Vážený chadwkerre,
Bonusové podmínky kasina neříkají, že kasino ruší. Nicméně vím, jak to myslíš - je to uvedeno v jiném znění. Určitě bychom potřebovali další podrobnosti od kasina.
Můžete mezitím potvrdit, že jste úspěšně přijali výběr 200 $ prostřednictvím BTC a přehráli zbývající zůstatek?
Vzhledem k tomu, že jste pokračovali v hraní s 1 000 $, snížili jste je, požádali o výběr (480 $ odečteno kasinem) a ztratili jste zbytek svého zůstatku, chápu správně, že sporná částka je 480 $, která byla stržena při žádosti o výběr? Proč byla sporná částka nastavena na 1 000 $, prosím?
Kromě toho jste si jisti ID účtu, které jste vyplnili při odesílání stížnosti?
Vážený Dylane a týmu PlayCroco Casino ,
Děkuji za vaše vysvětlení.
Nejprve hráč podal stížnost se spornou částkou v CAD. Používáte prosím pro vyjádření hodnot USD nebo CAD?
Bohužel zde chybí některé detaily, které jsou z naší strany poměrně důležité, abychom problém dostatečně přezkoumali. Proto mi dovolte, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, abychom mohli situaci objasnit.
Na základě jakého pravidla bylo 480 $ odečteno z hráčových výher? Existují nějaké konkrétní podmínky pro bonus 100 $ zdarma (CrocoBoost)? Pokud ano, kde najdu tato pravidla?
Hráč však tvrdil, že vyhrál jackpot v lobby.
Toto jsou pravidla ze smluvních podmínek kasina:
" PODMÍNKY A PODMÍNKY JACKPOTU LOBBY:
1. Pro účast v kasinu Lobby Jackpot se zákazníci musí přihlásit a ručně přihlásit . Hráči se také mohou kdykoli odhlásit z přispívání jackpotem v lobby.
2. Zapsaní hráči mají šanci vyhrát nahromaděnou částku jackpotu, protože na každé zatočení bude uzavřena povinná sázka 0,01 ¢.
3. Bezplatné bonusy nelze použít k přispění do Lobby Jackpotu. Lobby jackpoty vyhrané při hraní se zůstatkem odvozeným z bezplatného bonusu budou podléhat maximální vyjímatelné částce tohoto bonusu.
4. Ceny jackpotů v lobby se udělují jako zůstatek skutečných peněz bez omezení sázení a hráč je může okamžitě vybrat. "
Ale tato pravidla z Bonusových podmínek kasina se také týkají této záležitosti:
" 6. Propagace je považována za dokončenou , když hráč splní sázkové požadavky nebo když zůstatek dosáhne méně než 1 $ . Upozorňujeme, že pokud hrajete promo akci s maximálním limitem pro výplatu, po splnění požadavků na sázky bude pouze maximální částka pro výplatu převést na váš výběrový zůstatek. Jakýkoli zůstatek nad tuto částku bude systémem automaticky odečten.
14. Vezměte prosím na vědomí, že jakýkoli bonus bez vkladu bude mít maximální výběr ve výši 5násobku dané bonusové částky (pokud není uvedeno jinak), např. bonus 100 $ – max. výplata bude 500 USD. Pokud je zasažen náhodný jackpot, nelze učinit žádné výjimky. Pravidlo bude zrušeno až poté, co zůstatek zákazníka dosáhne méně než 1 $ .
29. Podmínky obsažené v tomto dokumentu představují úplnou, konečnou a výhradní dohodu mezi vámi a Společností a nahrazují a spojují všechny předchozí dohody, prohlášení a ujednání mezi vámi a Společností, pokud jde o nárokování jakýchkoli propagačních nebo bonusových nabídek. "
Moje poznámka – poslední pravidlo je také ve smluvních podmínkách kasina, ale za předpokladu, že je hráč při registraci přijme a bonus je použit později, což znamená, že bonusové podmínky platí později, měly by pravděpodobně přednost bonusové podmínky.
Přihlásil stěžovatel tuto nabídku ručně?
Je pravda, že vyhrál sporné výhry ze 4 centů, které měl na zůstatku poté, co prohrál bonus 100 $ zdarma CrocoBoost? Pokud ano, jaká pravidla by se měla vztahovat na 4 centy a proč by se na tyto 4 centy a výhry z nich měly vztahovat Bonusové podmínky, pokud v podstatě říkají, že se na ně bonusová pravidla nevztahují, protože zůstatek klesl pod 1 $?
Můžete mi prosím poskytnout herní protokoly hráče a historii jeho transakcí a použitých bonusů, pokud nejsou zahrnuty v herních protokolech?
Pokud se něco stalo jinak oproti verzi a tvrzení hráče, můžete to prosím blíže objasnit?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
