Hráč z Chorvatska používá Pokerstars více než pět let. Online kasino však nedávno požádalo o další ověření, které čeká již více než tři týdny. Navíc hráčům nebylo zodpovězeno několik e-mailů a jejich účet bude za tři dny zmrazen.
Ahoj,
Pokerstars používám více než 5 let. Registrací jsem si ověřil účet na občanský průkaz a 5 let bylo vše v pořádku. V srpnu mi posílají upozornění, že musím svůj účet ještě jednou ověřit, protože jim záleží na bezpečnosti. Nahrál jsem svou ID kartu na Pokerstars před 3 týdny. Od té doby jsem poslal 5-6 e-mailů a nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Před několika dny jsem šel na komunitní fórum na Pokerstars a během několika hodin jsem dostal odpověď, že můj případ je stále v procesu kontroly (více než 3 týdny na kontrolu mého ID). Mám ještě 3 dny a pak mi zmrazí účet a zůstatek. Nevím, jestli čekají, až utratím svůj zůstatek, ale neudělám to schválně. Co mám dělat?
S přátelským pozdravem
Vážený Fried_figu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za odpověď Petrunela.
Nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu o tom, proč to trvá tak dlouho, jedinou odpovědí, kterou jsem dostal, je, že případ je stále přezkoumáván, žádné další vysvětlení. A tu odpověď jsem dostal na komunitním fóru pokerstars od moderátora.
omlouvám se za opožděnou odpověď. Velice vám děkuji, Fried_fig, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí PokerStars Casino ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme Fried_figovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino PokerStars o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci s procesem ověření, aby byl rychlejší.
Děkuji předem!
Dobrý den Fried_fig,
Děkujeme, že jste se ozvali.
Váš účet byl plně ověřen a od této chvíle budete moci ze svého účtu vybírat prostředky.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Hezký den!
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Mnohokrát děkujeme za aktualizaci týmu PokerStars Casino . Vážený Fried_figu , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Nyní je vše v pořádku, schválili mi účet.
Jste legenda!!!!
Vážený Fried_figu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
