DomůStížnostiPlayToro Casino - Hráčovy výhry zmizely.

PlayToro Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Automaticky přeloženo:

Částka: 21 €

PlayToro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.12.2022 | Vyřešena : 30.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vyhrál s bonusem bez vkladu. Než stačila dokončit sázení, její výhry zmizely. Kasino připsalo hráči nový bonus a hráčka potvrdila, že záležitost považuje za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 25. 12. 2022 jsem obdržel 10 bezplatných zatočení bez vkladu z vánočního kalendáře v tomto kasinu a sesterských kasinech. Zatočení zdarma byla pro vánoční velkou basovou bonanzu a já jsem vyhrál 21,45 EUR, když jsem se dostal do bezplatných zatočení. Následující den, 26.12.2022, jsem chtěl vsadit bonus, ale když jsem se přihlásil, moje výhry zmizely, byly bez důvodu odstraněny z mého účtu a podpora tento problém vůbec neřeší. Už jsem poslal několik e-mailů a vše je prostě ignorováno. Za co tedy hráčům dávají bonusy bez vkladu, když výhru jen drze odstraní a ani ji nekomentují? To je bezedná tvář a je od nich naprosto zbabělé, že se nevyjádří. V tomto kasinu nevložím ani cent navíc a toto kasino nemohu nikomu doporučit. Protože zisky jsou zpronevěřeny a podpora to nekomentuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Chaostrullo33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (přeloženo) https://playtoro.de/bonus-policy :

42. Pokud není uvedeno jinak, máte 24 hodin na splnění sázkových požadavků na bonusy zdarma (bonus bez vkladu, bonus za doporučení, bezplatná otočení přijatá zdarma), než budou bonus a případné výhry odstraněny.
44. Pokud jste využili/zrušili/vypršela platnost bonusu, ať už systémem nebo na vlastní žádost, a nebyly splněny sázkové požadavky, všechny výhry, včetně nevyřízených/nevyzvednutých výher, z her/promo akcí uskutečněných během držení bonusu budou odstraněny přehráli.

Znamená to, že vaše výhry byly pravděpodobně odstraněny, protože jste své výhry nevsadili okamžitě. Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,


Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To nemůže být pravda. Protože v jejich sesterských kasinech byly mé výhry i po 24 hodinách stále na hráčském účtu a s vyhranou částkou jsem stále mohl hrát. Takže to, co říkají, nemůže být správné. A když hru otevřu, vždy mi ukáže, že jsem dokončil svá bonusová kola a vyhraná částka se vždy zobrazí, ale nezaznamená se. Bez ohledu na to, kolikrát otevřu hru Christmas big bass bonanza. Takže to musí být technický problém, co mají. Protože jak jsem řekl v sesterských kasinech, moje výhry lze hrát i po 24 hodinách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Chaostrulla33.


Mohl byste mi poradit, zda máte přístup ke své herní historii nebo si jej můžete vyžádat od podpory kasina? Jsou tam zaznamenány vaše výhry z herní relace? Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem se právě přihlásil do hráčského účtu, byl mi nic netušíc připsán bonus 25 eur. Myslím, že pak je případ vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Chaostrullo33,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky