Hráč z Kanady se pokusil uzavřít svůj účet, dotaz byl bohužel ignorován.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Yokolole
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Mohl byste prosím předat historii pokladny nebo potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. OSOBNÍ LIMITY
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, nabízíme funkci Osobní limity. Pokud chcete nastavit nějaké limity - měli byste kontaktovat zákaznickou podporu na support@playamo.com .
Limit vkladu. Limit vašich vkladů na jeden den, týden nebo měsíc. Limit ztráty. Omezení vašich ztrát v kasinu na den, týden nebo měsíc. Vezměte prosím na vědomí, že ztráta je založena na počátečním vkladu, nikoli na výhrách přiřazených k vložené částce. Pokud například vložíte 50 EUR, nastavíte limit ztráty 10 EUR a poté vyhrajete 1 000 EUR, stále můžete ztratit více než 10 EUR ze zůstatku 1 000 EUR, protože je založen na počátečním vkladu místo výhry . Limit sázky. Omezení vsazené částky během dne, týdne nebo měsíce. Limit chlazení. Můžete nastavit dobu na rozmyšlenou na 1 týden, 1 měsíc, 3 měsíce nebo 6 měsíců. Když je limit aktivní, nemůžete vložit peníze do kasina a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek, i když během tohoto období můžete zbývající prostředky vybrat. Ochlazovací období se na váš účet vztahuje okamžitě. Po vypršení platnosti bude váš účet automaticky znovu aktivován. Limit vyloučení. Můžete nastavit limit vyloučení na 6 měsíců, 9 měsíců nebo 1 rok. Pokud tak učiníte, bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a vy budete po stanovenou dobu vyloučeni ze všech propagačních nabídek. Když je limit aktivní, nebudete moci vložit ani vybrat prostředky.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste z kasina vyloučeni na dobu neurčitou, zbývající prostředky na zůstatku budou vyplaceny podle limitů kasina. Pokud jste vyloučeni na určitou dobu, zbývající prostředky na zůstatku budou vyplaceny podle limitů kasina, až když vyprší období vyloučení.
3. SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ NA ŽÁDOST
Můžete také kontaktovat náš tým podpory na adrese support@playamo.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat s hazardem na webových stránkách na určitou dobu nebo navždy. Přijmeme veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili nastavit limity vkladu nebo poslat e-mail na výše uvedenou e-mailovou adresu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Už nemůžu získat přístup ke svému účtu, ale musel jsem požádat 4 různé osoby a podat stížnost, abych jej uzavřel, jak jsem řekl, dvakrát jsem požádal svou vip manažerku, aby ho zrušila, a místo toho mi dala bonus 100 roztočení
... to vůbec není normální .. živit závislost někoho, kdo má větší zisky ... to není lidské ... lidstvo vystřelilo ..
- 24. listopadu: požádal o ukončení živého chatu
- 25. listopadu: dvakrát požádán o uzavření účtu
- 28. listopadu: požádal mého správce VIP, aby zrušil můj účet se zmínkou, že jsem skončil.
04. prosince: účet byl uzavřen
I cannot access my account anymore but i had to ask 4 different persons and make a complaint in order to close it , as i said , I asked my vip manager twice to close it and instead she gave me a 100 spins bonus
.. thats not normal at all.. feeding the addiction of someone to make more profits ... this is not human.. humanity took a shot ..
- 24 nov : asked for a closure on live chat
- 25 nov : asked twice for account closure
- 28 nov : asked my vip manager to close my account mentioning that i was done.
04 dec : account was closed
Děkuji, Yokolole, za odpověď. Mohl byste prosím předat všechny screenshoty těchto žádostí podaných prostřednictvím živého chatu, protože jediný požadavek, který jsem obdržel, byl ten ze dne 28. listopadu, kdy jste požádali o zrušení účtu kvůli špatné zákaznické podpoře a špatnému RTP. Dále můžete prosím předat historii pokladny nebo bankovní výpis zobrazující vklady. Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you, Yokolol, for your reply. Could you please forward any screenshots of those requests made through a live chat as the only request that I have received was the one from 28th of November, when you’ve asked to close your account due to bad customer support and poor RTP. Additionally, could you please forward your cashier history, or bank statement showing deposits. Looking forward to hearing from you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mockrát vám děkuji, Yokolole, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Yokolol, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Yokolole.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello Yokolol.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme váš případ považovat za vyřešený.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme váš případ považovat za vyřešený.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
V budoucnu nás prosím neváhejte kontaktovat.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.