Hráč z Polska se zúčastnil promo akce Wheel of Prizes v kasinu, kde kvůli technické chybě neobdržel slíbená zatočení navíc. Tým podpory kasina uznal problém, ale špatně vypočítal dlužná zatočení v neprospěch hráče. Přestože opakovaně komunikujeme s kasinem, řešení po týdnech stále čeká.
11. prosince byla spuštěna nová verze akce Kolo cen s vánoční tématikou a já jsem do ní byl oficiálně pozván. Za každých zatočených 50 $ mohl člověk získat 35 dalších otočení na kole.
Bohužel se vyskytly technické problémy a všiml jsem si, že jsem měl několikrát dostat nějaké točení navíc, které nebyly přidány. To byl případ některých hráčů, ale u jiných byla jejich otočení přidána okamžitě. Do konce 11. prosince jsem tento problém nahlásil prostřednictvím chatu a bylo mi oznámeno, že tento problém je poměrně rozšířený a netýká se jen mě. Od mé zprávy uplynul týden a akce brzy končí. Obávám se, že mi brzy řeknou, že akce skončila a že nebudu kompenzována za točení navíc, která jsem neobdržela dva a půl dne (od 11. prosince do poledne 13. prosince). Opakovaně jsem posílal e-maily o tomto problému. Původně mě požádali, abych počkal, ale pak se se mnou poradce zkrátil a provedl rychlý výpočet. Podle něj 1400 € děleno 50 znamená 14 roztočení navíc a při jednom denním zatočení za posledních 24 hodin je to 21 otočení. Proto se rozhodl, že můj problém je již dávno vyřešen. Rychle jsem však na jejich chybu upozornil. 1400 € děleno 50 dává 28 otočení a se 7 dny je to 35 otočení, což jsem měl právem dostat z celé výzvy Vánoční kolo cen.
Od upozornění na jejich chybu nebyl můj problém vyřešen a stále čekám na jejich odpověď. Kontaktoval jsem jejich tým na Twitteru, Facebooku a komunitě PokerStars, ale na oplátku jsem obdržel pouze zkopírovanou zprávu. Je to, jako by ani nečetli mé zprávy a pokaždé, když požádám o aktualizaci, je mi řečeno, že mají nevyřízené stížnosti a můj problém ještě není vyřešen. Je spíše směšné si myslet, že nejsou schopni spočítat otáčky, které jsem udělal za 7 dní. Konzultant to dokázal během našeho živého chatu za 20 minut, ale nyní jsou to tři týdny bez řešení od jejich technického týmu. Cítím se nerespektován a podveden, a proto nejsem ochoten toto téma zahodit.
Milá Wioletta3087,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bohužel neexistuje žádná historie z her, pokud jde o roztočení kola zdarma, a to ani ve vánoční verzi a v každodenní verzi. Historie bohužel neexistuje, i když se třeba něco losuje v pondělí, úterý, středu, hvězdy se na danou cenu kumulují. a ve skutečnosti nemůžete ani jen tak jít dovnitř, jakmile se to otočí, a zkontrolovat, co máte.
jak jsem řekl, tento problém se týkal velkého počtu hráčů, ale ne všech, takže se mi zdá, že nesprávné výpočty nejsou problémem pro každého hráče. i když také vím, že nekompenzovali ani nevrátili všechna zatočení všem. Vím také, že jeden hráč měl takový problém, že když psal o tomto technickém problému, tak mu při reklamaci jednoduše zmrazili účet, pak se nemohl přihlásit asi 3 dny, poté si prý musel resetovat heslo , resetoval heslo a už se nemohl přihlásit. Myslím, že ke svému účtu se dostal až po týdnu.
takovou akci nevytvořil poskytovatel hry, ale přímo kasino, to znamená, že to byla vlastně jedna výzva z celé této vánoční akce, ve které stále platí podmínky, čtěte na webu a také jsem byl oficiálně pozván přes e -mail pro účast v této výzvě. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ 
Děkuji mnohokrát, Wioletta3087, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Wioletta3087,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Dobrý den, Wioletta308,
děkujeme, že jste se ozvali.
Omlouváme se za zpoždění při řešení problému.
Můžeme potvrdit, že vám byl připsán bonus 50 USD Casino Instant jako kompenzace za odměny, které jste měli obdržet v rámci vánoční akce.
Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den!
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Dobrý den, Wioletta3087,
Můžete potvrdit, zda jste bonus obdrželi a zda jste s touto kompenzací spokojeni?
Ano, potvrzuji, že jsem obdržel bonus spolu s e-mailem
Milá Wioletta3087,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
