Hráč z Texasu si své výhry nemohl vybrat. Kasino trvalo na tom, že poslali prostředky na bitcoinovou adresu, ale hráč tvrdil, že to není správná adresa a nepatří mu. Po sérii otázek bylo zjištěno, že hráč osobně zadal bitcoinové adresy pro obě žádosti o výběr. Došli jsme k závěru, že hráč pravděpodobně udělal chybu při zadávání adresy pro první výběr. Reklamace tedy byla zamítnuta z důvodu možné chyby hráče.
Neobdržel jsem své prostředky a oni trvají na tom, že peníze odeslali, ale já jsem je neobdržel.... Poskytl jsem správnou bitcoinovou adresu a své informace, které požadovali... Adresa, kterou mi poskytují, není správná a ta adresa mi nepatří...
Vážení pivaři0321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že se zdá, že odstoupení od smlouvy bylo zasláno někomu jinému? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, toto je poprvé, co mám výběr z... Ale mám také v současné době další výběr ze stejného kasina, který by cokoliv ovlivnil...
Děkuji za odpověď, beercats0321. Chápu to správně, že nyní máte dvě žádosti o výběr, které nebyly vyplaceny? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dostal jsem druhý výběr, ale nikdy jsem nedostal první výběr.
Zadali jste ručně bitcoinovou adresu při žádosti o výběr? Požádal jste osobně o druhý výběr? A co ten první? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Chápu správně, že hráči osobně zadávají bitcoinové adresy, když žádají o výběr? Požádali jste o oba výběry?
No, omlouvám se, ale pokud jste to byl vy, kdo požadoval výběry i zadání adresy, s největší pravděpodobností jste udělali chybu a my v takových případech nemůžeme nic dělat. Jsem si jist, že víte, že by bylo velmi obtížné prokázat, že jste to nebyli vy, kdo požádal o výběr. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou licenci, nemohu vám nabídnout žádné další kroky k vyřešení tohoto problému.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
