můj případ pokročil, a ani na to nebyla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale není mi úplně jasné, jestli máte uložený snímek obrazovky konverzace, kde jste dostali pokyn k založení nového účtu. Mohl byste prosím upřesnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem ti email. Doporučuje mi otevřít si nový účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všiml jsem si, že jsem poprvé oznámil svou závislost na hazardních hrách někdy v roce 2015/2016, poté mi bylo umožněno otevřít si účet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Hygeboyi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hygeboyi,

Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Vidím však několik nesrovnalostí mezi vašimi tvrzeními a podrobnostmi poskytnutými společnosti Petronela, nebo alespoň tyto snímky obrazovky/dokumenty nedokazují úplně vše, co tvrdíte.

  • Ačkoli jste údajně kontaktovali kasino prostřednictvím živého chatu ohledně svého prvního sebevyloučeného účtu, na snímku obrazovky živé chatové konverzace je pouze několik posledních zpráv, kde jste uvedli svou e-mailovou adresu uvedenou ve vašem e-mailu s žádostí o sebevyloučení. v roce 2020, ale až v úplně poslední zprávě, přičemž není jasné, o čem jste s kasinem mluvili předtím
  • Udělali jste snímek obrazovky se zprávou kasina o nemožnosti poskytnout vám přepis živého chatu, ale ačkoliv by stačilo, kdybyste v konverzaci přešli nahoru a udělali další snímky obrazovky, máte nebo jste nám poskytli pouze ten jeden jen s několika posledními zprávami, což vůbec nedává smysl; může to také znamenat, že kasino nevědělo o vaší závislosti na hazardních hrách/sebevyloučení, jak jste tvrdili
  • Je trochu zvláštní, že jste se nezeptali na možná řešení, ale raději jste odkázali na zásady odpovědného hazardu kasina a přímo požádali o vrácení vašich ztracených vkladů
  • Stížnost jste podali s konkrétní e-mailovou adresou, ale není jasné, z jakého účtu nebo jak jste kasino kontaktovali prostřednictvím živého chatu, a není jasné, která e-mailová adresa byla zaregistrována u vašeho prvního sebevyloučeného účtu; požádali jste kasino, aby vám poslalo přepis na jinou e-mailovou adresu

Nyní bych rád pozval zástupce PokerStars Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým PokerStars Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké to bylo? Jak se mohl hráč zaregistrovat pomocí nového účtu v kasinu, přestože byl trvale vyloučen?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy? Měl by hráč očekávat vrácení svého vkladu(ů)?

Můžete se se mnou podělit o kompletní živou konverzaci s hráčem? (Prosím, podívejte se na poslední zprávy z živého chatu na snímku obrazovky výše, který zveřejnila moje kolegyně Petronela)

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud si dobře pamatuji, možná mi bylo dovoleno hrát i v roce 2021.


Doufám, že pokersrars mohli sestavit moji historii přestupů!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hygeboyi,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali a poskytli další informace o svém předchozím účtu.


Můžeme potvrdit, že věc prověřuje příslušný odbor. Jakmile najdou váš původní účet a důvod, proč jste jej vytvořili, budou vás kontaktovat e-mailem s podrobným vysvětlením a řešením.


Sledujte prosím svou doručenou poštu.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S přátelským pozdravem

Kasino PokerStars

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za odpověď. Veškeré informace související s předchozími účty jsem uvedl již 21.11. Doufám, že můj problém brzy vyřešíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vážený kasino guru. Díky za pomoc. Pokerstars zaplatili 87 eur, které jsem prohrál, a je to! Případ tedy můžete uzavřít jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Jaká skvělá zpráva!

Děkujeme, Hygeboyi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, tým PokerStars Casino, za vaši pomoc a spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky