Hráčka z Kanady čelí mnoha problémům se svým kasinovým účtem, včetně poruch hry, nedostatečného přístupu k propagačním akcím a nereagujícího zákaznického servisu. I přes ověření svého účtu je opakovaně žádána o neaktuální dokumentaci a potýká se s prodlevou v komunikaci. Vyjadřuje frustraci ze svých zkušeností a pochybuje o výběru jakékoli výhry.
Založil jsem si u nich účet před 2 lety. Dlouho jsem na jejich platformě nehrál kvůli prosté nespokojenosti. Asi před dvěma týdny jsem se rozhodl je zkusit znovu. Od té doby je to noční můra. Hry se nevyplácejí a ve chvíli, kdy začnete trochu vyhrávat, hry se vypnou a váš účet bude odhlášen. Musíte začít znovu, takže ztrácíte šanci! Poslední čtyři dny jsem neměl přístup k propagačním akcím. Poslední čtyři dny jsem se je snažil kontaktovat buď přes chat nebo email... ta neschopnost je ohromující. Dostanete odpověď s minimální 24hodinovou prodlevou a posílají pouze předem sestavené zprávy, které vůbec neodpovídají na vaše otázky. Můj účet již byl ověřen. Pokud půjdu do ‚dokumentů‘, říká, že je vše aktuální a nic nepotřebují. Prostřednictvím chatu mě žádají o zaslání dokladu o kreditních kartách, které jsem použil před 2 lety. Důkaz, který jsem již poskytl v minulosti, s kartami, které již nemám, a můj jediný současný způsob vkladu je Interac... jsou neuvěřitelné!
Vložil jsem asi 2 000 $ za jeden týden a nemohu ani získat zákaznický servis, aby odpověděl na mé otázky! Není možné získat přístup k mým propagačním akcím! Začínám být nervózní se starými ověřeními, která již byla provedena v minulosti! Moje hry a relace se zavírají! Dostávám stejnou zprávu, že mám zkontrolovat svůj internet, vymazat mezipaměť, přepnout prohlížeč a bla bla bla... věci, které každý kasinový hráč dělá pravidelně! Ani si neumím představit ty komplikace při vybírání výher z této hrozné platformy! Toto je nejhorší služba, kterou jsem viděl.
Vážený k2j6gffmsw,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Informovalo vás kasino, zda mají být ověřovací dokumenty ke kartám, které jste v minulosti používali, nahrány do vašeho profilu nebo zaslány kasinu e-mailem?
Pokud jde o chybu, na kterou narazíte při pokusu o přístup k propagačním akcím, je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud se vám nedaří aktivovat žádný typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
