DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráč má potíže s odesláním ověřovacích dokumentů.

PokerStars Casino - Hráč má potíže s odesláním ověřovacích dokumentů.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Alžírska měl potíže s odesláním ověřovacích dokumentů do PokerStars Casina. Přes několik pokusů se dokumenty nedostaly na místo, což způsobilo selhání přenosu. Požádali jsme hráče, aby objasnil, jak se pokusil odeslat dokumenty a zda v této věci kontaktoval kasino. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Případ byl zamítnut, ale hráč si ponechal možnost tuto stížnost v budoucnu znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Prosím, pomozte mi poslat vaše ověřovací dokumenty na web Poker Star

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Yanis23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Problém je v tom, že jsem odeslal doklady totožnosti a ověřovací dokumenty, ale nedorazily na web a přenos selhal. Proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Yanis23,

  • Mohli byste nás laskavě informovat, zda jste se ohledně tohoto problému obrátili přímo na kasino?
  • Mohl byste navíc objasnit, jak jste se pokusili odeslat dokumenty? Poslali jste je e-mailem nebo je nahráli přímo na váš kasino účet?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Yanis23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky