Hráč z Chorvatska používá Pokerstars více než pět let. Online kasino však nedávno požádalo o další ověření, které čeká již více než tři týdny. Navíc hráčům nebylo zodpovězeno několik e-mailů a jejich účet bude za tři dny zmrazen.
The player from Croatia has been using Pokerstars for over five years. However, the online casino has recently requested further verification, which has been pending for more than three weeks. In addition, the player's multiple emails have not been answered and their account will be frozen in three days. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Chorvatska používá Pokerstars více než pět let. Online kasino však nedávno požádalo o další ověření, které čeká již více než tři týdny. Navíc hráčům nebylo zodpovězeno několik e-mailů a jejich účet bude za tři dny zmrazen.
Ahoj,
Pokerstars používám více než 5 let. Registrací jsem si ověřil účet na občanský průkaz a 5 let bylo vše v pořádku. V srpnu mi posílají upozornění, že musím svůj účet ještě jednou ověřit, protože jim záleží na bezpečnosti. Nahrál jsem svou ID kartu na Pokerstars před 3 týdny. Od té doby jsem poslal 5-6 e-mailů a nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Před několika dny jsem šel na komunitní fórum na Pokerstars a během několika hodin jsem dostal odpověď, že můj případ je stále v procesu kontroly (více než 3 týdny na kontrolu mého ID). Mám ještě 3 dny a pak mi zmrazí účet a zůstatek. Nevím, jestli čekají, až utratím svůj zůstatek, ale neudělám to schválně. Co mám dělat?
S přátelským pozdravem
Hello,
I am using pokerstars for more then 5 years. With registration, I verified my account with ID card and everything was good for 5 years. In august they send my notification that I need to verify my account one more time, because they are caring about safety. I uploaded my ID card, on Pokerstars 3 weeks ago. Since then, I sended 5-6 E-mails, and never got any reply. Few days ago, I went on community forum on Pokerstars, and I got reply in few hours, that my case is still under review ( more then 3 weeks to check my ID). I have 3 more days, and then they will froze my account and my balance. I dont know if they are waiting me to spend my balance, but I won't do it on purpose. What shall I do?
Kind regards
Vážený Fried_figu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fried_fig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji za odpověď Petrunela.
Nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu o tom, proč to trvá tak dlouho, jedinou odpovědí, kterou jsem dostal, je, že případ je stále přezkoumáván, žádné další vysvětlení. A tu odpověď jsem dostal na komunitním fóru pokerstars od moderátora.
Thank you for your reply Petrunela.
I didn't get any feedback on why is it taking so long, only answer that I got is that case is still under review, no any additional explanation. And I got that answer on pokerstars community forum from moderetor.
omlouvám se za opožděnou odpověď. Velice vám děkuji, Fried_fig, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí PokerStars Casino ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
I apologize for the delayed response. Thank you very much, Fried_fig, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of PokerStars Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of some unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ahoj,
Děkujeme Fried_figovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino PokerStars o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci s procesem ověření, aby byl rychlejší.
Děkuji předem!
Hello there,
Thank you Fried_fig for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask PokerStars Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask how we can help with the verification process to make it quicker.
Thank you in advance!
Dobrý den Fried_fig,
Děkujeme, že jste se ozvali.
Váš účet byl plně ověřen a od této chvíle budete moci ze svého účtu vybírat prostředky.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Hezký den!
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Hello Fried_fig,
Thanks for reaching out.
Your account was fully verified, and from now on you will be able to withdraw funds from your account.
We apologize for any inconvenience caused.
Have a nice day!
Kind regards
PokerStars Casino
Mnohokrát děkujeme za aktualizaci týmu PokerStars Casino . Vážený Fried_figu , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update PokerStars Casino Team. Dear Fried_fig, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vážený Fried_figu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Dear Fried_fig,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.