Výhry hráče kasino ruší poté, co požádalo o vlastní vyloučení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
PlayCroco Casino - Výhry hráče kasino ruší.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 231
Částka: A$3 500
PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jimmy,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že se dozvídáme o vašem problému s PlayCroco Casino. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? V kolik hodin poté jste vložili peníze a kdy byl váš účet uzavřen? Použili jste během hraní nějaký bonus v kasinu? Byl váš účet dříve ověřen?
Těším se na vaši odpověď a doufám, že se nám to podaří vyřešit co nejdříve.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jimmy,
Jsem rád, že vaše dokumenty jsou konečně ověřeny. V takovém případě by vám kasino mělo být schopno nyní zaslat vaše výhry, jakmile poskytnete další dokumenty uvedené v e-mailu. Sdělte nám prosím svůj další krok nebo jakmile vám kasino vyplatí peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkusil jsem a říkají, že to nebude fungovat, 3500 $ zůstane na vašem účtu navždy! to není fér, musí existovat způsob, jak vybrat mé peníze, že?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Jimmy za poskytnutí dalších informací týkajících se vašeho případu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jimmy,
Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Jaký důvod jste při vyplňování formuláře uváděli pro trvalé sebe-vyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vidím Jimmyho, děkuji. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat PlayCroco Casino na konverzaci, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat PlayCroco Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jimmy,
Zkoušel jsem se s kasinem spojit opakovaně, ale neúspěšně. Protože kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete hrát v budoucnosti a hráli jste pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
