Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Tento případ jsme byli nuceni odmítnout, protože hráč porušil maximální povolenou sázku a později přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Zamítli mou plnou výplatu s tvrzením, že nemůžete vsadit více než 10 $, a protože jsem použil sázku 25 $, svou výplatu ruší
Tvrdí, že je to v podmínkách při uplatnění bonusu, ale jediné podmínky, které jsou uvedeny, jsou vaše výhry jsou vsazeny na x60, maximální hotovost a minimální vklad. O sázení Max vám není co říct a nyní mi odmítli zaplatit, co mi dluží
Milá Nichole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem výraz:
„V zájmu férového hraní existují limity na maximální velikosti sázek, které můžete vložit během hraní jakéhokoli bonusu, včetně nabídek cashback. 10 $ je maximální sázka, pokud není výslovně uvedeno jinak. Sázky nad 10 $ během bonusového hraní budou mít za následek zrušení všech výher z promo akce."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii od okamžiku, kdy jste s tímto bonusem začali hrát. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Nichole. Je mi velmi líto, ale pokud jste systematicky porušovali maximální povolenou sázku a kumulovali se vám výhry z takových sázek – menší či větší, nejsme schopni vám pomoci.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této záležitosti udělat. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
