Hráč z Bulharska měl potíže s přístupem ke svému účtu, protože byl zablokován. Účet zaregistrovali před 5 měsíci a dokončili proces ověření. Hráč primárně hrál automaty a jejich výhry se kumulovaly z vkladů, nikoli z bonusů. V průběhu stížnosti však hráč oznámil, že měl přístup ke svému účtu a mohl hrát v kasinu. Navzdory tomu byla stížnost zamítnuta, protože hráč nepotvrdil, že problém byl plně vyřešen.
Dobrý den, můj účet je zablokovaný, nemám k němu přístup.
Milý Kadre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, účet byl zaregistrován před 5 měsíci. Mám ověření, ale nemohu vstoupit na web.
ahoj kadre,
Děkuji.
Hraji automaty, výhry jsou bez bonusu. Výhry jsou z vkladů.
ahoj kadre,
Děkuji.
Ahoj Casino Guru. Děkujeme za vaši pomoc a podporu. Po připojení ke kasinu je můj účet přístupný, nyní mohu hrát v kasinu. DÍK.
Děkuji, Kadre, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
